1. [Tvrtka] olakšala mi je rješavanje problema.

Prisjetite se posljednjeg kontakta s nama.

Uopće se ne slažem
Ne slažem se
Donekle se ne slažem
Niti se slažem niti se ne slažem
Donekle se slažem
Slažem se
U potpunosti se slažem

2. Što je olakšalo ili otežalo rješavanje Vašeg problema?

500

3. Je li Vaš problem riješen?

Odaberite jedan odgovor

Da
Djelomično
Ne

4. Što Vas je od navedenog ometalo u rješavanju problema?

Odaberite jedan ili više odgovora ili Ništa od navedenog.

Bilo je potrebno kontaktirati vas više puta
Bilo je potrebno ponoviti svoje podatke
Preusmjeravali ste me s osobe na osobu
Bilo je potrebno prijeći na drugi kanal
Bilo vas je potrebno podsjetiti na odgovor
Odgovor nije bilo moguće pronaći bez pomoći
Ništa od navedenog

5. Kako ste nas kontaktirali?

Odaberite jedan ili više odgovora

Telefon
E-pošta
Razgovor uživo
Mrežna stranica ili samostalna usluga
Osobno

6. Što bi sljedeći put olakšalo rješavanje problema?

500

Customer Effort Score (CES)

Za koga je

Timovi za podršku, internetske trgovine i službe za korisnike. Pošaljite ga odmah nakon što riješite problem, svaki put.

Tko odgovara

Kupac koji je upravo morao nešto riješiti, na mobitelu, za minutu.

Koristi predložak

Što ćete vidjeti

Rezultat CES-a, odnosno koliko je ljudima bilo teško riješiti problem
Je li problem doista riješen, što nije isto pitanje kao koliko je sve bilo teško
Što ih je ometalo: ponavljanje svojih podataka, čekanje, preusmjeravanje s osobe na osobu, nejasni odgovori
Što bi im olakšalo rješavanje problema, njihovim riječima

Kako dobiti dobre odgovore

Pošaljite ga u roku od nekoliko sati nakon što zatvorite slučaj. Ljudi se detaljno sjećaju uloženog truda otprilike jedan dan.
Nemojte prevoditi CES u pitanju. Ljudi koji poznaju tu metriku traže ta tri slova.
Pošaljite ga nakon svakog slučaja, ne samo nakon riješenih. Upravo su neriješeni slučajevi najvažniji.
Usporedite uloženi trud s time je li problem riješen. I zbog riješenog problema za koji su trebale četiri poruke možete izgubiti kupca.

Što ljudi kažu o nama

Marketing menadžer, HR stručnjak i direktor prodaje dijele svoje iskustvo sa Surviom.

Izrada anketa je jednostavna i laka. Jednostavno za navigaciju kao kreator ankete, kao i kao ispitanik. Brzo stvaranje jedinstvenih anketa prilagođenih vašim i potrebama vaše tvrtke.

Linda W. Voditelj marketinga

Uspio sam dizajnirati više anketa u samo nekoliko minuta. Posebno sam uzbuđen zbog mogućnosti prikupljanja podataka, analize, izvještavanja i izvoza, što je ključno za moj uspjeh kao HR.

Liam J. Specijalist za ljudske resurse

Toplo preporučujem Survio jer je jednostavan za korištenje i profesionalan. Definitivno se isplati nadograditi besplatni račun kako biste dobili naprednije značajke i učinili ga integralnim dijelom vašeg radnog procesa.

Edward G. Direktor prodaje

To nije samo predložak. Dobit ćete cijelu platformu za ankete kako biste prikupili željene podatke i razumjeli ih.