Servicios de envío

Servicios de envío

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Demuestre a los clientes todo lo que sabe. Encuesta ejemplo evaluación del servicio de mensajería indica cuales servicios podrían ampliar su cartera.

La encuesta ejemplo es ideal para

  • propietarios y dirección de empresas transportistas y de logística.

Verifique todo lo que puede influir en la realización continua de la orden y aproveche esta reacción a su favor. Céntrese en simplificar al máximo el proceso de pedidos. Forme el personal de atención al cliente y departamento de reclamaciones. Informe regularmente sobre las novedades en preparación. Centre su atención en mejorar la fiabilidad, el tiempo de entrega promedio, la accesibilidad de los precios y la satisfacción de los clientes. La encuesta ejemplo de evaluación de la empresa transportista le facilitará estas y otras ideas más.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Encuesta ejemplo de evaluación de servicios de envío

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. ¿Con qué frecuencia utilizas servicios de envío?

  • Más de una vez al mes
  • Una vez al mes
  • Una vez a tres meses
  • Una vez a seis meses
  • Una vez al año

2. ¿Cómo haces pedidos de envío?

  • En persona
  • Llamada telefónica
  • Por correo
  • A través de la página web de la empresa

3. ¿Cuál es tu grado de satisfacción con el proceso de hacer pedidos?

4. ¿Qué es lo que envías más a menudo?

  • Carta
  • Paquete
  • Envío de tamaños grandes

5. ¿Estás de acuerdo con el precio del método de envío que utilizas?

6. ¿Cómo evaluarías el precio del método de envío que utilizas?

7. Por favor, evalúa los siguientes enunciados según tu experiencia con nuestro personal:

Evalúa de esta manera: 1 = El peor, 5 = Excelente

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he utilizado este servicio

El mensajero llegó a la hora acordada.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he utilizado este servicio

El mensajero fue amable.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he utilizado este servicio

El mensajero me facilitó toda la documentación necesaria por los artículos entregados.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he utilizado este servicio

El personal en la recepción fue amable y de mucha ayuda.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he utilizado este servicio

El personal en la ventanilla me facilitó la documentación correcta.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • No he utilizado este servicio

8. ¿Cómo evaluarías nuestro sistema de rastreo de paquetes?

  • Excelente
  • Bueno

9. Por favor, elige el grado de tu consentimiento con lo dicho:

  • Estoy mu y de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • No sé
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

El envío fue realizado de acuerdo con las condiciones acordadas previamente.

  • Estoy mu y de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • No sé
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

Los artículos llegaron bien, no dañados.

  • Estoy mu y de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • No sé
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

Los paquetes llegaron sin estar dañados.

  • Estoy mu y de acuerdo
  • Estoy de acuerdo
  • No sé
  • No estoy de acuerdo
  • Estoy muy en desacuerdo

10. ¿Has contactado alguna vez nuestro departamento de quejas?

  • No

11. ¿Fueron tus quejas resueltas a tu completa satisfacción?

Si nunca has contactado nuestro departamento de quejas, por favor salta a la siguiente pregunta.

12. Por favor, evalúa tu grado de satisfacción con nuestros servicios de envío:

13. ¿Recomendarías nuestros servicios a alguien de tu alrededor?

14. ¿Cambiarías algo en nuestros servicios?

500

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