¿Encontró lo que buscaba?

Para quién es

Para quien tenga un sitio web del que la gente se vaya sin hacer nada. Muéstrela en el propio sitio.

Quién responde

Visitantes, de forma anónima, en dos minutos.

Qué verá

• Por qué acudieron, que a menudo no coincide con el propósito de la página
• Si encontraron lo que buscaban y qué buscaban cuando no lo encontraron
• Qué piensan hacer después: comprar, volver o buscar en otro sitio
• Cualquier cosa del sitio web que no funcionara

Cómo obtener buenas respuestas

• Muéstrela a quienes estén a punto de irse, no a quienes acaban de llegar. Conviene captar a los visitantes que no encontraron nada.
• Limítela a seis preguntas y permita que la cierren. Una encuesta que estorba agrava el problema del sitio web.
• Lea cada semana las respuestas a «¿Qué buscaba y no encontró?». Esas frases muestran las páginas que faltan, escritas por quienes las necesitaban.
• Un sitio atractivo que no lleva a la respuesta obtiene buena puntuación en todo menos en la única pregunta que importa aquí.