Satisfacción con el servicio al cliente

Satisfacción con el servicio al cliente

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¿Ofrece servicio al cliente? Compruebe el nivel de calidad. Para obtener reacción, emplee encuesta ejemplo de satisfacción con el servicio al cliente en línea.

La encuesta modelo es ideal para

  • gerentes de servicios al cliente o servicios de soporte al cliente.

¿Cuán rápida es la reacción del servicio al cliente? ¿Se entienden bien las informaciones facilitadas por los consultantes? ¿Saben identificar exactamente el problema durante la conversación con el cliente? ¿Qué nivel de éxito tienen las soluciones propuestas? La encuesta de satisfacción con el servicio al cliente está elaborada de modo que ofrezca respuestas relevantes a estas y otras preguntas. La evaluación de las mismas le permite emprender acciones concretas para eliminar faltas y asegurar la atención máxima para su clientela.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Encuesta ejemplo de satisfacción con el servicio al cliente

Hola,

Por favor, invierte unos pocos minutos de tu tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. ¿Cuánto tiempo has esperado una respuesta por parte de nuestro servicio al cliente?

  • Muy largo
  • Largo
  • Más o menos largo
  • Poco
  • La respuesta fue casi inmediata

2. ¿Los representantes de servicio al cliente han escuchado tu problema atentamente?

  • Con mucho cuidado
  • Con bastante cuidado
  • Más o menos
  • Con poco cuidado
  • No me han escuchado atentamente

3. ¿Los representantes de nuestro servicio al cliente se han animado a ayudarte?

  • Sí, mucho
  • Bastante
  • Más o menos
  • No tanto
  • Muy poco

4. ¿En cuánto tiempo nuestros representantes de servicio al cliente fueron capaces de ayudar?

  • Muy rápidamente
  • Rápidamente
  • Más o menos rápido
  • Más bien lentamente
  • Muy lentamente

5. ¿Hasta qué punto era el representante de nuestro servicio al cliente bien informado?

  • Muy informado
  • Bastante
  • Más o menos
  • Más bien mal
  • Muy mal

6. ¿Ha quedado clara la información que proporciona servicio al cliente?

  • Mucho
  • Bastante
  • Más o menos
  • No es muy clara
  • Nada

7. ¿Qué parte de tus preguntas, han sido resueltas por nuestro servicio al cliente?

  • Todas
  • La mayoría
  • La mitad
  • Menos de la mitad
  • Ninguna

8. ¿Fue nuestro servicio al cliente útil?

  • Sí, muy útil
  • Sí, bastante útil
  • No muy útil
  • No, nada útil

9. En general, ¿cómo era tu experiencia de la cooperación con nuestro servicio al cliente?

  • Mucho mejor de lo que esperaba
  • Algo mejor de lo que esperaba
  • Tal como lo esperaba
  • Algo peor de lo que esperaba
  • Mucho peor de lo que esperaba
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