Kako je prošla naša dostava?

Za koga je

Kurirske i dostavne službe. Pošaljite ga dan nakon dostave, i pošiljateljima i primateljima.

Tko odgovara

Osoba koja je poslala ili primila pošiljku, u dvije minute, na mobitelu.

Što ćete vidjeti

• Jesu li ljudi morali cijeli dan sjediti kod kuće i čekati, što nijedan podatak o dolasku na vrijeme neće pokazati
• Zasebnu ocjenu svakog dijela: praćenja, termina dolaska, dostavljača i stanja pošiljke
• Što je pošlo po zlu, od oštećenja do neuspjele dostave
• Kako je korisnička podrška riješila problem kada ga je bilo

Kako dobiti dobre odgovore

• Pitajte jesu li ljudi morali čekati pošiljku. Pošiljka dostavljena „na vrijeme” osobi koja je zbog toga izgubila radni dan loša je dostava.
• Ispitajte primatelje, a ne samo internetske trgovine koje vam plaćaju. Primatelj je taj koji svima govori o svojem iskustvu.
• Pošaljite ga dan poslije, a ne u trenutku dostave. Ljudi na vratima odgovorit će bilo što samo da se mogu vratiti unutra.
• Pratite odgovore na pitanje o praćenju pošiljke. Većina pritužbi na kurirske službe odnosi se na to što ljudi ne znaju gdje je pošiljka, a ne na kašnjenje.