¿Le encanta el resultado?

Para quién es

Salones de peluquería y belleza, barberías y centros de manicura y masaje. Cualquier negocio donde los clientes reserven con una persona, no con un local.

Quién responde

Su cliente, desde el móvil, de camino a casa. Ocho preguntas.

Qué verá

• Si le atendió la persona de siempre o una persona nueva
• Si reservó su próxima visita antes de irse
• Qué tal fue la espera, esa queja que nadie expresa en voz alta

Cómo obtener buenas respuestas

• Envíelo esa misma tarde, mientras aún le gusta cómo le ha quedado el pelo.
• Envíelo a todos, también a quienes acuden por primera vez. En la primera visita es cuando se pierden clientes.
• Fíjese en los clientes a quienes atendió una persona nueva. En este sector, el vínculo es con el profesional, así que, cuando se va, sus clientes también.
• No se lo entregue al pagar. Nadie critica a quien tiene delante.