Taller de vehículos

Taller de vehículos

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Cuide sus clientes No deje que opten por un competidor. La encuesta ejemplo evaluación del taller mecánico define expectativas y requisitos de los clientes.

Encuesta ejemplo es ideal para

  • propietarios de talleres mecánicos,<>
  • administradores de talleres mecánicos especializados.

Después de reparar el vehículo, envíeles a sus clientes una encuesta simple y sugiérales su opinión sobre el nivel de los servicios prestados, empezando por la rapidez de la gestión del pedido y establecimiento de la fecha de reparación, la evaluación del personal y la calidad del trabajo realizado y terminando por la impresión general. No solo que podrá presentar reacciones positivas en sus páginas web sino que obtendrá a la vez una crítica objetiva de aquello que debería mejorar. En las respuestas seguramente descubrirá también ideas para innovaciones y ampliación de la cartera.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Encuesta ejemplo de evaluación de la calidad del taller de vehículos

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. ¿Cuántas veces llamaste a nuestro taller hasta que te cogieron el teléfono?

  • Me lo cogieron a primer intento
  • Me lo cogieron a segundo intento
  • Tuve que llamar más de 2 veces

2. ¿Te ofreció nuestro personal los siguientes servicios adicionales?

  • No
  • No recuerdo

Sustitución temporal del coche por otro

  • No
  • No recuerdo

Recogida y entrega de ambos vehículos, el reparado y el de sustitución

  • No
  • No recuerdo

Otros servicios adicionales y soporte al cliente

  • No
  • No recuerdo

3. ¿Fue tu coche reparado a tiempo?

  • No

4. ¿Qué dirías sobre tu satisfacción general con el proceso de pedir encargo?

  • El proceso me gustó
  • Hubo solamente un pequeño problema con el pedido

5. ¿Cómo evaluarías los siguientes enunciados según tu experiencia?

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

A todos los momentos me sentí valorado como cliente.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

El mecánico descubrió el problema a primer instante.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

El mecánico me informó sobre todos los riesgos que pudieran ocurrir.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

Me informaron plenamente sobre los detalles asociados al reparo.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

Fui muy soprendido de manera agradable sobre la variedad de servicios que se me ofrecieron.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

Antes de dejar el coche me informaron sobre el posible riesgo de dejar los objetos de valor en el coche mientras se reparaba.

  • Muy de acuerdo
  • De acuerdo
  • Desacuerdo
  • Muy en desacuerdo

6. Mientras esperabas a que tu vehículo fuera reparado, ¿qué te hizo sentir bien y cómodo?

  • Taza de té gratuita
  • Conexión a Internet gratuita
  • Periódico disponible
  • La posibilidad de ver otros vehículos disponibles
  • La posibilidad de observar a los mecánicos durante el trabajo

7. ¿Te mantenían informado sobre los avances con el reparo del coche?

  • No, pero no creo que hubiera sido necesario
  • No, pero me habría gustado si lo hubieran hecho

8. ¿Estás de acuerdo con los siguientes enunciados sobre la entrega de tu vehículo?

  • No

Me explicaron todos los detalles del reparo hecho en el vehículo.

  • No

El mecánico me llevó a un pequeño recorrido por el taller para enseñarme el éxito del reparo

  • No

9. ¿Cómo evaluarías la calidad de las instalaciones y el servicio brindado?

Por favor marca: 1 - El peor, 5 - Excelente

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

La calidad del/los reparo/s

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

La rapidez del reparo

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

La atención al cliente

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Los precios y facturación

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

10. ¿Hubo algo que te sorprendió?

  • El regalo en el asiento de atrás
  • El servicio de párking
  • La revisión completa de la presión de neumáticos y del nivel de aceite

11. Would you improve anything about the way we conduct repairs and servicing?

500

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