¿Teníamos todo lo que necesitaba?

Para quién es

Farmacias, tanto establecimientos independientes como cadenas. Úsela durante unas semanas, dos o tres veces al año.

Quién responde

El cliente que acaba de entrar, desde el móvil y en menos de dos minutos. No hace falta pedirle el nombre.

Qué verá

• Cuántas personas se fueron sin encontrar lo que buscaban, un dato que nadie suele medir
• Quién venía a recoger medicamentos con receta y quién venía a pedir consejo
• Clientes habituales y visitantes puntuales por separado
• Cómo valoran la farmacia por existencias, precios, consejo y rapidez

Cómo obtener buenas respuestas

• Ponga un código QR en la bolsa y en el recibo de caja. Al salir, ya tienen el móvil en la mano.
• No pregunte nada sobre medicamentos, dolencias o recetas. Pregunte por la visita; lo demás no debe aparecer en una encuesta.
• Lea primero la pregunta «¿Encontró todo lo que venía a buscar?». Cada respuesta negativa es una venta que se fue a la farmacia de al lado.
• Úsela en periodos cortos, no durante todo el año. Unos cientos de respuestas en tres semanas dicen más que unas pocas repartidas a lo largo de doce meses.