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¿Fue un buen viaje?
Hola 👋 Queremos hacerle unas preguntas sobre su viaje con [nombre de la compañía ferroviaria]: el billete, el tren, el personal y la puntualidad. Le llevará menos de 2 minutos.
Satisfacción con el viaje en tren
Para quién es
Compañías ferroviarias y autoridades regionales de transporte. Úsela en las rutas con más pasajeros durante todo el año.
Quién responde
Pasajeros, desde el móvil, durante el viaje o justo después. Seis preguntas.
Qué verá
- Si los pasajeros pudieron sentarse, algo que los horarios no permiten saber
- Cada aspecto del viaje valorado por separado: puntualidad, limpieza, información y personal
- Viajeros habituales y ocasionales por separado
- Qué cambiarían los pasajeros, explicado con sus propias palabras
Cómo obtener buenas respuestas
- Pregunte si pudieron sentarse. Los minutos de retraso quedan registrados; cuántas personas viajaron de pie durante una hora, no.
- Pregunte si les explicaron qué ocurría durante el retraso. Los pasajeros perdonan mucho mejor que el tren llegue tarde que no saber qué pasa.
- Coloque un código QR en el vagón y en el billete. En el tren, la gente tiene tiempo y el móvil en la mano.
- Lea aparte las respuestas de quienes viajan a diario. Quien viaja cada día describe su vida, no un trayecto.
Categorías de plantillas
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