Os webhooks permitem ao Survio enviar uma resposta ao inquérito diretamente para qualquer ferramenta que a sua equipa já utilize — assim que alguém a submete. Sem exportações, sem cópias, sem esperas. Assim que a resposta é recebida, o Survio envia-a de imediato para o endereço escolhido.
👋 Não é preciso ter conhecimentos técnicos para usar esta funcionalidade. Se não souber por onde começar, basta abrir a página de Webhooks e clicar em Obter configuração especializada — indique o que pretende e a nossa equipa trata de construir, testar e entregar o webhook já a funcionar. Não é necessário programar. Ou, se preferir, contacte diretamente a nossa equipa técnica por e-mail: techsupport@survio.com
Resumindo: assim que chega uma resposta, o Survio entrega-a instantaneamente em todas as ferramentas ligadas — tudo de uma só vez, em tempo real.
O que pode fazer com um webhook?
Um webhook é simplesmente um endereço de entrega. Depois de ligar um, todas as novas respostas ao inquérito serão enviadas automaticamente para lá. O que acontece depois depende da ferramenta que recebe esses dados. Veja algumas aplicações comuns:
Reverter clientes insatisfeitos: uma avaliação negativa alerta a equipa na hora e marca o contacto no CRM — assim é possível agir antes que o cliente manifeste publicamente o descontentamento.
Não perder novas oportunidades: um pedido de demonstração vai direto para o CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) assim que é submetido — sem intervenção manual.
Proteger a reputação: uma resposta com 1 estrela gera um alerta no Slack, Teams ou por e-mail em segundos, para que nenhuma situação passe despercebida.
Gerir reclamações automaticamente: o feedback negativo transforma-se num ticket na Plataforma de suporte.
Relatórios sempre atualizados: cada resposta é recebida de imediato numa folha de cálculo, Data warehouse ou Painel de controlo que tiver configurado — os seus relatórios mantêm-se sempre em dia, sem necessidade de exportações manuais. O Survio envia os dados; o painel de controlo deve ser criado ou ligado pelo próprio utilizador.
Veja abaixo exemplos completos de configuração — desde a chegada da resposta, ao que a ferramenta faz com ela, até à ação da equipa:
Satisfação do cliente
Satisfação dos colaboradores
Como adicionar um webhook
Os webhooks são uma funcionalidade Premium. Se não encontrar a opção descrita abaixo, pode ser necessário fazer upgrade do seu plano.
Para ligar um webhook, só precisa de uma coisa: o URL do endpoint. Trata-se simplesmente do endereço web que a outra ferramenta utiliza para receber os dados. Não é necessário criá-lo manualmente — a ferramenta de destino (Slack, Zapier, Make, n8n, o seu CRM, ou o seu próprio sistema) gera-o para si, e depois só precisa de colar no Survio. Se não souber onde obter, utilize exatamente a opção Obter configuração especializada.
Passo 1 — Abrir a página de Webhooks
Abra o inquérito, aceda a Recolher respostas e selecione Webhooks em “Automatizações & Integrações” no menu à esquerda.
Passo 2 — Clicar em “Adicionar um webhook”
Clique em + Adicionar um webhook no canto superior direito. Abre-se uma janela que irá pedir o URL do endpoint — o endereço da ferramenta ou da plataforma de automação (por exemplo, Zapier, Make, n8n ou o seu próprio servidor) para onde o Survio enviará os dados da resposta.
Passo 3 — Colar o URL do webhook
Cole o URL fornecido pela ferramenta no campo URL do Webhook.
O URL deve começar por https:// — as ligações http:// não são aceites, e o URL não pode conter nome de utilizador ou palavra-passe.
Passo 4 — (Opcional) Adicionar cabeçalhos HTTP
Algumas ferramentas exigem uma chave de autenticação ou token enviado com cada pedido. Clique em + Adicionar cabeçalho, preencha o nome do cabeçalho (por exemplo, X-Api-Key) e o respetivo valor. Pode adicionar até 20 cabeçalhos por webhook. Ao guardar, os valores ficam ocultos por segurança — só podem ser substituídos.
Não tem a certeza se precisa desta opção? A maioria dos utilizadores não precisa. Só adicione um cabeçalho se a ferramenta de destino pedir explicitamente uma chave API ou token para autenticação — por exemplo, um cabeçalho chamado X-Api-Key com o valor secreto indicado. Em caso de dúvida, deixe em branco ou confirme com o responsável da ferramenta.
Passo 5 — Salvar
Clique em Salvar webhook. O novo webhook será incluído na lista “Os seus webhooks”, já ativado por padrão. A partir deste momento, todas as novas respostas a este inquérito serão enviadas de forma automática para esse URL.
Gerir os seus webhooks
Ativar ou desativar um webhook
Use o alternador junto ao webhook para o pausar ou retomar a qualquer momento. Não elimina nada — apenas interrompe (ou volta a ativar) as entregas. Atenção: pausar e retomar não reenvia respostas que tenham chegado enquanto estava parado.
Editar um webhook
Clique em Editar para modificar o URL ou atualizar cabeçalhos. Os valores dos cabeçalhos existentes aparecem sempre ocultos por motivos de segurança — para alterar será preciso inserir um novo valor.
Eliminar um webhook
Clique no ícone de reciclagem (lixo) junto ao webhook para o remover.
Eliminar um webhook é irreversível. Não é possível restaurar um webhook eliminado, nem reenviar respostas recebidas enquanto estiver eliminado ou pausado — essas entregas ficam perdidas. Confirme que já não existe nenhuma dependência dessa ligação antes de eliminar.
Que dados envia um webhook?
Sempre que alguém submete o inquérito, o Survio envia um pedido HTTPS POST para o URL do Webhook com um corpo JSON contendo:
Tipo de evento (neste momento, é sempre uma nova resposta ao inquérito)
ID do inquérito ao qual pertence a resposta
A resposta completa: um ID de resposta único, data/hora da submissão, e-mail do respondente (se recolhido), canal por onde chegou a resposta (ex: ligação direta, e-mail, código QR, pop-up), idioma da resposta, parâmetros de URL personalizados (como UTM) e as respostas a cada pergunta
Esta estrutura de dados é a mesma da API do Survio, portanto, se a sua ferramenta já interpreta respostas do Survio, irá compreender também os conteúdos via webhook. Exemplo de envio com dados fictícios:
Quantos webhooks posso adicionar?
O número de webhooks por inquérito depende do plano:
Plano | Webhooks por inquérito |
Free | Não disponível |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Webhooks ativos e pausados contam para o limite — só ao eliminar se liberta uma vaga.
As entregas de webhooks também contam para a quota de respostas do plano. Se esgotar as respostas do período, as entregas ficam pausadas até ao próximo ciclo de faturação — as respostas continuam sempre registadas no Survio.