Saiba como otimizar os benefícios da empresa através de um inquérito online. Inspire-se com várias perguntas concretas para o seu inquérito.
Este artigo é útil para:
Um dia, um gestor começou a reparar que a rotatividade na sua empresa estava a aumentar. Juntamente com o especialista de recursos humanos, decidiu criar novos benefícios para animar os colaboradores e incentivá-los a ficar. Disponibilizou um orçamento a cada equipa para atividades de convívio, mas 60% dos colaboradores não mostraram interesse. Organizou cursos de línguas, mas apenas 45% da equipa quis participar. Pediu ao assistente de recursos humanos que comprasse fruta fresca para os colaboradores, mandou instalar cadeiras ergonómicas novas na empresa e organizou a distribuição de vouchers para spas... No entanto, todo o dinheiro investido nos benefícios não melhorou o desempenho dos colaboradores nem reduziu a rotatividade. O gestor ficou muito desanimado, pois parecia estar num beco sem saída.
O que espera conseguir ao oferecer benefícios aos seus colaboradores? Maior envolvimento dos colaboradores? Melhor desempenho individual? Menor rotatividade? Mais formação profissional? Tudo isto? Faz sentido. Se é proprietário de uma empresa ou tem uma participação nos lucros, o seu principal objetivo é aumentar as receitas e maximizar o valor de mercado da empresa. Os colaboradores são um recurso valioso e indispensável para alcançar esse objetivo. Por isso, cuidar deles é uma atitude racional para qualquer empresário responsável ou gestor atento.
Otimizar os benefícios da empresa consiste em encontrar o equilíbrio entre o orçamento disponível para os benefícios e as necessidades dos colaboradores. Se conseguir aumentar a satisfação dos colaboradores com benefícios cujo custo seja inferior ao da rotatividade (incluindo as perdas decorrentes do pior desempenho dos colaboradores insatisfeitos), terá alcançado um equilíbrio vantajoso. Este é um exemplo simplificado. Há certamente outros custos a considerar, mas o essencial é que vale a pena investir em benefícios.
O gestor da história já nos mostrou como não se deve investir em benefícios. Então, qual é a forma certa de o fazer? A verdade é que os colaboradores sabem melhor do que os gestores o que os faz sentir bem no local de trabalho. Isto é especialmente verdade nas grandes empresas, onde os gestores responsáveis pelos benefícios não estão em contacto com os colaboradores e não conhecem todos os pormenores do seu dia a dia. Estes gestores só podem presumir que benefícios seriam adequados. Quanto menos contacto tiverem com os colaboradores, maior será a probabilidade de as suas suposições falharem o alvo.
Exemplo: o gestor compra t-shirts e casacos novos da empresa para os trabalhadores do armazém. Na verdade, estes não se importam com t-shirts e casacos; preferiam calçado de segurança novo e de qualidade, para proteger os joelhos e os dedos dos pés. E um novo gestor.
Está a perguntar-se o que é que o calçado de segurança tem a ver com os benefícios? É precisamente esse o ponto. Se pensar nos benefícios como sendo apenas os exemplos mais comuns de que toda a gente fala (por exemplo, atividades de convívio, cursos de línguas ou vouchers para spas), estará a limitar as suas próprias possibilidades.
A questão não é que benefícios deve uma empresa oferecer, mas o que pode fazer, em geral, para que os colaboradores se sintam melhor e tenham um melhor desempenho. E qual é a forma mais fácil de descobrir? Pergunte aos colaboradores através de um inquérito online. É muito mais simples e rápido do que organizar reuniões individuais com cada colaborador.
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Aqui aplica-se o mesmo princípio. Se perguntar aos colaboradores que benefícios gostariam de receber, é provável que obtenha uma lista de coisas em que não quer realmente gastar dinheiro, porque não mostram qualquer sinal do efeito pretendido para a empresa. Deve fazer perguntas concretas, relacionadas com os objetivos que pretende alcançar com os benefícios. Experimente perguntar:
Como pode ver, estas perguntas centram-se tanto nos objetivos da empresa como na satisfação dos colaboradores. Pode também incluir algumas perguntas sobre as pessoas, uma vez que as relações interpessoais têm um grande impacto na satisfação dos colaboradores.
Se já oferece benefícios aos seus colaboradores, avalie se estão satisfeitos com eles e em que medida, para garantir que o investimento compensa. Utilize uma pergunta de matriz para tornar o inquérito mais curto.
