1. ¿Por qué canceló el servicio?

Seleccione una respuesta

Era demasiado caro
Encontré algo mejor
La calidad no era suficiente
No hacía lo que necesitaba
La ayuda fue deficiente
Ya no lo necesito

2. ¿Con qué frecuencia usaba [nombre del servicio]?

Seleccione una respuesta

Todos los días
Todas las semanas
De vez en cuando
Casi nunca
Ya no lo usaba

3. ¿Qué hará en su lugar?

Seleccione una respuesta

Acudiré a otro proveedor
Lo haré por mi cuenta
Prescindiré del servicio
Aún no lo he decidido

4. ¿Intentó pedir ayuda antes de cancelar?

Seleccione una respuesta

Sí, y se resolvió
Sí, pero no se resolvió
No, no lo intenté

5. ¿Volvería?

Seleccione una respuesta

Definitivamente no
Probablemente no
No lo sé
Probablemente sí
Definitivamente sí

6. ¿Qué habría hecho que se quedara?

500

Motivos de cancelación del servicio

Para quién es

Servicios de suscripción, gimnasios, programas informáticos y cualquier servicio que se pueda dejar. Envíelo justo cuando alguien cancele.

Quién responde

La persona que se va, en menos de dos minutos, mientras aún recuerda por qué.

Usar plantilla

Qué verá

El verdadero motivo de la cancelación, elegido entre los que la gente da de verdad
Si intentó pedir ayuda antes de darse por vencida, para saber a quién podría haber retenido
Qué hará en su lugar
Qué habría hecho que se quedara, según sus propias palabras

Cómo obtener buenas respuestas

Inclúyalo en el proceso de cancelación, no en un correo una semana después. Cuando alguien pasa página, deja de responder.
No obligue a responder ni aproveche para vender. Si disfraza una oferta para retener al cliente de encuesta, estropeará las respuestas y molestará a la persona.
Lea primero las respuestas de quienes tuvieron un problema, no pidieron ayuda y se fueron sin decir nada. Podría haber evitado todas esas bajas.
Déjelo en seis preguntas. Quien se va no le debe nada.

Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.

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¿Por qué se va?

1. ¿Por qué canceló el servicio?

2. ¿Con qué frecuencia usaba [nombre del servicio]?

3. ¿Qué hará en su lugar?

4. ¿Intentó pedir ayuda antes de cancelar?

5. ¿Volvería?

6. ¿Qué habría hecho que se quedara?