Encuesta ejemplo de satisfacción con el servicio al cliente

Estimado cliente👋

Su opinión es muy importante para nosotros. Le agradeceríamos que dedicara 5 minutos a proporcionarnos sus comentarios, los cuales nos ayudarán a mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente y a asegurarnos de que siempre tenga una experiencia positiva.

Valoramos enormemente su perspectiva y el tiempo que nos dedica.

1. Seleccione el agente de atención al cliente que se comunicó con usted.

Seleccione una respuesta

  • [Nombre 1]
  • [Nombre 2]
  • [Nombre 3]
  • [Nombre 4]
  • No lo sé

2. ¿A qué tema estaba relacionada su solicitud?

Seleccione una respuesta

  • Funcionamiento del producto
  • Actualización del producto
  • Garantía del producto

3. En general, ¿qué tan satisfecho está con el servicio al cliente que recibió?

(1 estrella = mínima satisfacción / 5 estrellas = máxima satisfacción)

4. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente según los siguientes parámetros?

Seleccione una respuesta en cada fila

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Proceso de resolución de su solicitud

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Tiempo tomado para resolver su solicitud

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Actitud del agente de atención al cliente

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Conocimiento del agente de atención al cliente

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Tiempo de espera para que sus preguntas sean respondidas

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

5. ¿Cómo evaluaría las cualidades individuales del agente de atención al cliente?

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Impaciente

Paciente

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Desinteresado

Entusiasta

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Desenfocado

Atento

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Antipático

Amigable

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

No receptivo

Receptivo

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Descortés

Cortés

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

No profesional

Profesional

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Desinformado

Informado

6. ¿Qué considera una prioridad al resolver una solicitud con un agente de atención al cliente?

Ordene de más importante a menos importante.

  • Calidad de la información
  • Velocidad de respuesta
  • Disponibilidad continua
  • Enfoque amigable
  • Competencia profesional

7. Si es necesario, ¿volvería a utilizar nuestro servicio al cliente en el futuro?

Seleccione una respuesta

  • Tal vez
  • No
  • No puedo decirlo

8. ¿Hay algo que pueda mejorar nuestro servicio al cliente?

Todas las ideas y sugerencias son bienvenidas.

500

9. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones lo describe mejor?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • He sido su cliente por menos de 3 meses.
    • He sido su cliente aproximadamente por medio año.
    • He sido su cliente aproximadamente por un año.
    • He sido su cliente aproximadamente por 2 años.
    • He sido su cliente por más de 2 años.
    • Actualmente no soy su cliente, pero considero serlo.
    • Actualmente no soy su cliente y no planeo serlo en un futuro cercano.

10. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un colega o amigo?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Sin duda no

Definitivamente sí

Importante: Utilice esta sección de la encuesta en casos de tener recursos insuficientes para identificar a su cliente.

Para comprenderle mejor como cliente y asegurar la mejor experiencia al interactuar con nuestra empresa, le pedimos amablemente que responda a las siguientes preguntas demográficas.

11. ¿Cuál es su género?

Seleccione una respuesta

  • Masculino
  • Femenino
  • Prefiero no decirlo

12. ¿Cuál es su edad?

Seleccione una respuesta

  • Menor de 15 años
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Mayor de 50 años
  • Prefiero no decirlo

13. ¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha alcanzado?

Seleccione una respuesta

  • Educación secundaria obligatoria o inferior
  • Certificado de formación profesional
  • Título de bachillerato o equivalente
  • Grado universitario
  • Máster universitario
  • Doctorado

14. ¿Cuál es su situación laboral actual?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • Empleado (a tiempo completo)
    • Empleado (a tiempo parcial)
    • Desempleado
    • Autónomo
    • Estudiante
    • Jubilado

15. ¿En qué grupo de ingresos se sitúa su hogar?

Seleccione una respuesta

  • Menos de 20 000 € al año
  • 20 000 € - 30 000 € al año
  • 31 000 € - 40 000 € al año
  • 41 000 € - 50 000 € al año
  • 51 000 € - 60 000 € al año
  • Más de 60 000 € al año
Usar plantilla

🔧 Satisfacción con el servicio al cliente 🔧

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¿Ofrece servicio al cliente? Compruebe el nivel de calidad. Para obtener reacción, emplee encuesta ejemplo de satisfacción con el servicio al cliente en línea.

Usar plantilla

La encuesta modelo es ideal para

  • gerentes de servicios al cliente o servicios de soporte al cliente.

¿Cuán rápida es la reacción del servicio al cliente? ¿Se entienden bien las informaciones facilitadas por los consultantes? ¿Saben identificar exactamente el problema durante la conversación con el cliente? ¿Qué nivel de éxito tienen las soluciones propuestas? La encuesta de satisfacción con el servicio al cliente está elaborada de modo que ofrezca respuestas relevantes a estas y otras preguntas. La evaluación de las mismas le permite emprender acciones concretas para eliminar faltas y asegurar la atención máxima para su clientela.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Survio es un software de encuestas para todas.

Las plantillas ayudan a que tu inicio sea rápido y sin problemas. Recolecta cualquier comentario sin esfuerzo.

Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.

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