Encuesta ejemplo de evaluación de la calidad del taller de vehículos

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. ¿Cuántas veces llamaste a nuestro taller hasta que te cogieron el teléfono?

  • Me lo cogieron a primer intento
  • Me lo cogieron a segundo intento
  • Tuve que llamar más de 2 veces

2. ¿Te ofreció nuestro personal los siguientes servicios adicionales?

  • No
  • No recuerdo

Sustitución temporal del coche por otro

  • No
  • No recuerdo

Recogida y entrega de ambos vehículos, el reparado y el de sustitución

  • No
  • No recuerdo

Otros servicios adicionales y soporte al cliente

  • No
  • No recuerdo

3. ¿Fue tu coche reparado a tiempo?

  • No

4. ¿Qué dirías sobre tu satisfacción general con el proceso de pedir encargo?

  • El proceso me gustó
  • Hubo solamente un pequeño problema con el pedido

5. ¿Cómo evaluarías los siguientes enunciados según tu experiencia?

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

A todos los momentos me sentí valorado como cliente.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

El mecánico descubrió el problema a primer instante.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

El mecánico me informó sobre todos los riesgos que pudieran ocurrir.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

Me informaron plenamente sobre los detalles asociados al reparo.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

Fui muy soprendido de manera agradable sobre la variedad de servicios que se me ofrecieron.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

Antes de dejar el coche me informaron sobre el posible riesgo de dejar los objetos de valor en el coche mientras se reparaba.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

6. Mientras esperabas a que tu vehículo fuera reparado, ¿qué te hizo sentir bien y cómodo?

  • Taza de té gratuita
  • Conexión a Internet gratuita
  • Periódico disponible
  • La posibilidad de ver otros vehículos disponibles
  • La posibilidad de observar a los mecánicos durante el trabajo

7. ¿Te mantenían informado sobre los avances con el reparo del coche?

  • No, pero no creo que hubiera sido necesario
  • No, pero me habría gustado si lo hubieran hecho

8. ¿Estás de acuerdo con los siguientes enunciados sobre la entrega de tu vehículo?

  • No

Me explicaron todos los detalles del reparo hecho en el vehículo.

  • No

El mecánico me llevó a un pequeño recorrido por el taller para enseñarme el éxito del reparo

  • No

9. ¿Cómo evaluarías la calidad de las instalaciones y el servicio brindado?

Por favor marca: 1 - El peor, 5 - Excelente

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

La calidad del/los reparo/s

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

La rapidez del reparo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

La atención al cliente

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Los precios y facturación

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

10. ¿Hubo algo que te sorprendió?

  • El regalo en el asiento de atrás
  • El servicio de párking
  • La revisión completa de la presión de neumáticos y del nivel de aceite

11. Would you improve anything about the way we conduct repairs and servicing?

500

Usar plantilla - es gratis

Taller de vehículos

Popularidad 1977 ×

Cuide sus clientes No deje que opten por un competidor. La encuesta ejemplo evaluación del taller mecánico define expectativas y requisitos de los clientes.

Usar plantilla - es gratis

Encuesta ejemplo es ideal para

  • propietarios de talleres mecánicos,<>
  • administradores de talleres mecánicos especializados.

Después de reparar el vehículo, envíeles a sus clientes una encuesta simple y sugiérales su opinión sobre el nivel de los servicios prestados, empezando por la rapidez de la gestión del pedido y establecimiento de la fecha de reparación, la evaluación del personal y la calidad del trabajo realizado y terminando por la impresión general. No solo que podrá presentar reacciones positivas en sus páginas web sino que obtendrá a la vez una crítica objetiva de aquello que debería mejorar. En las respuestas seguramente descubrirá también ideas para innovaciones y ampliación de la cartera.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Survio es un software de encuestas para todas.

Las plantillas ayudan a que tu inicio sea rápido y sin problemas. Recolecta cualquier comentario sin esfuerzo.

Lo que han dicho sobre nosotros

Una manager de marketing, un especialista HR y un director comercial comparten su experiencia con Survio.

Trabajar con cuestionarios en Survio es fácil, tanto para los que crean el cuestionario como para los encuestados. Gracias a ello disponemos de suficiente información sobre el mercado y los clientes, para adaptar mejor nuestros productos a sus metas.

Melina D. Responsable de marketing

Soy capaz de preparar un cuestionario en un par de minutos. En calidad de especialista HR aprecio las extensas opciones de recolectar datos, el análisis automático de respuestas y presentación sinóptica de resultados en reportes.

Favio L. Especialista HR

Necesitamos saber cómo los clientes califican nuestros productos. Lo estamos logrando gracias a Survio. Utilizamos sobre todo funciones avanzadas para compartir, adaptar el cuestionario e integrarlo en nuestro workflow.

Armando C. Director comercial

No es solo una plantilla. Obtendrás toda la plataforma para obtener los datos deseados y entenderlos.

Crea tu encuesta ahora

Entrar Survio

Entrar

¿Has olvidado tu contraseña?

Reservar una demo

Digicert

Crea encuestas geniales, recolecta datos genuinos y toma decisiones correctas.

Crea una encuesta - es gratis

No se requiere tarjeta de crédito.

Reservar una demo

¡Comienza con las encuestas ahora mismo!

  • Crea una encuesta Editor de encuestas intuitivo, 100+ modèles de sondages
  • Recopila las respuestas Para dispositivos móviles, recopilación de respuestas en diversos canales, identificación de los encuestados
  • Analiza los resultados Análisis rápido y claro, informes inteligibles con un solo clic
  • Pasa a Survio PRO Administración de usuarios, cuadros de mandos personalizados, integraciones, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013