Satisfacción de pasarejos de trenes

Satisfacción de pasarejos de trenes

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Ofrezca confort y buenos servicios a los pasajeros. Gánese su confianza. Que rellenen encuesta ejemplo de satisfacción de pasajeros de ferrocarril.

La encuesta ejemplo es ideal para

  • dirección de transportistas ferroviarios,
  • transportistas privados en este sector.

Modo de reservar y comprar billetes, su precio, frecuencia de los servicios, limpieza de la parte interior de los vagones o amabilidad del personal. Todo esto es importante en la selección del transportista e influye en la satisfacción general de pasajeros con el transcurso del viaje. Tome en cuenta los datos comprobados, obtenidos mediante esta encuesta. Aprovéchelos para programar pasos estratégicos enfocados en eliminar defectos, mejorar procesos y elevar el nivel general de los servicios que desea brindar a sus pasajeros.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Encuesta ejemplo de satisfacción de pasajeros de trenes

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. Por favor, indica tu sexo:

  • Mujer
  • Varón

2. Y tu categoría de edad:

  • < 20
  • 21-30
  • 31-40
  • 41-50
  • 51-60
  • 60+

3. ¿Cuál es tu situación laboral?

  • Estudiante
  • Empleado
  • Trabajador por propia cuenta
  • Retirado
  • Desempleado

4. ¿Con qué frecuencia viajas en tren?

  • A diario
  • Cada semana
  • Cada mes
  • Varias veces al año
  • Nunca

5. ¿Qué tipo de billete sueles comprar?

  • Ida y vuelta
  • Semanal
  • Mensual
  • Anual

6. ¿Por qué viajas?

  • Por negocio
  • Por asuntos personales
  • Por asuntos sociales
  • Vacaciones

7. ¿Cómo evaluarías nuestra estación de trenes y sus andenes?

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Información

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Limpieza

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Asistencia disponible

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Quioscos

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Aseos

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Sala de espera

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

Diseño, ambiente general

  • 100%
  • 75%
  • 50%
  • 25%
  • 0%

8. ¿Cómo evaluarías el proceso de venta de billetes?

  • Excelente
  • Bueno
  • Neutro
  • Insuficiente
  • Miserable

Número de taquillas

  • Excelente
  • Bueno
  • Neutro
  • Insuficiente
  • Miserable

Actitud del personal

  • Excelente
  • Bueno
  • Neutro
  • Insuficiente
  • Miserable

Eficiencia del personal

  • Excelente
  • Bueno
  • Neutro
  • Insuficiente
  • Miserable

Autoservicio

  • Excelente
  • Bueno
  • Neutro
  • Insuficiente
  • Miserable

Información brindada por el personal

  • Excelente
  • Bueno
  • Neutro
  • Insuficiente
  • Miserable

9. ¿Cómo evaluarías a los trenes?

  • Excelente
  • Bueno
  • Nuetro
  • Insuficiente
  • Miserable

Comodidad

  • Excelente
  • Bueno
  • Nuetro
  • Insuficiente
  • Miserable

Temperatura

  • Excelente
  • Bueno
  • Nuetro
  • Insuficiente
  • Miserable

Punctualidad

  • Excelente
  • Bueno
  • Nuetro
  • Insuficiente
  • Miserable

Limpieza

  • Excelente
  • Bueno
  • Nuetro
  • Insuficiente
  • Miserable

Instalaciones de almacenamiento

  • Excelente
  • Bueno
  • Nuetro
  • Insuficiente
  • Miserable

Información a bordo

  • Excelente
  • Bueno
  • Nuetro
  • Insuficiente
  • Miserable

El personal de tren

  • Excelente
  • Bueno
  • Nuetro
  • Insuficiente
  • Miserable

Oferta de comida y bebida

  • Excelente
  • Bueno
  • Nuetro
  • Insuficiente
  • Miserable

10. ¿Cómo evaluarías en general el servicio de trenes que ofrecemos?

11. Por favor, déjanos saber qué es lo que podemos mejorar:

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