¿Encontró lo que buscaba?

Para quién es

Bibliotecas públicas y escolares. Úsela durante unas semanas, una o dos veces al año.

Quién responde

Los visitantes, en dos minutos, desde un móvil o una tableta en el mostrador.

Qué verá

• Qué buscaban los visitantes y no encontraron, una lista de compra ya preparada
• Qué hacen de verdad en el edificio: sacar libros, estudiar, trabajar, venir con niños, usar los ordenadores
• Los fondos, el personal y las instalaciones, valorados por separado
• Qué haría de la biblioteca un lugar mejor

Cómo obtener buenas respuestas

• Actúe sobre las respuestas a «¿Buscó algo que no encontró?». El sistema registra qué se prestó, pero nunca qué faltaba.
• Pregunte a los visitantes mientras estén allí. Un código QR en el mostrador y en las estanterías funciona mejor que un correo a los usuarios.
• Incluya a quienes entran y nunca sacan nada. En la mayoría de las bibliotecas ya son mayoría.
• Cuente qué compró gracias a la encuesta. Nada aumenta tanto las respuestas del año siguiente como un cartel en la estantería que diga: «Usted lo pidió».