Descubra como utilizar inquéritos online para fortalecer a relação com os seus principais fornecedores e avaliar o potencial de novos fornecedores.
A quem pode ser útil este artigo?
No final da cadeia de abastecimento está o cliente final. A satisfação deste é o desejo e o objetivo de todas as empresas B2C. Também existem relações entre fornecedores e clientes na cadeia de abastecimento, ou seja, entre empresas B2B. E cada uma dessas empresas quer manter os seus próprios clientes satisfeitos. Tudo se orienta para um objetivo: vender de forma a que o resultado de todo o processo seja um cliente satisfeito. O que deve estar no início do processo para alcançar esse objetivo? Um fornecedor de qualidade, em quem a empresa possa confiar e com quem possa trabalhar a longo prazo. Para que tudo funcione bem, o fornecedor também tem de estar satisfeito, sobretudo quando se trata de um fornecedor-chave.
Neste artigo, ficará a conhecer formas práticas de melhorar a relação com os seus fornecedores através de inquéritos online. Existem dois objetivos principais para inquirir os seus fornecedores:
Está prestes a decidir que empresas incluir na sua lista de fornecedores. A decisão baseia-se em critérios de avaliação predefinidos, como o preço, o prazo de entrega, a qualidade da produção, a sustentabilidade da produção, a quantidade e a frequência das entregas, o historial do fornecedor no mercado, a capacidade do fornecedor para cumprir as próprias obrigações, a qualidade da comunicação e a cordialidade do fornecedor, entre outros.
Utilize o questionário online para recolher dados sobre os potenciais fornecedores de forma sistemática e eficiente. Terá tudo num só lugar. Gráficos e tabelas fáceis de interpretar são gerados automaticamente pelo Survio a partir dos resultados. Assim, poderá comparar os potenciais fornecedores e decidir rapidamente qual corresponde melhor aos seus critérios de avaliação.
Cabe-lhe decidir com que frequência realiza este inquérito. Recomendamos que defina uma periodicidade para avaliar os fornecedores, por exemplo, uma vez por trimestre ou de seis em seis meses. Desta forma, terá informações atualizadas sobre a qualidade dos fornecedores atuais e potenciais. Os dados atualizados podem levá-lo a terminar a colaboração com alguns fornecedores e a voltar a trabalhar com outros. Ao escolher os fornecedores certos, poderá poupar muito dinheiro que, de outro modo, teria sido gasto desnecessariamente.
DICA: Alargue o número de critérios utilizados para avaliar e selecionar os seus fornecedores. Muitas empresas tomam decisões de seleção sobretudo com base no preço a que podem comprar a um fornecedor. No entanto, é importante ter uma perspetiva a longo prazo. Quanto lhe custa mudar de fornecedor devido a problemas nas entregas? Que recursos adicionais tem de utilizar se receber produtos de má qualidade e tiver de apresentar uma reclamação? Quanto é obrigado a pagar pelos atrasos na sua própria produção causados por problemas no abastecimento? Faça as contas. Verá que compensa comprar a fornecedores fiáveis, mesmo que pratiquem preços ligeiramente mais elevados. Financeiramente, continua a valer a pena.
Para tornar a avaliação e a seleção mais rigorosas, atribua um valor a cada critério, uma vez que nem todos terão a mesma importância para si. Pode transferir os resultados do questionário em formato XLSX e, em seguida, alinhar as escalas de classificação para poder comparar os resultados. Depois, multiplique os dados pelo valor de cada critério. Assim, poderá selecionar o melhor fornecedor num instante.
Descubra como nossos clientes utilizam o Survio para alcançar seus objetivos e expandir seus negócios.
Tem fornecedores-chave com quem trabalha há muito tempo e em quem confia? Opera num mercado muito específico, com poucos fornecedores, e depende de uma boa relação de trabalho com eles? Nesse caso, é estratégico manter os seus fornecedores satisfeitos com a colaboração entre ambas as partes.
