¿Volvería a comprarlo?

Para quién es

Fabricantes y marcas con un producto que ya está en casa de sus clientes. Envíelo uno o dos meses después de la compra.

Quién responde

Quienes tienen el producto, en dos minutos y desde el móvil.

Qué verá

• Con qué frecuencia lo usan de verdad, para distinguir a un cliente satisfecho de un producto guardado en un cajón
• Desde hace cuánto lo tienen, para ver cuándo se desvanece el entusiasmo
• Qué aspectos les importan más, ordenados por importancia
• Qué cambiarían en la próxima versión, con sus propias palabras

Cómo obtener buenas respuestas

• Envíelo uno o dos meses después de la compra, no el día de la entrega. El primer día todo el mundo está encantado.
• Lea primero la pregunta sobre la frecuencia de uso. Un producto que nadie usa no genera quejas ni devoluciones y parece perfecto en los datos hasta que esos clientes no vuelven a comprar.
• Pregunte primero qué les importa y después por su producto. Así evita que se limiten a estar de acuerdo con su propia lista de características.
• Envíelo también a quienes compraron el producto en otras tiendas. Usted no ve a esos clientes y suelen ser mayoría.