¿Qué tal fue nuestra entrega?

Para quién es

Empresas de mensajería y reparto. Envíela al día siguiente de la entrega, tanto a remitentes como a destinatarios.

Quién responde

La persona que envió o recibió el paquete, en dos minutos y desde el móvil.

Qué verá

• Si tuvieron que quedarse en casa esperando todo el día, algo que ningún dato de puntualidad muestra
• La valoración de cada parte: seguimiento, hora acordada, repartidor y estado del paquete
• Qué salió mal, desde un paquete dañado hasta una entrega fallida
• Cómo respondió atención al cliente cuando hubo un problema

Cómo obtener buenas respuestas

• Pregunte si tuvieron que quedarse esperando. Un paquete entregado «a tiempo» a alguien que perdió un día de trabajo es una mala entrega.
• Pregunte a los destinatarios, no solo a las tiendas en línea que le pagan. El destinatario es quien cuenta su experiencia a todo el mundo.
• Envíela al día siguiente, no justo al entregar el paquete. Quien responde desde la puerta elige cualquier opción con tal de volver dentro.
• Revise la pregunta sobre el seguimiento. La mayoría de las quejas sobre mensajería se deben a la falta de información, no al retraso.