No entanto, os resultados sobre a satisfação podem não ser tão úteis como esperaria. Por isso, é aconselhável organizar os benefícios em várias perguntas de matriz, de acordo com os objetivos de cada benefício. Pergunte, por exemplo:
Só na pergunta final deve perguntar:
Se vários colaboradores mencionarem frequentemente um determinado benefício, pode considerar essa opção para aumentar a satisfação de muitos colaboradores ao mesmo tempo.
Uma empresa é um organismo vivo. Há pessoas que saem, outras que chegam e as que ficam também mudam. Uma decisão tomada este ano pode já não corresponder às necessidades dos colaboradores no próximo. Se acompanhar regularmente a satisfação dos colaboradores com os benefícios, terá uma excelente base para manter o equilíbrio dos benefícios ao longo do tempo. Faça as perguntas acima trimestralmente e acompanhe as alterações.
Outro aspeto essencial é garantir aos colaboradores que os inquéritos são anónimos. A razão é óbvia: assim, não terão receio de dar respostas honestas que possam desagradar ao superior hierárquico. E é precisamente de respostas honestas que precisa para recolher dados relevantes, que irão orientar as alterações em que vale a pena investir. Por isso, neste caso, um inquérito anónimo é indispensável. Voltaremos a este assunto mais à frente.
Depois de realizar o inquérito, não fique em silêncio. Mostre os resultados aos colaboradores para que vejam que benefícios são necessários. É muito simples: basta partilhar a página de resultados através de uma ligação. Comunique os resultados do inquérito e indique que benefícios pretende introduzir e quais serão retirados da lista. Se os colaboradores não virem uma reação, deixarão de responder aos seus inquéritos e a empresa voltará a ficar num beco sem saída.
Em primeiro lugar, defina os seus objetivos e as informações concretas que precisa de descobrir. Depois, pode começar a criar as perguntas do inquérito.
Pense cuidadosamente em cada pergunta. A escolha de um tipo de pergunta inadequado pode comprometer a validade dos dados. Tenha especial cuidado ao escolher entre perguntas de escolha simples e de escolha múltipla, pois a avaliação dos dados é diferente. Saiba mais sobre este tema no artigo Como utilizar corretamente as perguntas fechadas no nosso blogue.
Veja um vídeo breve e descubra como é rápido criar o seu próprio inquérito.
Contacte os seus colaboradores da forma mais conveniente para eles. Existem várias formas de recolher respostas. Consulte o nosso blogue e a secção do Centro de ajuda. Partilhe os seus inquéritos:
Dica: Falámos da importância de os colaboradores saberem que o inquérito é anónimo. Se partilhar o inquérito através de convites individuais por e-mail (uma funcionalidade integrada), verá o endereço de e-mail de cada respondente na secção de resultados.
Os convites individuais por e-mail são uma excelente funcionalidade para inquéritos de satisfação do cliente. No entanto, para partilhar com os colaboradores um inquérito de avaliação dos benefícios da empresa, recomendamos que utilize uma ligação ou um código QR para permitir respostas anónimas.
Não precisa de outro software para processar os dados. O Survio analisa os resultados por si, apresentando-os em gráficos e tabelas claros e profissionais, em tempo real.
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Lembre-se: o investimento nos benefícios da empresa deve compensar. Com este investimento, procura alcançar os seguintes objetivos:
O objetivo é investir nos benefícios de forma ponderada, ao contrário do gestor desanimado da história: um gestor inteligente utiliza os recursos com critério e com base nos dados recolhidos.
Ao perguntar sobre benefícios num inquérito, não faça perguntas genéricas. Formule perguntas específicas, como: Que ferramenta ou equipamento tornaria o seu trabalho mais fácil e rápido?
Realize o inquérito regularmente e acompanhe a situação ao longo do tempo. Assim, estará mais bem preparado para agir com base nos dados recolhidos a longo prazo.
Partilhe um inquérito anónimo. Caso contrário, não obterá respostas honestas.
Depois de recolher as respostas, defina as alterações a implementar com base nos resultados do inquérito. Comunique-as devidamente para que os colaboradores sintam que a sua voz é ouvida.
Esperamos que agora tenha tudo o que precisa para criar os seus próprios inquéritos. Bom trabalho!