Reflita sobre as diferentes áreas da relação entre fornecedor e cliente:
Há alguma coisa que possa fazer nestas áreas para deixar os seus fornecedores mais satisfeitos e fortalecer a relação com eles? Pergunte-lhes através de um questionário online. Assim, ficarão a saber que tem interesse numa colaboração vantajosa para ambas as partes. No entanto, depois de receber as opiniões, terá de implementar as alterações necessárias, se estiver ao seu alcance. Caso contrário, terá feito perder tempo a si e aos seus fornecedores, que poderão pensar que não leva as suas opiniões a sério.
Lembre-se de que, ao implementar mudanças positivas, está a fortalecer a relação com os seus fornecedores-chave. O tempo e o esforço dedicados a este trabalho são um investimento que dará frutos no futuro.
Com o Survio, pode escolher entre 19 tipos de perguntas, incluindo classificação por estrelas, perguntas de escolha simples ou múltipla, perguntas de matriz e perguntas abertas. Existe também um tipo de pergunta específico para medir o Net Promoter Score.
Comece sempre por definir o objetivo do inquérito e a informação que pretende obter. Depois, crie perguntas específicas que correspondam a esse objetivo. É fundamental escolher o tipo de pergunta adequado. Se escolher o tipo errado, recolherá dados distorcidos, o que pode comprometer totalmente os resultados. Tenha especial cuidado ao escolher entre perguntas de escolha simples e de escolha múltipla, pois as respostas a estes dois tipos são analisadas de forma diferente. Preparámos um artigo específico: Como utilizar corretamente perguntas fechadas. Consulte-o no nosso blogue.
Perguntas abertas (também chamadas perguntas de texto) são uma excelente opção para inquirir os seus fornecedores. No entanto, não é recomendável utilizá-las em excesso, pois as respostas têm de ser analisadas individualmente. Para ter uma visão geral, é necessário ler cada resposta de texto. Ainda assim, os inquéritos a fornecedores não costumam ser realizados junto de um número tão elevado de respondentes como outros inquéritos. Por isso, é perfeitamente viável ler as respostas de texto de 5, 10 ou até 20 ou 30 respondentes.
Tire partido desta possibilidade e dê aos seus fornecedores espaço para desenvolverem as respostas. Tem poucos fornecedores valiosos, por isso pode dedicar algum tempo a refletir sobre os seus pedidos específicos e a debatê-los com eles.
O Survio oferece várias formas de partilhar o seu inquérito com os fornecedores. Escolha os canais mais naturais para o tipo de comunicação em causa. Provavelmente, utilizará o e-mail ou uma aplicação de mensagens. Há também outras possibilidades. Partilhar o seu inquérito é possível através dos seguintes meios:
Para inquéritos a fornecedores, a opção mais adequada será provavelmente esta: Convites por e-mail. Eis algumas das vantagens:
Acompanhe os resultados em tempo real, à medida que chegam as respostas. O Survio gera automaticamente resultados em tabelas e gráficos fáceis de interpretar. Pode filtrar os resultados resumidos e as respostas individuais, alterar o tipo de gráfico e criar tabelas dinâmicas.
Pode transferir os resultados num relatório com um só clique (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ou Google Sheets) e preparar-se para apresentar de imediato os dados recolhidos aos seus colegas.
Lembre-se do motivo que o levou a realizar o inquérito: escolher os fornecedores mais adequados ou deixar os seus fornecedores-chave mais satisfeitos. Não conseguirá fazê-lo apenas recolhendo respostas. É preciso agir.
Esteja preparado para deixar de trabalhar com alguns fornecedores e começar a colaborar com outros. Saberá que tomou uma decisão baseada em dados e poderá confiar nela.
Leve a sério as opiniões dos seus fornecedores. Se disserem que gostariam de ver alguma mudança, tome a iniciativa. Debata internamente o que pode fazer por eles e, se necessário, converse também com os próprios fornecedores. Depois, ponha as medidas em prática. Esta é a única forma de mostrar aos seus fornecedores-chave que se preocupa realmente com eles.
Esperamos ter demonstrado como os questionários online também podem ser úteis nas relações entre fornecedores e clientes. Agora, cabe-lhe criar o seu próprio questionário.
