¿Qué tal ha ido su visita de hoy?

Para quién es

Gimnasios, piscinas y centros de bienestar. Úsela dos veces al año con todos los socios.

Quién responde

Sus socios, de forma anónima, en dos minutos.

Qué verá

• Qué les impide venir más a menudo, una pregunta que resume todo el modelo de negocio
• La valoración por separado del equipamiento, los vestuarios, la limpieza y el horario
• Si creen que merece la pena por lo que pagan
• Qué debe arreglar primero, según quienes pagan por ello

Cómo obtener buenas respuestas

• El torno cuenta las visitas, pero nunca explica por qué no hay más. Esa pregunta es la razón de ser de esta encuesta.
• Envíela a todos, también a los socios que apenas han venido. Son quienes están a punto de darse de baja.
• Pregunte específicamente por los vestuarios. En la mayoría de los centros, causan más bajas que el equipamiento.
• Cuente qué ha arreglado. En un gimnasio, una nota en la puerta que diga «nos lo pidieron» vale más que cualquier campaña.