Je li putovanje bilo onakvo kako smo obećali?

Za koga je

Turističke agencije i organizatori putovanja. Pošaljite ga najkasnije tjedan dana nakon što se ljudi vrate kući.

Tko odgovara

Klijenti, za dvije minute, na telefonu. Broj rezervacije nije potreban.

Što ćete vidjeti

• Je li putovanje odgovaralo onome što je obećano u opisu
• Što je pošlo po zlu tijekom putovanja
• Kako su ocijenili Vašu uslugu odvojeno od samog putovanja
• Koliko bi ih ponovno rezerviralo putovanje kod Vas i što bi ostali promijenili

Kako dobiti dobre odgovore

• Ovaj upitnik treba pokazati razlikuje li se opis od stvarnosti. Pitajte to izravno.
• Pošaljite ga najkasnije tjedan dana nakon njihova povratka. Putovanja brzo ostanu u lijepom sjećanju, a pojedinosti se zaborave.
• Pitajte sve, ne samo one koji su se žalili. Većina razočaranih klijenata nikad se ne žali, nego sljedeće godine jednostavno rezervira drugdje.
• Agenciju i putovanje ocijenite odvojeno. Hotel koji ih je razočarao nije isti problem kao savjetnik koji ga je predstavio boljim nego što jest.