¿Qué tal le funciona [nombre del software]?

Para quién es

Empresas de software y equipos internos de informática. Úsela una o dos veces al año con todos los usuarios.

Quién responde

Las personas que usan el software, en dos minutos. También quienes no lo eligieron.

Qué verá

• Si eligieron el software personalmente o lo eligió otra persona, algo que cambia todas las demás respuestas
• Qué funciones son más importantes para ellos según la frecuencia con la que usan el software
• Cómo valoran la velocidad, la fiabilidad, la facilidad de uso y el diseño del producto
• Qué falta o qué les dificulta el trabajo, con sus propias palabras

Cómo obtener buenas respuestas

• Separe los resultados según si las personas eligieron el software. Quien recibe una herramienta de su empresa la valora de forma muy distinta.
• La pregunta abierta aporta algo que sus datos de uso no pueden sustituir. Esos datos muestran lo que hacen las personas, pero nunca lo que falta.
• Incluya a quienes apenas lo usan. Son las licencias que está a punto de perder y esas personas nunca responden a los avisos dentro del programa.
• Pregunte por el servicio de atención al cliente aparte del producto. Una buena herramienta con un servicio lento pierde clientes, pero la media lo oculta.