Antes de que se nos olvide

Para quién es

Equipos tras un incidente: una interrupción, un lanzamiento fallido o una queja que se agravó.

Quién responde

Todas las personas implicadas, de forma anónima. Seis preguntas.

Qué verá

• Cómo se gestionó la situación, según la valoración de las personas implicadas
• Si alguien previó el incidente
• Qué empeoró la situación, que no suele ser el fallo inicial

Cómo obtener buenas respuestas

• Envíelo en un plazo de dos días, mientras aún recuerden el orden de los hechos.
• Mantenga el anonimato. La respuesta útil señala una decisión, no a una persona.
• Pregunte a todas las personas implicadas, también a quienes no pertenezcan al equipo que lo causó.
• Los registros muestran qué falló y cuándo. No muestran que alguien avisó tres semanas antes y nadie le escuchó.