Saiba como obter feedback sobre os seus cursos online e otimizar o investimento na sua preparação.
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Vivemos num mundo de vídeos. Tornou-se habitual perguntar ao YouTube como utilizar diferentes programas, como assentar azulejos na casa de banho ou como ser um melhor orador. Os cursos de formação que antes eram presenciais estão a passar para plataformas online. Há tutoriais para quase tudo, como embrulhar um presente. Também criamos tutoriais online para mostrar como é fácil criar um inquérito com a nossa plataforma. Os cursos e workshops online, os tutoriais e os webinars são algumas das formas mais diretas de apresentar uma solução de forma rápida e clara.
Por isso, as empresas recorrem frequentemente a estes recursos para ensinar os clientes a utilizar os seus produtos. E não só: ensinar os próprios colaboradores através de um curso online é muito prático. Formação em segurança, apresentação dos valores da empresa e cursos de línguas: tudo isto pode ser feito através de um curso online.
Organizar cursos online parece bastante simples e eficaz — e é mesmo, quando o curso está concluído e pronto a lançar. A preparação, porém, é igualmente complexa e exige recursos humanos e financeiros. Para criar um workshop online de qualidade, é necessário envolver criadores de vídeos, designers gráficos, criadores de conteúdos, redatores, especialistas do setor e formadores ou oradores experientes. Os custos podem ser elevados e é importante saber se o investimento está a ser bem aplicado. É necessário perceber se a criação do curso online gerou o valor esperado.
Se trabalha em marketing ou é responsável por um produto, procura formas de aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes. Uma opção pode ser criar um curso online para ensinar os clientes a utilizar o produto de forma adequada e eficaz, tirando o máximo partido dele. Para otimizar os custos no futuro, é importante saber se os clientes ficaram satisfeitos com o curso e se este lhes forneceu a informação relevante de que precisavam. Sem esse feedback, poderá voltar a criar um curso online que não corresponda às necessidades dos clientes, repetindo os mesmos erros.
Dica: A sua empresa é um projeto SaaS? Para um cliente, pode ser difícil perceber de imediato se determinado software é adequado às suas necessidades. Nem mesmo a informação no site permite saber exatamente como funciona o software. Os clientes precisam de ver a aplicação por dentro. Uma forma de o fazer é disponibilizar uma versão de avaliação e organizar um workshop online para apresentar dicas e instruções, ajudando os clientes a tirar o máximo partido do produto. Se esta estratégia resultar, terá uma vantagem competitiva: acelerou ao máximo a integração de um novo cliente. Ainda assim, é necessário avaliar os resultados com um inquérito de avaliação do curso online.
Disponibilizar cursos online aos colaboradores tornou-se uma tendência entre os departamentos de recursos humanos modernos. Esta opção é especialmente prática em organizações onde o teletrabalho é habitual. Nas grandes empresas, em particular, onde os colaboradores frequentam várias formações, os vídeos podem poupar muito trabalho e dinheiro. Inquirir os colaboradores permite não só conhecer a sua satisfação com o curso, mas também demonstrar atenção e interesse. Se perceberem que o seu feedback é tido em conta, a sua lealdade à empresa aumentará.
Dica: Se precisar de confirmar se os participantes memorizaram informações importantes do curso online, utilize o inquérito como teste de conhecimentos. Pergunte-lhes sobre os conhecimentos que deveriam ter adquirido. O Survio gera automaticamente a análise dos resultados, que pode acompanhar em tempo real!
Aprenda como você e sua organização podem se beneficiar do uso do Survio.
Ao pensar nas perguntas, tenha sempre presente o principal objetivo do inquérito. As respostas obtidas devem servir de base a futuras melhorias do curso. Se a única resposta for «o seu curso foi bom/mau», só poderá ficar satisfeito ou insatisfeito, sem saber o que deve melhorar ou alterar. Procure obter feedback concreto sobre as áreas abaixo. Escolha as perguntas de avaliação do curso que melhor se adequam às suas necessidades. Pode editá-las ou alterar o tipo de pergunta. Inspire-se também na nossa seleção de mais de 100 modelos de inquérito prontos a utilizar.
No Survio, pode escolher entre 19 tipos de pergunta. Pense bem em cada pergunta: a escolha de um tipo inadequado pode comprometer a validade dos dados. Tenha especial cuidado ao escolher entre perguntas de escolha única e perguntas de escolha múltipla, pois a avaliação dos dados é diferente. Saiba mais no artigo Como utilizar corretamente as perguntas fechadas.
As perguntas abertas são valiosas para conhecer sentimentos, atitudes, valores ou estados de espírito. Permitem obter feedback mais genuíno. No entanto, não é possível avaliá-las em conjunto num único gráfico. É necessário analisar cada resposta individualmente e tirar as próprias conclusões. A regra é simples: Se puder fazer uma pergunta fechada sem perder informação importante, faça-o. Caso contrário, escolha uma pergunta aberta. Visite o nosso blogue para saber mais sobre a utilização adequada de perguntas abertas.
Pode editar todas as perguntas no criador de inquéritos.
Estes detalhes podem tornar o inquérito mais fácil de compreender para os respondentes e aumentar a taxa de resposta. Para garantir que o inquérito está perfeito, recomendamos vivamente que o pré-visualize para o testar. Pode, por exemplo, enviá-lo aos seus colegas. O feedback deles ajudará a corrigir gralhas e erros que poderiam afetar a qualidade dos dados recolhidos.
Duas das formas mais naturais de partilhar um questionário de avaliação de um curso online são:
Se nenhuma destas opções de distribuição se adequar ao seu plano, experimente outras formas de partilhar o inquérito:
Se precisar de mais informações sobre a recolha de respostas, consulte o nosso blogue e o Centro de ajuda.
Esperamos que agora tenha tudo o que precisa para criar um inquérito que impulsione melhorias. Os participantes sabem melhor do que ninguém o que esperam de um curso em que estão prestes a inscrever-se.
