Defina os seus clientes ideais e identifique as suas necessidades. Baseie as estratégias de vendas e marketing em decisões fundamentadas em dados.
A quem se destina este artigo?
Gerar receitas e manter a rentabilidade é um esforço constante para qualquer empresa, independentemente do setor ou da área de atividade. Saiba mais sobre abordagens que recorrem à implementação de inquéritos para alcançar os melhores resultados empresariais possíveis.
Um aumento razoável dos preços, para manter a qualidade de excelência, um serviço de apoio ao cliente eficaz, garantias mais abrangentes e outras vantagens que contribuem para o conforto e a satisfação dos clientes, pode ajudar a aumentar as receitas e a rentabilidade. Comunique estas intenções de forma adequada, explique os motivos e informe os clientes, para que não fiquem com dúvidas.
Aproveite o conhecimento que tem das necessidades dos clientes e incentive-os a comprar produtos de gama superior (venda adicional) ou a acrescentar um produto complementar à compra (venda cruzada). Apresente toda a gama do seu portefólio para aumentar a probabilidade de concretizar vendas. Reforce a confiança dos clientes, para que reconheçam a sua experiência e competência como motivos para procurarem os seus conselhos e comprarem os seus produtos. Apresente soluções completas que incluam a utilização direta dos seus produtos.
Combine produtos, artigos complementares e serviços relacionados para incentivar os clientes a gastar mais. Crie «pacotes» e aplique uma estratégia de preços por escalões, com base no princípio «quanto mais comprar, mais poupa». O valor acrescentado inclui também a compra num só local, ou seja, a possibilidade de encontrar tudo na sua loja e poupar tempo.
Crie programas de fidelização e ofereça vantagens adicionais a clientes selecionados, reconhecendo a sua ligação à marca ou aos seus produtos. Existem vários tipos de programas: acumulação de pontos por volume ou frequência de compras, programas por escalões ou por subscrição, eventos VIP, parcerias, entre outros. Evite a perda de clientes e reduza a possibilidade de a concorrência conquistar uma parte das suas receitas.
Utilize vários canais de promoção para manter a sua marca presente na memória dos clientes: e-mails, newsletters, redes sociais, campanhas de PPC, expositores em loja, anúncios no website, entre outros. Partilhe novidades, informe sobre próximas atualizações ou lançamentos, envie convites para eventos especiais e incentive as compras. Mantenha-se visível e desperte o interesse.
Para escolher as estratégias certas para impulsionar o negócio, recomenda-se realizar pesquisas regulares e acompanhar as tendências do mercado, novas oportunidades, a concorrência, os hábitos de compra, a sensibilidade aos preços e outros aspetos. Assim, poderá obter dados relevantes para tomar decisões informadas.
Antes de começar a criar inquéritos, defina o objetivo. Pense na informação de que precisa para orientar os seus esforços na direção certa e alcançar os resultados pretendidos. Vejamos diferentes perfis e os objetivos empresariais que normalmente procuram atingir.
Os inquéritos online são uma excelente ferramenta para conhecer melhor os colaboradores, os clientes, o mercado, a empresa ou qualquer outro tema relacionado. Nas próximas secções, explicamos como criar um inquérito e tirar partido das respostas obtidas.
Descubra como nossos clientes utilizam o Survio para alcançar seus objetivos e expandir seus negócios.
Qualquer feedback recebido de pessoas cujas opiniões são importantes para si tem um valor inestimável. É sempre melhor planear com alguma antecedência e ajustar o rumo quando necessário do que perder tempo e dinheiro ao perceber que as decisões tomadas não tinham uma base sólida. Criar inquéritos não é complicado, mas, para alcançarem o efeito pretendido, devem ser concebidos e realizados corretamente. Para começar, não precisa de partir do zero. Explore o catálogo de inquéritos, que inclui mais de 100 modelos prontos a utilizar e totalmente personalizáveis, organizados por tema. Escolha o modelo mais adequado ao seu objetivo e ajuste-o: adicione perguntas, edite as existentes, altere a sua ordem ou remova as que não lhe são úteis. Também preparámos um guia detalhado para criar os seus primeiros inquéritos no Survio. Saiba mais no artigo Como realizar um inquérito online, no nosso website.
Se trabalha em marketing, consulte estes modelos:
Se é responsável de vendas, poderá ter interesse em recolher dados sobre:
Se trabalha em recursos humanos, poderá focar-se em temas como:
Quando o inquérito estiver pronto e todas as perguntas estiverem devidamente formuladas e organizadas, é altura de o enviar e Recolher respostas. Não precisa de procurar outro software. As funcionalidades integradas do Survio para distribuir inquéritos e Analisar resultados vão convencê-lo da sua versatilidade e facilidade de utilização.
O Survio oferece várias formas de Partilhar inquéritos. Combine as opções que melhor se adequam ao seu público e ao alcance pretendido. Se trabalhar com uma base de dados de contactos, crie uma Campanha de e-mail com uma mensagem apelativa que inclua uma ligação direta para o inquérito. Para aumentar a taxa de resposta, pode também criar publicações personalizadas em várias redes sociais diretamente no Survio.
Também pode incorporar inquéritos no seu website. Escolha entre:
Os utilizadores de smartphones vão apreciar um código QR, que abre o inquérito quando é lido com a câmara do telemóvel. Porque não gerar o código diretamente no Survio? Se não tiver o equipamento necessário ou acesso à Internet, pode sempre recorrer ao método tradicional e imprimir o questionário a partir do Survio.
E agora a melhor parte: não precisa de avaliar as respostas manualmente. Deixe o Survio tratar disso e analisar os dados automaticamente em tempo real. Consulte os resultados em vários gráficos e tabelas, exporte-os nos formatos mais comuns (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ou Google Sheets) ou reúna-os em painéis de controlo configurados de acordo com as suas preferências.
Os inquéritos não garantem o sucesso de uma empresa nem uma rentabilidade milagrosa. No entanto, quando utilizados corretamente, com regularidade e a longo prazo, podem desempenhar um papel importante na concretização de objetivos de receita. Fazer uma pergunta pode parecer uma tarefa simples, mas, quando a resposta pode fornecer informação valiosa para tomar decisões, é importante formulá-la com cuidado.
Profissionais de marketing, recrutadores, responsáveis de vendas, executivos e empreendedores: optem pelo Survio, uma plataforma de inquéritos consolidada e utilizada por mais de 5 milhões de pessoas em todo o mundo. Recolham feedback de clientes, colaboradores, parceiros comerciais, investidores, fundadores e outras pessoas que influenciam os vossos negócios. Ajudem-nos a ter sucesso, a progredir mais rapidamente e a crescer. Afinal, o crescimento deles é também o vosso. É tão simples quanto isso.
