¿Está satisfecho con nosotros?

Para quién es

Cualquier empresa que quiera saber qué lugar ocupa, no solo cómo funciona. Envíela una o dos veces al año a toda su cartera de clientes.

Quién responde

Sus clientes, de forma anónima y en dos minutos.

Qué verá

• Cómo se compara con las alternativas, según quien realmente las compara
• El principal motivo de la puntuación, explicado con sus propias palabras
• Cómo le valoran en lo que tienen en cuenta los clientes: precio, calidad, rapidez y trato
• Qué debería mejorar primero y cuántos clientes le recomendarían

Cómo obtener buenas respuestas

• Envíela a todos, no solo a quienes han comprado hace poco. Quienes se alejan poco a poco nunca aparecen en una encuesta posterior a la compra.
• Pregunte directamente por la competencia. Sus clientes le comparan aunque usted no pregunte, y lo que ellos concluyen es lo que decide.
• No añada una oferta ni un descuento. En cuanto hay algo que ganar, las respuestas se convierten en un regateo.
• Envíela en la misma época cada año. Esta encuesta solo merece la pena si puede poner dos cifras una al lado de la otra.