Satisfacción con el soporte técnico

Satisfacción con el soporte técnico

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Mejore la calidad del soporte técnico Trabaje con sugerencias y proposiciones que obtendrá en la encuesta de satisfacción con el soporte técnico en línea.

La encuesta ejemplo es ideal para

  • jefes de centros de cliente y soporte técnico,
  • propietarios de empresas menores que prestan servicio de asesoría.

Conoce el índice de éxito promedio de sugerencias solucionadas o con qué rapidez se solucionan estas sugerencias? ¿En qué tiempo su soporte técnico está más cargado? ¿Califican los clientes este servicio como positivo? Elabore una investigación de la satisfacción con el soporte técnico y reúna las ideas mediante las cuales podrá fortalecer el confort del cliente. También podrá, por ejemplo, organizar mejor cursos de capacitación para sus empleados y planear con más eficiencia el personal en las diferentes jornadas.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Encuesta ejemplo de satisfacción con el soporte técnico

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con atención al cliente de nuestra compañía?

  • < 3 meses
  • 3 - 6 meses
  • 6 - 12 meses
  • + 12 meses

2. ¿Cómo contactaste con el representante?

  • En persona
  • Teléfono
  • Correo
  • Chat
  • Aplicación de helpdesk

3. Basado en tu experiencia, por favor evalúa tu grado de satisfacción con el servicio de soporte:

  • Muy contento
  • Contento
  • Ni contento, ni descontento
  • Descontento
  • Muy descontento

Problema resuelto

  • Muy contento
  • Contento
  • Ni contento, ni descontento
  • Descontento
  • Muy descontento

Calidad de consejos

  • Muy contento
  • Contento
  • Ni contento, ni descontento
  • Descontento
  • Muy descontento

Rapidez en responder llamada telefónica

  • Muy contento
  • Contento
  • Ni contento, ni descontento
  • Descontento
  • Muy descontento

Profesionalidad del representante

  • Muy contento
  • Contento
  • Ni contento, ni descontento
  • Descontento
  • Muy descontento

Voluntad a ayudar

  • Muy contento
  • Contento
  • Ni contento, ni descontento
  • Descontento
  • Muy descontento

Facilidad de contactar con el soporte

  • Muy contento
  • Contento
  • Ni contento, ni descontento
  • Descontento
  • Muy descontento

Rapidez en contestar mi correo

  • Muy contento
  • Contento
  • Ni contento, ni descontento
  • Descontento
  • Muy descontento

4. ¿Con qué frecuencia te pones en contacto con el servicio de soporte?

  • Menos de una vez a la semana
  • Una vez a la semana
  • Una vez al mes
  • Una vez a 6 meses
  • Una vez al año

5. Por favor, evalúa los siguientes enunciados según tu experiencia:

  • Estoy muy de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • Neutro
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

Se vio que el representante fue un experto.

  • Estoy muy de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • Neutro
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

El representante fue paciente.

  • Estoy muy de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • Neutro
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

Se vio que le gustaba su trabajo.

  • Estoy muy de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • Neutro
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

El representante me escuchó atentamente.

  • Estoy muy de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • Neutro
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

El representante fue amable.

  • Estoy muy de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • Neutro
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

El representante fue comprensivo.

  • Estoy muy de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • Neutro
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

El representante fue cortés.

  • Estoy muy de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • Neutro
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

6. Por favor, evalúa tu satisfacción general con el servicio de soporte.

  • Muy contento
  • Contento
  • Ni contento, ni descontento
  • Descontento
  • Muy descontento

7. ¿Tienes algunos comentarios sobre tu experiencia con el soporte? O a lo mejor tienes sugerencias para cómo mejorar nuestros servicios:

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