Visita de oficina

Visita de oficina

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Qué hacer para que el cliente se lleve del encuentro la mejor impresión? Utilice la encuesta ejemplo de evaluación de visita a la oficina.

La encuesta ejemplo es ideal para

  • gerentes de la empresa,
  • gestores de sucursal.

La condición principal es la proposición de solución del problema del cliente, sin embargo una serie de otros factores pueden influir en la impresión, tales como el aspecto personal, el comportamiento, el nivel de comunicación, así como el entorno en la oficina y sus alrededores inmediatos. Aproveche la reacción que le brinda la encuesta, utilice los comentarios o proposiciones a su favor. Organice un curso de formación en materia de comunicación, proponga un nuevo diseño del interior, complete el equipamiento deficiente. La encuesta le indicará en qué debe enfocar su atención.

La plantilla de encuesta se puede modificar. Survio le elaborará las respuestas en forma de tablas sinópticas y gráficos.

Encuesta ejemplo de evaluación de visita a la oficina

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. ¿Cuál fue el objetivo de tu visita?

  • Recomendación
  • Colaboración
  • No estoy seguro

2. ¿Tuviste una cita acordada previamente?

  • No

3. ¿Cuánto tiempo tuviste que esperar antes de ser recibido por el representante?

  • Menos de 5 minutos
  • 5 - 10 minutos
  • 11 - 20 minutos
  • 20 minutos o más

4. ¿Cuál fue tu grado de satisfacción con el tiempo de espera?

  • Muy contento
  • Algo contento
  • Indeciso
  • Algo descontento
  • Muy descontento

5. Y nuestro personal, ¿se mostró de manera cortés y amable?

  • Muy amable y cortés
  • Algo amable y cortés
  • Indeciso
  • No tan amable y cortés
  • Para nada amable y cortés

6. ¿Cuál fue tu grado de satisfacción con la manera de cómo te trató el personal?

  • Muy contento
  • Contento
  • Indeciso
  • Descontento
  • Muy descontento

7. ¿Estuviste contento con la manera de cómo respondieron tus preguntas?

  • Muy contento
  • Contento
  • Indeciso
  • Descontento
  • Muy descontento

8. ¿Crees que tus preguntas fueron respondidas de manera completa?

  • No

9. ¿Crees que el personal es bien informado sobre el funcionamiento de la oficina?

  • Bien informado
  • Informado
  • No tan bien informado
  • Para nada informado

10. En general, ¿dirías que la visita influyó con tu trabajo de alguna manera?

  • Sí, de manera positiva
  • Sí, de manera negativa
  • No
  • Indeciso

11. ¿Hubo algo que no te gustó o al contrario que te gustó mucho? ¿Hay algo que podemos hacer para crear un ambiente más agradable en nuestra oficina?

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