Od prvog pogleda do odluke

Za koga je

Tvrtke u kojima prodaja traje dulje od jednog razgovora. Pokazuje koliko je teško kupiti od vas.

Tko odgovara

Osoba koja je kupila, ubrzo nakon potpisa. Pet pitanja.

Što ćete vidjeti

• Ocjene pet dijelova puta do kupnje, prikazane usporedno
• Najteži dio, prema riječima kupca
• Koliko je odluka zaista trajala, što je dulje nego što pokazuje vaša evidencija

Kako dobiti dobre odgovore

• Pošaljite upitnik u roku od tjedan dana nakon potpisa, dok je put još svjež u sjećanju.
• Pitajte osobu koja je odradila glavninu posla, a ne samo onu koja je potpisala. To često nije ista osoba.
• Pošaljite ga i kupcima koji su odustali. Oni su imali najgore iskustvo i imaju najviše toga reći.
• Usporedite njihov odgovor o tome koliko je odluka trajala sa svojim zapisom. Razlika je dio koji nikada ne vidite.