¿Adónde fue su dinero?

Para quién es

Organizaciones benéficas y entidades sin ánimo de lucro. Envíelo una vez al año a todos los donantes, incluidos quienes donaron una vez y no volvieron.

Quién responde

Sus donantes, en dos minutos y desde el móvil. No necesitan datos de la donación.

Qué verá

• Si los donantes saben qué se consiguió con su dinero, ya que no saberlo es el principal motivo por el que dejan de donar
• Qué les motivó a donar la primera vez
• Con qué frecuencia quieren recibir noticias suyas y por qué canal
• Cuántos volverían a donar y qué quieren que mejore el resto

Cómo obtener buenas respuestas

• Pregunte con qué frecuencia quieren recibir noticias suyas y respételo. Los donantes se marchan mucho más por recibir demasiadas peticiones que por sentirse decepcionados.
• Envíelo en un mensaje aparte, nunca junto a una petición de donación. Una encuesta con un botón para donar es una petición.
• Incluya a quienes solo donaron una vez. Son el grupo más numeroso y el más fácil de recuperar.
• Si dicen que no saben qué se consiguió con su donación, dedique a eso el próximo boletín; no lo trate como un problema de recaudación.