Meça o impacto da sua publicidade na mente dos clientes. Recolha opiniões, sentimentos e associações que ajudarão a melhorar a próxima campanha.
Este artigo é útil para:
“Metade do dinheiro que gasto em publicidade é desperdiçado; o problema é que não sei qual das metades”.
Se trabalha em publicidade, sabe certamente como é. Os especialistas de marketing procuram constantemente formas de medir a eficácia da publicidade para a otimizar na próxima campanha. Graças às ferramentas tecnológicas avançadas, é possível medir muita coisa, mas não tudo.
As empresas comunicam com os clientes através de vários canais, pelo que a jornada do cliente se tornou extremamente complexa. A conversão final resulta de campanhas offline, campanhas em várias plataformas online e também de recomendações pessoais entre clientes. Por isso, as técnicas de medição não são tão simples como algumas pessoas poderiam esperar. Para avaliar objetivamente a eficácia da campanha, pode:
Cada campanha tem um objetivo diferente e, de acordo com esse objetivo, escolhemos como medir a sua eficácia. Algumas campanhas são lançadas para aumentar as vendas de um produto específico; outras pretendem aumentar a notoriedade da marca. Há ainda campanhas que incluem ambos os objetivos.
No mundo atual dos big data, pode parecer que os números são suficientes. Sim, os números são necessários, por isso não deixe de medir a eficácia dos seus anúncios através de métricas numéricas. No entanto, hoje em dia, o principal fator de sucesso das empresas não é o produto nem o preço, mas sim a experiência do cliente. E essa já não pode ser totalmente expressa em números.
Com uma campanha publicitária, influenciamos a opinião dos clientes sobre o nosso produto ou sobre a marca no seu conjunto (posicionamento). Precisamos de saber se estamos a fazer um bom trabalho, porque os nossos esforços exigem muito tempo, recursos humanos e dinheiro. As opiniões dos clientes não podem ser expressas em números; as pessoas expressam-nas por palavras. É por isso que os inquéritos são uma parte essencial da medição da eficácia da publicidade.
De pequenas a grandes corporações no mundo todo, ajudamos nossos clientes a alcançar o sucesso.
Um inquérito permite recolher informação subjetiva (atitudes, sentimentos, valores, etc.). Ao medir a eficácia da publicidade, concentre-se nas seguintes áreas ou inspire-se no nosso modelo de inquérito sobre a perceção e a eficácia da publicidade, pronto a utilizar e totalmente editável.
O seu público consegue identificar a sua marca entre outras apenas pelos símbolos visuais e pelos produtos? Adicione um vídeo ou uma imagem ao seu inquérito e pergunte se reconhece a marca.
O seu público consegue recordar informações, emoções ou outros dados sobre a sua marca? A sua marca é a primeira de que se lembra? Se a notoriedade da marca aumentar, a fidelidade dos clientes também se reforça e o passa-palavra começa a funcionar. As pessoas voltarão regularmente e falarão da sua marca umas às outras. O custo de aquisição por cliente diminuirá, porque as próprias pessoas começarão a atrair outras — o que é o sonho de qualquer empresário. É por isso que deve cuidar da notoriedade da marca. As perguntas seguintes ajudam a perceber se o seu anúncio contribuiu para aumentar essa notoriedade.
O seu público tem interesse em comprar os seus produtos? No seu inquérito sobre a perceção da publicidade, pergunte às pessoas se o anúncio mudou a sua opinião sobre a compra do produto.
Estas são apenas algumas dicas, por isso não hesite em criar as suas próprias perguntas. Como referido acima, procura informação subjetiva, mas concreta, que ajude a aumentar a eficácia do seu anúncio. Que outros objetivos podem ter as suas campanhas, além de apresentar um produto e aumentar o volume de negócios?
Não se esqueça de testar se as campanhas influenciam o seu público como previsto. Faça perguntas que ajudem a esclarecer o seu objetivo específico.
O Survio disponibiliza 19 tipos de perguntas. Escolha cuidadosamente o tipo de pergunta. Um tipo inadequado pode comprometer a validade dos dados. Pense se cada pergunta recolhe dados que possam ser avaliados estatisticamente ou se inclui respostas de texto que fornecem informação subjetiva (opiniões, atitudes, associações, sentimentos, etc.). Com base nisso, selecione uma pergunta fechada ou aberta.
Pode editar todas as perguntas no criador de inquéritos:
Com estes detalhes, pode tornar o inquérito não só mais fácil de compreender, mas também mais credível para os respondentes e aumentar a taxa de resposta. Não se esqueça de testar o seu inquérito na pré-visualização e de o enviar, por exemplo, aos seus colegas. Assim, poderá eliminar erros de escrita e outras falhas que poderiam afetar a qualidade dos dados recolhidos.
Veja como é rápido criar um inquérito:
Existem várias formas de recolher respostas. Explore o nosso blogue e a secção do Centro de ajuda. Partilhe o seu inquérito:
Escolha sempre os canais mais convenientes para o seu público-alvo. Pode partilhar o inquérito através de um ou dois canais ou combinar todos estes canais. Basta encontrar a combinação que lhe permita obter um número suficiente de questionários preenchidos!
Ao realizar o inquérito no Survio, pode acompanhar os resultados analisados em tempo real e usar vários gráficos e tabelas como base para as suas decisões. Utilize os relatórios do Survio, gerados automaticamente em vários formatos, para apresentar os dados da forma mais conveniente para o seu público (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ou Google Sheets). Tecnicamente, a obtenção dos resultados pode ser a última etapa do inquérito. No entanto, está a meio do processo de aumentar o impacto da sua publicidade.
As pessoas gostaram da sua campanha, mas não perceberam a mensagem principal? Encare isso como um incentivo para se concentrar mais numa comunicação clara na próxima campanha. Organize grupos de foco para descobrir o que mais atrai o seu público-alvo (o design, os fenómenos atuais, etc.).
As pessoas reconhecem o produto depois da campanha, mas não se sentem motivadas a comprá-lo? Pondere se o produto consegue realmente satisfazer as necessidades dos consumidores atuais. Pense em novas características para o produto e em formas de as comunicar.
Estes são apenas alguns exemplos para mostrar que os resultados do inquérito devem servir de impulso para novas mudanças e melhorias.
Crie o seu próprio inquérito e meça a eficácia da sua publicidade. O comportamento dos consumidores está em constante mudança. Perceber a que é que os seus clientes reagem e o que consideram atrativo é essencial para criar uma campanha de sucesso.
