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Taller de vehículos

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1 ¿Cuántas veces llamaste a nuestro taller hasta que te cogieron el teléfono?
Respuesta requerida

2 ¿Te ofreció nuestro personal los siguientes servicios adicionales?
Respuesta requerida

No
No recuerdo
Sustitución temporal del coche por otro
Recogida y entrega de ambos vehículos, el reparado y el de sustitución
Otros servicios adicionales y soporte al cliente

3 ¿Fue tu coche reparado a tiempo?
Respuesta requerida

4 ¿Qué dirías sobre tu satisfacción general con el proceso de pedir encargo?
Respuesta requerida

5 ¿Cómo evaluarías los siguientes enunciados según tu experiencia?
Respuesta requerida

Muy de acuerdo
De acuerdo
Desacuerdo
Muy en desacuerdo
A todos los momentos me sentí valorado como cliente.
El mecánico descubrió el problema a primer instante.
El mecánico me informó sobre todos los riesgos que pudieran ocurrir.
Me informaron plenamente sobre los detalles asociados al reparo.
Fui muy soprendido de manera agradable sobre la variedad de servicios que se me ofrecieron.
Antes de dejar el coche me informaron sobre el posible riesgo de dejar los objetos de valor en el coche mientras se reparaba.

6 Mientras esperabas a que tu vehículo fuera reparado, ¿qué te hizo sentir bien y cómodo?
Respuesta requerida

7 ¿Te mantenían informado sobre los avances con el reparo del coche?
Respuesta requerida

8 ¿Estás de acuerdo con los siguientes enunciados sobre la entrega de tu vehículo?
Respuesta requerida

No
Me explicaron todos los detalles del reparo hecho en el vehículo.
El mecánico me llevó a un pequeño recorrido por el taller para enseñarme el éxito del reparo

9 ¿Cómo evaluarías la calidad de las instalaciones y el servicio brindado?
Respuesta requerida

Por favor marca: 1 - El peor, 5 - Excelente

1
2
3
4
5
La calidad del/los reparo/s
La rapidez del reparo
La atención al cliente
Los precios y facturación

10 ¿Hubo algo que te sorprendió?
Respuesta requerida

11 Would you improve anything about the way we conduct repairs and servicing?
Respuesta requerida

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