Descubra como obter feedback dos clientes sobre o seu produto de forma rápida, eficiente e regular. Assim, poderá criar um produto que corresponda verdadeiramente às necessidades dos seus clientes.
A quem se destina este artigo?
Disponibilize um produto cujo sucesso se reflita no lucro final das vendas. Obtenha feedback diretamente de clientes atuais e potenciais com o inquérito de avaliação do produto. Defina uma estratégia adequada, estabeleça modelos de negócio e descubra novas ideias para maximizar as vendas antes de lançar o produto no mercado.
Com este tipo de inquérito, os fabricantes e vendedores ficam a saber que impressão os seus produtos causam ou poderão causar no público-alvo. Depois de analisarem as respostas recebidas, podem fazer alterações para destacar o produto da concorrência, modificá-lo de acordo com as preferências dos clientes ou adaptá-lo para facilitar a sua entrada no mercado.
Utilize as avaliações positivas dos respondentes como testemunhos no seu website ou como conteúdo para ações promocionais. Em comparação com os formulários impressos, os questionários online permitem poupar materiais, tempo e custos de mão de obra.
Em primeiro lugar, pense na informação que pretende obter dos respondentes. Está a preparar o lançamento de um novo produto? Defina a sua estratégia de lançamento com base nos seguintes aspetos:
Está a preparar uma atualização de um produto existente? Nesse caso, convém saber:
Organizar as ideias sobre os temas acima ajudá-lo-á a criar uma estrutura lógica e fluida, para que os respondentes não se percam e cheguem ao fim do questionário, mantendo elevada a taxa de resposta. Uma estrutura clara também ajuda a escolher os tipos de pergunta mais adequados e a formular as perguntas. Faça as perguntas certas para aumentar as hipóteses de obter respostas precisas.
Esta pode ser considerada uma regra prática. Escolher o tipo de pergunta adequado à forma como pretende que os respondentes respondam garante que as respostas serão relevantes e precisas e, acima de tudo, muito mais fáceis de interpretar e analisar.
A Survio disponibiliza 19 tipos de pergunta, que pode combinar livremente e cujas definições pode ajustar. Se os respondentes tiverem de passar demasiado tempo a tentar perceber o que pretende em cada pergunta, é mais provável que abandonem o inquérito antes de o concluir e perderá uma potencial fonte de dados.
Há tipos de pergunta fáceis de criar e cujo valor acrescentado está na facilidade de compreensão. Vejamos alguns dos mais utilizados:
Dica: É aconselhável combinar perguntas fechadas com perguntas abertas. As perguntas abertas permitem conhecer opiniões subjetivas e podem ser uma fonte de novas ideias e inspiração para aperfeiçoar o produto.
Dica: Se necessário, defina a pergunta como obrigatória. Os respondentes não poderão avançar para a pergunta seguinte sem responder à anterior.
Na Survio, pode partilhar inquéritos e recolher respostas de várias formas. A escolha é sua: pode selecionar uma opção, combinar várias ou utilizar todas. O objetivo é sempre obter o máximo de respostas para reunir dados relevantes.
Dica: Pré-visualize os questionários e confirme que não falta nada nem há elementos desnecessários. A pré-visualização do questionário não guarda as respostas, por isso pode percorrê-lo de início ao fim e vice-versa para perceber como será apresentado aos respondentes.
A análise das respostas na Survio é automática e realizada em tempo real. Os dados, quer sejam resultados agregados ou respostas individuais, podem ser filtrados, por exemplo, por resposta, data, tempo de conclusão, origem e outros parâmetros. Os relatórios criados, com gráficos e tabelas profissionais, podem ser exportados para os formatos mais comuns (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ou Google Sheets) para edição e utilização posteriores.
Dica: Dê um propósito adicional à Página de saída do seu inquérito. Ofereça aos inquiridos um código de desconto como recompensa pelo tempo e respostas. Redirecione-os para o seu website ou loja online assim que submeterem o inquérito. Incentive-os a navegar pelo catálogo e a comprar os produtos a preço reduzido.
O inquérito, por si só, não é um guia para criar um produto de sucesso. O seu objetivo é revelar possíveis formas de o alcançar. Estas soluções podem ajudar a transformar o seu produto num produto muito procurado. As medidas que tomar com base nas respostas analisadas e no feedback dos clientes terão um efeito muito mais positivo. Descobrir os pontos fortes e fracos do produto e da estratégia de vendas, identificar problemas específicos e obter novas ideias: tudo isto constitui uma base objetiva para tomar as decisões certas.
Por exemplo, descobriu que, apesar de os respondentes avaliarem positivamente todos os parâmetros do seu produto, indicam uma baixa probabilidade de compra.
Há vários motivos que podem explicar este baixo interesse na compra.
Se já recolheu dados e identificou os seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças (a chamada análise SWOT), prepare uma apresentação para a direção da empresa sobre o desempenho do seu produto no mercado. Também pode partilhar os resultados do inquérito com os colegas das áreas de produção e de produto. Basta transferir da Survio um relatório com os resultados resumidos ou as respostas individuais, acrescentar outras sugestões e estará tudo pronto. Todos os dados, juntamente com os procedimentos que propõe, ficarão imediatamente disponíveis para si e para os seus colegas.
De pequenas a grandes corporações no mundo todo, ajudamos nossos clientes a alcançar o sucesso.
Um inquérito online de avaliação do produto é uma ferramenta eficaz para medir a satisfação do cliente. Utilize-o ao lançar e promover um novo produto, ao desenvolver uma estratégia de vendas e também nas etapas seguintes de desenvolvimento e adição de novas funcionalidades a um produto existente. Mesmo sem experiência prévia em inquéritos, pode criar facilmente um inquérito online de avaliação do produto e configurar os parâmetros necessários na Survio para responder plenamente às suas necessidades.
Com as várias opções de recolha de respostas, pode partilhar o inquérito com os respondentes, e a Survio analisará automaticamente todos os seus dados e apresentá-los-á em relatórios profissionais e painéis de controlo personalizados. Combine a sua visão e intuição com as expectativas dos clientes e ofereça-lhes o produto que procuram.
Integre os inquéritos no seu fluxo de trabalho através de uma API ou da integração com o seu sistema interno e continue a perguntar sobre outros aspetos além da avaliação do produto. Descubra como os clientes percecionam a sua marca. Saiba que tendências e critérios de compra têm em conta ou quanto estão dispostos a pagar pelo seu produto. Conhece o impacto e a eficácia das suas campanhas publicitárias? A Survio disponibiliza mais de 100 modelos para estudar estas e outras áreas. Inspire-se e comece a fazer perguntas que lhe permitirão recolher dados relevantes para analisar, avaliar e utilizar como base para decisões futuras.
