Ajude os clientes a encontrar facilmente os produtos que procuram e deixe-os com vontade de voltar para comprar outros artigos.
Este artigo é útil para:
Conheça os seus clientes, as suas preferências e expectativas. Proporcione-lhes uma experiência de compra simples, que os leve a concluir a compra com satisfação. Faça crescer o seu negócio online e aumente a notoriedade da marca com um inquérito de avaliação da loja online.
Conhecer as necessidades e expectativas dos seus clientes dá-lhe uma vantagem competitiva. Atraia novos públicos ao seu site, apresente os seus produtos, demonstre a sua qualidade e convença os potenciais clientes a comprar na sua loja.
Aplique o inquérito de avaliação da loja online regularmente e a longo prazo para acompanhar os aspetos que o ajudarão a manter os clientes atuais e a chegar a novos públicos.
A informação recolhida no inquérito vai ajudá-lo a planear a estratégia de comércio eletrónico e, assim, a aumentar o tráfego e gerar mais vendas. Além disso, com base no feedback dos clientes, pode otimizar os custos de manutenção técnica da loja online.
Antes de mais, pense no objetivo do inquérito. Anote os momentos em que identifica obstáculos à sua concretização. Faça algumas perguntas a si próprio.
Uma preparação cuidadosa ajuda a definir as prioridades que podem impulsionar as vendas e também a perceber naturalmente como formular as perguntas. Vamos analisar este tema com mais atenção.
Descubra por que nossos clientes escolhem o Survio como sua solução de feedback.
O Survio disponibiliza, ao todo, 19 tipos de perguntas. Utilize os que lhe permitam obter o feedback pretendido.
Para começar com uma boa base, preparámos um modelo pronto a utilizar e totalmente editável de inquérito de avaliação da loja online. Reformule ou elimine perguntas, adicione outras ou altere a sua ordem, para que o resultado corresponda às suas necessidades e preferências.
As perguntas pré-compra permitem obter feedback sobre:
Um conjunto de perguntas pós-compra permite conhecer a satisfação dos clientes com:
Dica: Inclua uma pergunta de segmentação no início do inquérito pós-compra para filtrar facilmente os clientes que compram repetidamente na sua loja online e os que fizeram uma compra pela primeira vez. Isto vai permitir-lhe personalizar as atividades de marketing seguintes (por exemplo, newsletters, ofertas especiais, descontos, etc.).
Dica: Um tipo de pergunta muito utilizado, particularmente adequado para obter rapidamente feedback sobre a satisfação, é o Net Promoter Score®. Este método é um indicador valioso do desempenho da sua loja online. Leia mais sobre como criar eficazmente um inquérito NPS® no Survio neste caso de utilização.
O Survio é uma plataforma de inquéritos versátil que permite criar questionários profissionais sem conhecimentos aprofundados sobre investigação e também recolher respostas de várias formas, por exemplo:
Não tem disponibilidade para acompanhar a frequência de respostas aos questionários? Não se preocupe. O Survio envia-lhe uma notificação por e-mail assim que cada questionário é submetido. Os utilizadores de uma conta Premium também podem consultar as respostas individuais no e-mail.
Dica: incentive os clientes a responder com sinceridade e não leve as críticas a peito. Se forem objetivas e refletirem a realidade, as suas fraquezas, depois de corrigidas, transformar-se-ão numa vantagem competitiva.
Dica: dê atenção à página de agradecimento (a última página do inquérito). Apresente informação adicional ou convide os respondentes a visitar o seu site. O seu logótipo vai personalizar o inquérito e aumentar a sua credibilidade. Os botões de partilha nas redes sociais permitem aproximar os clientes da sua marca.
O Survio processa automaticamente e analisa os dados recolhidos em tempo real. Os resultados podem ser filtrados, ordenados e exportados em relatórios prontos a utilizar. Selecione o formato mais conveniente (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv ou Google Sheets) e já está.
Os resultados resumidos apresentam uma avaliação geral das respostas da amostra a cada pergunta, sob a forma de gráficos e tabelas. As respostas individuais permitem uma avaliação detalhada, pergunta a pergunta, de cada questionário submetido.
Dê prioridade aos aspetos com um impacto significativo no seu negócio. Por exemplo:
Recolha feedback sobre os serviços de envio e de estafeta com um modelo de inquérito específico. Pergunte sobre a experiência de compra ou as tendências de compra dos consumidores para reunir mais dados e lançar novas atividades de marketing.
O comércio eletrónico está em constante mudança. Avaliar a sua loja online permite-lhe garantir que oferece sempre a melhor experiência possível aos clientes, com benefícios para o seu negócio.
Os dados de feedback e de experiência recolhidos ao longo do tempo fazem uma grande diferença para levar o seu negócio ao próximo nível.
O principal objetivo de uma loja online é vender. Para vender, é preciso ter clientes. Quanto mais satisfeitos estiverem, mais compras farão. Quanto mais positiva for a experiência, maior será a probabilidade de voltarem e divulgarem a sua boa reputação. Mas o inverso também é verdade.
Tenha presentes os seguintes conselhos ao criar inquéritos e não terá como errar.
Tenha presentes os seguintes conselhos ao criar inquéritos e não terá como errar.
