¿Su banco está de su parte?

Para quién es

Bancos minoristas, cooperativas de crédito y cajas de ahorro. Úsela una o dos veces al año con todos sus clientes, no solo tras una reclamación.

Quién responde

Sus clientes, desde el móvil, en dos minutos.

Qué verá

• Si es su banco principal o secundario, algo que cambia el sentido de todas las demás respuestas
• Cómo hacen ahora sus gestiones con usted —por la aplicación, en una sucursal o por teléfono— y cómo valoran cada canal
• Quién ha tenido algún problema hace poco y qué ocurrió
• Cuántos le recomendarían y qué querrían solucionar primero los demás

Cómo obtener buenas respuestas

• Envíela a todos, no solo a quienes acaban de ir a una sucursal. La fidelidad a un banco suele deberse a la inercia, y quienes se marchan nunca pasan por allí.
• No la envíe en el mismo mensaje que una oferta de productos. Las respuestas se convierten en una negociación.
• Manténgala alejada de números de cuenta y datos de tarjetas. No pregunte nada que no querría ver guardado en una bandeja de entrada.
• Analice por separado al grupo que lo tiene como banco secundario. Ya operan con otro banco y le dirán por qué.