¿Nos recomendaría?

Para quién es

Para quien quiera seguir una sola cifra a lo largo del tiempo. Sirve para una tienda, un producto digital o una clínica.

Quién responde

Su cliente, en alrededor de un minuto. Una valoración y una pregunta abierta, nada más.

Qué verá

• Verá de inmediato quién volverá, quién aún duda y a quién ya ha perdido
• El motivo de la cifra, con las propias palabras de quienes responden
• Qué haría subir la puntuación. Esa es la parte que le dice qué hacer el lunes.

Cómo obtener buenas respuestas

• Pregunte siempre en el mismo momento de la relación. Una puntuación de clientes nuevos y otra de clientes antiguos son dos cifras distintas.
• No pregunte a las mismas personas más de cuatro veces al año.
• No añada preguntas. Funciona precisamente porque solo lleva un minuto.
• Nunca lo envíe justo después de resolver una queja. La cifra sale alta y no significa nada.