¿Ha ido todo bien?

Para quién es

Tiendas en línea de cualquier tamaño. Envíelo unos días después de que llegue el paquete.

Quién responde

El cliente que acaba de recibir un pedido, desde el móvil y en dos minutos.

Qué verá

• Cada paso del pedido valorado por separado: elección, pago, entrega y embalaje
• Si algo resultó difícil al hacer el pedido, que es lo que lleva a abandonar el carrito
• Primeros pedidos y pedidos posteriores por separado
• Qué hizo que le compraran a usted y no en otra tienda

Cómo obtener buenas respuestas

• Envíelo unos días después de la entrega, no cuando salga el pedido. La mitad de lo que se valora ocurre después de que el paquete sale de sus manos.
• Pregunte claramente qué resultó difícil. Los gastos de envío, tener que crear una cuenta y un proceso de pago confuso nunca aparecen como motivos en sus datos.
• No incluya un código de descuento. Las respuestas escritas para conseguir un vale valen menos que no recibir ninguna.
• Lea por separado las respuestas de quienes compran por primera vez. Son quienes usaron su proceso de pago sin saber cómo funcionaba.