¿Qué tal estuvo su pedido?

Para quién es

Cadenas de restauración rápida, locales independientes y cocinas de reparto. Envíelo después de la comida, por todos los canales en los que venda.

Quién responde

La persona que acaba de comer, desde su teléfono y en menos de dos minutos. No hace falta que dé su nombre.

Qué verá

• Una valoración de la comida y otra del servicio, para que sepa qué debe corregir
• Cuánto esperaron los clientes, junto con la valoración que dieron a la visita
• Si el pedido era correcto, con los resultados separados entre mostrador, aplicación, ventanilla para coches y entrega a domicilio
• Cuántos clientes lo recomendarían y qué dice el resto que salió mal

Cómo obtener buenas respuestas

• Ponga un código QR en el recibo y en la bolsa. Para los pedidos a domicilio, incluya el enlace en el mensaje que confirma el pedido o ese canal no aparecerá en sus datos.
• Envíelo el mismo día. El jueves nadie recuerda cuánto esperó el lunes.
• Compare los canales antes que los locales. Una aplicación lenta y una cocina lenta parecen iguales al calcular la media.
• No ofrezca un descuento por responder. Llenará los resultados de personas que responden encuestas para conseguir descuentos.