Satisfacción con aerolíneas

Satisfacción con aerolíneas

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Amplíe el número de clientes que utilizarán su compañía aérea repetidamente y con gusto. Ofrézcales encuesta ejemplo de satisfacción de pasajeros de avión.

La encuesta ejemplo es ideal para

  • dirección de compañías aéreas,
  • gerentes de centros de atención al cliente.

¿Qué atributo la gente considera como decisivo para seleccionar al transportista aéreo para su viaje? ¿Qué destinos son los más visitados con vuestra empresa? ¿La gente prefiere conexión directa o está dispuesta a comprar un vuelo con escala por tal de obtener un precio más favorable? ¿Qué tan satisfechos están con el alcance y el nivel de los servicios durante el vuelo? ¿Logra su personal de bordo asegurar todo el servicio? Busque nuevas oportunidades y retos. Cree un buen nombre para su empresa. Demuestre en qué es mejor que la competencia.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Encuesta ejemplo de satisfacción de pasajeros de avión

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. Por favor, indica tu sexo:

  • Varón
  • Mujer

2. Y tu edad:

  • < 20
  • 21-30
  • 31-40
  • 41-50
  • 51-60
  • 60+

3. ¿Cuál es tu situación laboral?

  • Estudiante
  • Empleado
  • Trabajador por cuenta propia
  • Retirado
  • Parado

4. ¿Fueron los siguientes puntos importantes para tí a la hora de tomar decisión con qué aerolíneas volar?

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

El tiempo de llegada y salida fueron más convenientes.

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

El vuelo tuvo menos escalas o mejor conexión.

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

La tarifa fue mejor.

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

Programa de viajero frecuente fue disponible.

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

Servicios a bordo más atractivos (comida, películas, auxiliares)

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

La asistencia en tierra fue mejor (facturación, expedición de equipaje, checking etc.).

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

Preferencia personal

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

Agente de viajes / Recomendación del departamento de viajes

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

Preferencia de tipo de avión

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

5. ¿Con qué frecuencia vuelas?

  • Una vez a la semana
  • 2-3 veces al mes
  • Una vez al mes
  • Varias veces al año
  • Un vez al año o menos
  • Nunca

6. Por favor, indica cuánto tiempo tuviste que esperar en la cola:

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

Facturación

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

Check-in

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

Zona de embarque

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

Embarque

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

Equipaje en el destino

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

7. ¿Qué importancia tuvo el precio del billete para tu decisión si comprar el viaje o no?

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

No me interesaba el precio del billete.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

Iba a comprar billete con otra compañía pero vuestro precio más bajo me convenció.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

En principio no pensaba en ninguna compañía en concreto y al final elegí "aerolíneas" simplemente por el precio.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

Mi plan fue ir de viaje mucho antes o más adelante pero por el precio cambié de opinión.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

Estuve pensando en ir en autobús o tren pero por el precio cambié de opinión.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

En realidad no pensaba en ir a ningún sitio pero cambié de opinión por el precio.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

8. Por favor, evalúa el servicio a bordo de "aerolíneas"

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Disponibilidad de auxiliares de vuelo

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Amabilidad de la tripulación

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Disponibilidad de la tripulación

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Comunicación de los pilotos con los pasajeros

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Calidad de comida y bebida

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Nivel general de servicio a bordo

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

9. Por favor, evalúa otros criterios de "aerolíneas":

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Espacio para el equipaje

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Confort de los puestos

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Distribución de sitios

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Limpieza

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Grado de ruido

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

10. Por favor, déjanos saber qué es lo que podemos mejorar:

500

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