¿Qué tal fue su examen ocular?

Para quién es

Ópticas y clínicas oftalmológicas. Envíelo unos días después de la cita, cuando el paciente ya haya llevado las gafas un tiempo.

Quién responde

Su paciente, desde el móvil, en dos minutos. Sin preguntas de salud.

Qué verá

• La valoración por separado del examen y de la tienda, porque los pacientes los juzgan por separado
• Si el asesoramiento sobre gafas y lentillas se percibió como una ayuda o como presión para comprar
• La impresión que causó el resto del equipo, no solo el optometrista
• Cuántos pacientes le recomendarían y qué cambiarían los demás

Cómo obtener buenas respuestas

• Espere tres o cuatro días. El día de la adaptación todos son amables; después de llevar las gafas al trabajo, las respuestas son más concretas.
• Pregunte por el asesoramiento y el examen en el mismo cuestionario. Una óptica es mitad atención sanitaria y mitad tienda, y si una parte funciona bien puede ocultar los fallos de la otra.
• Envíelo a todos los que se hicieron un examen, también a quienes se fueron sin comprar. Son quienes sintieron la presión.
• Manténgalo anónimo y dígalo. Nadie escribe «me sentí presionado» con su nombre a una persona que volverá a ver el año siguiente.