Jesmo li imali sve što Vam je trebalo?

Za koga je

Ljekarne, pojedinačne poslovnice i lanci. Provodite ga po nekoliko tjedana, dva ili tri puta godišnje.

Tko odgovara

Kupac odmah nakon posjeta, na mobitelu, za manje od dvije minute. Ime nije potrebno.

Što ćete vidjeti

• Koliko je ljudi otišlo a da nije dobilo ono po što je došlo, što je broj koji nitko ne prati
• Tko je došao po lijek na recept, a tko po savjet
• Stalni kupci odvojeno od onih koji su došli samo jednom
• Kako kupci ocjenjuju ljekarnu prema zalihama, cijenama, savjetima i brzini

Kako dobiti dobre odgovore

• Stavite QR kod na vrećicu i račun. Mobitel im je već u ruci kad izlaze.
• Ne pitajte ništa o lijekovima, zdravstvenim tegobama ni receptima. Pitajte o posjetu; ostalome nije mjesto u dotazníku.
• Prvo pročitajte odgovore na pitanje „Jeste li dobili sve po što ste došli?”. Svako „ne” znači da je kupac otišao kupiti u drugu ljekarnu.
• Provodite ga u kratkim razdobljima, a ne cijele godine. Nekoliko stotina odgovora u tri tjedna govori Vam više nego odgovori koji polako pristižu dvanaest mjeseci.