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Encuesta ejemplo de satisfacción post-compra en una tienda

Estimado cliente👋

Su opinión es muy importante para nosotros. Le agradeceríamos que dedicara 5 minutos a proporcionarnos sus comentarios, los cuales nos ayudarán a mejorar nuestra tienda y la calidad de nuestros servicios, asegurando así que su experiencia de compra sea siempre positiva.

Valoramos enormemente su perspectiva y el tiempo que nos dedica.

Importante: Las preguntas 11 a 15 tienen como objetivo obtener una mayor comprensión sobre nuestros clientes. Si no necesita un análisis más detallado, siéntase libre de omitirlas.

1. En general, ¿qué tan satisfecho estuvo con la compra que realizó en nuestra tienda?

(1 estrella = mínima satisfacción / 5 estrellas = máxima satisfacción)

2. ¿Qué le motivó a realizar una compra en nuestra tienda?

Seleccione una respuesta

  • Productos con descuento
  • Productos atractivos
  • Amplia selección de productos
  • Experiencia previa
  • Recomendación de un amigo
  • Folletos promocionales
  • Vales de descuento
  • Tarjetas de fidelidad
  • Eventos en la aplicación

3. ¿Qué tan satisfecho está con los siguientes aspectos?

Seleccione una respuesta en cada fila

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Diseño de la tienda

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Navegación dentro de la tienda

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Limpieza de la tienda

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Variedad de productos ofrecidos

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Disponibilidad de información del producto

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Oportunidad de probar el producto

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Oferta de servicios adicionales

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Precios

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Experiencia del personal

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Comportamiento del personal

  • Muy satisfecho
  • Bastante satisfecho
  • Indeciso
  • Bastante insatisfecho
  • Muy insatisfecho

4. Asigne puntos en una escala del 1 al 5 para evaluar la actitud de nuestro personal.

(1 punto = decepcionado / 5 puntos = impresionado)

  • 1 punto
  • 2 puntos
  • 3 puntos
  • 4 puntos
  • 5 puntos

Profesional

  • 1 punto
  • 2 puntos
  • 3 puntos
  • 4 puntos
  • 5 puntos

Comunicativo

  • 1 punto
  • 2 puntos
  • 3 puntos
  • 4 puntos
  • 5 puntos

Amigable

  • 1 punto
  • 2 puntos
  • 3 puntos
  • 4 puntos
  • 5 puntos

Atento

  • 1 punto
  • 2 puntos
  • 3 puntos
  • 4 puntos
  • 5 puntos

Creativo

  • 1 punto
  • 2 puntos
  • 3 puntos
  • 4 puntos
  • 5 puntos

Paciente

  • 1 punto
  • 2 puntos
  • 3 puntos
  • 4 puntos
  • 5 puntos

Conocedor

  • 1 punto
  • 2 puntos
  • 3 puntos
  • 4 puntos
  • 5 puntos

Empático

  • 1 punto
  • 2 puntos
  • 3 puntos
  • 4 puntos
  • 5 puntos

5. Basado en su última experiencia, ¿tendría interés en visitar nuestra tienda nuevamente?

Seleccione una respuesta

  • Tal vez
  • No
  • No puedo decirlo

6. ¿Qué otros artículos consideraría comprar en nuestra tienda?

Seleccione una o más respuestas

  • Nuevos artículos en oferta.
  • Artículos similares a los que ya ha comprado.
  • Artículos complementarios.
  • Diferentes tamaños, colores o variaciones de los artículos que ya ha comprado.
  • Otras marcas de los artículos que ya ha comprado.

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones lo describe mejor?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • Visito su tienda todos los días.
    • Visito su tienda cada semana.
    • Visito su tienda cada dos semanas.
    • Visito su tienda una vez al mes.
    • Visito su tienda de vez en cuando.
    • Esta fue mi primera visita a su tienda.

8. ¿Qué canales considera más convenientes para recibir actualizaciones sobre eventos especiales en nuestra tienda?

Ordene de más conveniente a menos conveniente.

  • Publicidad comercial (televisión, radio, revistas)
  • Folletos de ventas
  • Sitio web
  • Boletines informativos
  • Vallas publicitarias
  • Información en la aplicación
  • Redes sociales (FB, YT, IG, Twitter, etc.)

9. ¿Hay algo que podamos mejorar en nuestra tienda y en los servicios que proporcionamos?

Todas las ideas y sugerencias son bienvenidas.

500

10. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra tienda a un colega o amigo?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Sin duda no

Definitivamente sí

11. ¿Cuál es su género?

Seleccione una respuesta

  • Masculino
  • Femenino
  • Prefiero no decirlo

12. ¿Cuál es su edad?

Seleccione una respuesta

  • Menor de 15 años
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Mayor de 50 años
  • Prefiero no decirlo

13. ¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha alcanzado?

Seleccione una respuesta

  • Educación secundaria obligatoria o inferior
  • Certificado de formación profesional
  • Título de bachillerato o equivalente
  • Grado universitario
  • Máster universitario
  • Doctorado

14. ¿Cuál es su situación laboral actual?

Seleccione una respuesta

  • Elegir...
    • Elegir...
    • Empleado (a tiempo completo)
    • Empleado (a tiempo parcial)
    • Desempleado
    • Autónomo
    • Estudiante
    • Jubilado

15. ¿En qué grupo de ingresos se sitúa su hogar?

Seleccione una respuesta

  • Menos de 20 000 € al año
  • 20 000 - 30 000 € al año
  • 31 000 - 40 000 € al año
  • 41 000 - 50 000 € al año
  • 51 000 - 60 000 € al año
  • Más de 60 000 € al año
Usar plantilla

🛒 Satisfacción post-compra en una tienda 🛒

Popularidad 9 ×

¿Sus clientes salen de su tienda motivados para realizar otra compra? Pregúnteles mediante un cuestionario ejemplo de satisfacción post-compra en una tienda.

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La encuesta ejemplo es ideal para

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Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.

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