¿Qué tal fue su estancia?

Para quién es

Hoteles, pensiones y apartamentos de cualquier tamaño. Sirve para conocer un problema antes de que acabe en una reseña pública.

Quién responde

Su huésped, desde el móvil. Nueve preguntas. Se envía junto con la reserva, así sabe a qué estancia corresponde cada respuesta.

Qué verá

• El registro de entrada, la habitación y las instalaciones se valoran por separado, para que vea qué aspecto baja la valoración
• Si hubo algún problema y si el personal lo solucionó
• Si la estancia mereció el precio pagado, según el motivo de la estancia

Cómo obtener buenas respuestas

• Envíelo la mañana de la salida, no después. Si conoce un problema mientras el huésped sigue en el alojamiento, aún puede solucionarlo.
• Envíelo al correo de la reserva o use un enlace personal. Necesita saber de qué estancia se trata; de lo contrario, no podrá solucionar nada.
• Indique en el texto de bienvenida que lee y responde cada comentario. Un huésped que espera una respuesta escribe más que otro que cree que su comentario acabará perdido en un informe.
• Responda a todos los que comuniquen un problema, aunque sea con una sola línea. Es la forma más barata de evitar una reseña.