Encuesta ejemplo de satisfacción de pasajeros de avión

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. Por favor, indica tu sexo:

  • Varón
  • Mujer

2. Y tu edad:

  • < 20
  • 21-30
  • 31-40
  • 41-50
  • 51-60
  • 60+

3. ¿Cuál es tu situación laboral?

  • Estudiante
  • Empleado
  • Trabajador por cuenta propia
  • Retirado
  • Parado

4. ¿Fueron los siguientes puntos importantes para tí a la hora de tomar decisión con qué aerolíneas volar?

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

El tiempo de llegada y salida fueron más convenientes.

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

El vuelo tuvo menos escalas o mejor conexión.

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

La tarifa fue mejor.

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

Programa de viajero frecuente fue disponible.

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

Servicios a bordo más atractivos (comida, películas, auxiliares)

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

La asistencia en tierra fue mejor (facturación, expedición de equipaje, checking etc.).

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

Preferencia personal

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

Agente de viajes / Recomendación del departamento de viajes

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

Preferencia de tipo de avión

  • Muy importante
  • Importante
  • Neutro
  • No tan importante
  • Para nada importante

5. ¿Con qué frecuencia vuelas?

  • Una vez a la semana
  • 2-3 veces al mes
  • Una vez al mes
  • Varias veces al año
  • Un vez al año o menos
  • Nunca

6. Por favor, indica cuánto tiempo tuviste que esperar en la cola:

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

Facturación

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

Check-in

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

Zona de embarque

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

Embarque

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

Equipaje en el destino

  • No he ido
  • No he esperado
  • 0-5 minutos
  • 6-10 minutos
  • 11-20 minutos
  • 20+ minutos

7. ¿Qué importancia tuvo el precio del billete para tu decisión si comprar el viaje o no?

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

No me interesaba el precio del billete.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

Iba a comprar billete con otra compañía pero vuestro precio más bajo me convenció.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

En principio no pensaba en ninguna compañía en concreto y al final elegí "aerolíneas" simplemente por el precio.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

Mi plan fue ir de viaje mucho antes o más adelante pero por el precio cambié de opinión.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

Estuve pensando en ir en autobús o tren pero por el precio cambié de opinión.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

En realidad no pensaba en ir a ningún sitio pero cambié de opinión por el precio.

  • Estoy de acuerdo
  • No estoy de acuerdo
  • Nuetro

8. Por favor, evalúa el servicio a bordo de "aerolíneas"

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Disponibilidad de auxiliares de vuelo

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Amabilidad de la tripulación

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Disponibilidad de la tripulación

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Comunicación de los pilotos con los pasajeros

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Calidad de comida y bebida

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Nivel general de servicio a bordo

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

9. Por favor, evalúa otros criterios de "aerolíneas":

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Espacio para el equipaje

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Confort de los puestos

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Distribución de sitios

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Limpieza

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

Grado de ruido

  • Excelente
  • Bueno
  • Malo
  • Miserable
  • Neutro

10. Por favor, déjanos saber qué es lo que podemos mejorar:

500

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Satisfacción con aerolíneas

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  • dirección de compañías aéreas,
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¿Qué atributo la gente considera como decisivo para seleccionar al transportista aéreo para su viaje? ¿Qué destinos son los más visitados con vuestra empresa? ¿La gente prefiere conexión directa o está dispuesta a comprar un vuelo con escala por tal de obtener un precio más favorable? ¿Qué tan satisfechos están con el alcance y el nivel de los servicios durante el vuelo? ¿Logra su personal de bordo asegurar todo el servicio? Busque nuevas oportunidades y retos. Cree un buen nombre para su empresa. Demuestre en qué es mejor que la competencia.

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