- Proizvod
- Rješenja
Po ulozi
- Voditelj marketinga
- Službenik za ljudske resurse
- Specijalist za proizvode
- Agent za korisničku podršku
Pogledajte druge uloge
Po objektivu
Prikaži više slučajeva upotrebe
- Predlošci
- Resursi
Nadahnite se
- Zašto online ankete
- Studije slučaja
- Primjeri upotrebe
- Svjedočanstva
- Blog
- Cijene
- Kontaktirajte prodaju
- Jezici
Jesmo li zaista riješili problem?
Dobar dan 👋 Recite nam kako je sve prošlo s [naziv tvrtke] — od toga koliko ste nas lako mogli dobiti do toga je li Vaš problem zaista riješen. Recite nam što nije bilo dobro jer to možemo promijeniti. Trebat će Vam manje od 2 minute.
Zadovoljstvo korisničkom podrškom
Za koga je
Timovi za korisničku podršku i usluge. Pošaljite ga nakon svakog zahtjeva, na svakom kanalu koji nudite.
Tko odgovara
Osoba koja Vam se upravo obratila, na telefonu, za dvije minute.
Što ćete vidjeti
- Je li problem zaista riješen, što Vam sustav za evidenciju zahtjeva ne može pokazati
- Koliko su lako uopće stupili u kontakt s Vama
- Zasebne ocjene brzine, jasnoće i stručnosti pružene pomoći
- Koji bi kanal ljudi radije upotrijebili sljedeći put
Kako dobiti dobre odgovore
- Pitajte je li problem riješen, a ne je li zahtjev zatvoren. Ta dva broja nikada nisu jednaka.
- Pošaljite ga nakon svakog zahtjeva, uključujući one koji su se odužili. Ako birate samo brzo riješene zahtjeve, rezultate će Vaš tim dočekati nespreman.
- Zadržite se na dvije minute. Netko tko je upravo potrošio sat vremena na problem neće potrošiti još deset na dotazník.
- Pitanje o kanalu opravdat će svoje mjesto. Ljudi Vam kažu gdje žele dobiti pomoć, a to je obično jeftinije od kanala na kojem im sada pomažete.
Kategorije predložaka
Ocijenjeno kao izvrsno na 
Survio je softver za ankete za svakoga.
Predlošci anketa omogućuju brz i jednostavan početak. Prikupite povratne informacije bez napora.
Što ljudi kažu o nama
