Survio® | Encuesta ejemplo de satisfacción con el servicio al cliente

1. ¿Cuánto tiempo has esperado una respuesta por parte de nuestro servicio al cliente?

Muy largo
Largo
Más o menos largo
Poco
La respuesta fue casi inmediata

2. ¿Los representantes de servicio al cliente han escuchado tu problema atentamente?

Con mucho cuidado
Con bastante cuidado
Más o menos
Con poco cuidado
No me han escuchado atentamente

3. ¿Los representantes de nuestro servicio al cliente se han animado a ayudarte?

Sí, mucho
Bastante
Más o menos
No tanto
Muy poco

4. ¿En cuánto tiempo nuestros representantes de servicio al cliente fueron capaces de ayudar?

Muy rápidamente
Rápidamente
Más o menos rápido
Más bien lentamente
Muy lentamente

5. ¿Hasta qué punto era el representante de nuestro servicio al cliente bien informado?

Muy informado
Bastante
Más o menos
Más bien mal
Muy mal

6. ¿Ha quedado clara la información que proporciona servicio al cliente?

Mucho
Bastante
Más o menos
No es muy clara
Nada

7. ¿Qué parte de tus preguntas, han sido resueltas por nuestro servicio al cliente?

Todas
La mayoría
La mitad
Menos de la mitad
Ninguna

8. ¿Fue nuestro servicio al cliente útil?

Sí, muy útil
Sí, bastante útil
No muy útil
No, nada útil

9. En general, ¿cómo era tu experiencia de la cooperación con nuestro servicio al cliente?

Mucho mejor de lo que esperaba
Algo mejor de lo que esperaba
Tal como lo esperaba
Algo peor de lo que esperaba
Mucho peor de lo que esperaba

Satisfacción con el servicio al cliente

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¿Ofrece servicio al cliente? Compruebe el nivel de calidad. Para obtener reacción, emplee encuesta ejemplo de satisfacción con el servicio al cliente en línea.

Usar plantilla - es gratis

La encuesta modelo es ideal para

gerentes de servicios al cliente o servicios de soporte al cliente.

¿Cuán rápida es la reacción del servicio al cliente? ¿Se entienden bien las informaciones facilitadas por los consultantes? ¿Saben identificar exactamente el problema durante la conversación con el cliente? ¿Qué nivel de éxito tienen las soluciones propuestas? La encuesta de satisfacción con el servicio al cliente está elaborada de modo que ofrezca respuestas relevantes a estas y otras preguntas. La evaluación de las mismas le permite emprender acciones concretas para eliminar faltas y asegurar la atención máxima para su clientela.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.

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Survio es un software de encuestas para todas.

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