Conheça as funcionalidades do Survio que tornam a criação de inquéritos rápida e simples. Descubra como partilhar o seu inquérito e conheça os detalhes da análise automática dos resultados do Survio.
Este artigo é útil para:
Quer seja profissional de marketing, especialista em recursos humanos ou empresário, quer trabalhe em vendas, saúde, administração pública ou praticamente qualquer outro setor, recolher feedback e analisar resultados são atividades essenciais para gerir o seu negócio com sucesso. Saiba como criar inquéritos sem esforço. Descubra várias formas de recolher respostas e conheça opções para avaliar os resultados de forma eficaz. Assim, poderá tomar decisões fundamentadas em dados. Vamos a isso.
Os inquéritos tornaram-se indispensáveis nos processos empresariais. Permitem manter o contacto com clientes, colaboradores e outras partes interessadas no negócio, e responder às suas necessidades, expectativas, preferências e até críticas. A recolha destes dados é muito valiosa para:
Perceber o que pensam os clientes ou colaboradores é apenas uma parte do trabalho. O maior benefício está em analisar os resultados e agir em conformidade. Em geral, os inquéritos não são uma bola de cristal que revela como resolver determinado problema. São, isso sim, uma forma valiosa de identificar pontos problemáticos que exigem atenção; caso contrário, o negócio poderá sofrer consequências mais ou menos graves.
Para evitar que isso aconteça, vejamos o percurso desde a criação do questionário até à análise dos dados recolhidos. Não terá de tratar de tudo sem ajuda. O Survio será um parceiro de confiança.
Descubra por que nossos clientes escolhem o Survio como sua solução de feedback.
Antes de abrir o editor de inquéritos, cujas funcionalidades serão descritas mais adiante neste artigo, pegue numa caneta e numa folha e pense no objetivo do inquérito. Que problema pretende resolver ou como poderá tirar o máximo partido dos dados recolhidos?
Pense também na frequência e duração. Pretende realizar inquéritos regularmente e a longo prazo, ou será uma atividade pontual? Já sabe quem fará parte do seu público-alvo? Tome nota. Para garantir a maior taxa de resposta possível, convém decidir se o questionário será digital ou impresso. Depois de esclarecer estes pontos, poderá escolher as formas mais eficazes de distribuir o inquérito.
As notas que reuniu servirão de base à estrutura do inquérito e ajudarão a ordenar as perguntas de forma lógica. Lembre-se: quanto mais claro e apelativo for o inquérito, menor será a probabilidade de os respondentes desistirem antes de o concluir. Ter uma ideia clara da estrutura do inquérito também ajuda a não deixar perguntas importantes de fora.
Dica: Coloque-se no lugar dos respondentes e veja o inquérito da perspetiva deles. Reveja com atenção qualquer secção ou pergunta que possa causar confusão. É essencial que os respondentes saibam exatamente o que devem fazer. Por isso, preste atenção às instruções que acompanham o inquérito e use uma linguagem simples e direta em cada pergunta. Qualquer momento de dúvida deve ser evitado.
O Survio permite criar um questionário de duas formas: começar do zero ou explorar um catálogo de modelos de inquérito com mais de uma centena de opções. Todos os modelos têm um design profissional e estão prontos a usar, pelo que podem ser utilizados de imediato, independentemente do canal de distribuição escolhido (online ou offline). Escolha os que melhor correspondem ao seu objetivo. Os modelos estão organizados em 9 categorias, por área temática. Cada modelo é totalmente editável e permite:
Um tipo de pergunta adequado, aliado a uma formulação clara, é essencial para obter respostas relevantes. Estes dados são fáceis de avaliar e ajudam a chegar a conclusões precisas, que servirão de base a decisões futuras.
Se o seu inquérito for complexo e abranger vários públicos-alvo, não precisa de criar vários questionários diferentes. Basta aplicar uma regra de lógica de salto à pergunta inicial. O Survio apresenta um conjunto de perguntas seguintes em função da resposta dos participantes à pergunta de segmentação no início do inquérito. Vejamos um exemplo simples:
Pretende avaliar um novo sabor de café que gostaria de começar a importar do Brasil. Serviu várias amostras no seu café e agora quer recolher opiniões. A primeira pergunta poderia ser:
Quem responder «sim» avançará para o conjunto seguinte de perguntas, sobre outros detalhes. Quem responder «não» será encaminhado automaticamente para a página de saída (também conhecida como página de agradecimento), uma vez que não poderá fornecer informações relevantes.
A lógica de salto nas perguntas está disponível apenas nos planos pagos. Consulte a nossa lista de preços para ver os planos de subscrição e as funcionalidades incluídas.
Adicione um logótipo, aplique temas de cores predefinidos ou altere o fundo de acordo com a identidade da sua marca. Assim, os respondentes reconhecerão os seus inquéritos, o que poderá contribuir para aumentar a taxa de resposta.
Se uma imagem vale mil palavras, um vídeo deve valer milhões. As imagens e os vídeos tornam os inquéritos mais apelativos e envolventes. Não precisa de recorrer a frases elaboradas quando uma imagem ou um vídeo transmite a mesma mensagem em muito menos tempo.
Dirija-se a respondentes de vários países e escolha um idioma que o seu público conheça.
Crie a sua própria introdução, forneça instruções detalhadas e explique por que motivo está a pedir feedback: é para isso que serve a página de boas-vindas. Depois de os respondentes responderem à última pergunta e enviarem o inquérito, pode redirecioná-los para a sua loja online, o seu website ou qualquer página de destino à sua escolha.
Retomando o exemplo do café brasileiro, imagine que oferece uma recompensa aos respondentes pelo tempo e pela disponibilidade para partilharem as suas opiniões. Disponibilize códigos de desconto que possam usar na compra dos seus produtos de café na loja online. A página de agradecimento, com o URL da loja, encaminhá-los-á para lá. É uma solução vantajosa para ambas as partes. Além de obter informações úteis diretamente relacionadas com o seu negócio, também estará a criar uma oportunidade para aumentar as receitas. Crie o seu inquérito e veja como funciona.
Escolha entre vários canais para partilhar os inquéritos com o seu público-alvo. Pode usar apenas alguns, todos ou combinar os que preferir. Procure alcançar a maior taxa de resposta possível. O Survio é compatível com dispositivos móveis, pelo que os questionários podem ser preenchidos em tablets e smartphones.
Se preparar um inquérito sobre a fidelização de clientes dirigido aos seus clientes atuais, é provável que os respetivos dados de contacto já estejam na sua base de dados de CRM. Importe os endereços de e-mail para o Survio e crie um convite por e-mail em massa. O corpo da mensagem é totalmente editável e inclui a ligação para o inquérito. Também pode agendar o envio dos convites.
Com o Survio, tem todo o processo sob controlo: também pode enviar lembretes a quem ainda não respondeu ao inquérito. Os convites por e-mail são uma funcionalidade premium. Consulte a nossa lista de preços para saber mais.
No Survio, pode incorporar um inquérito diretamente no conteúdo do seu website de três formas. Consoante o local e a forma como pretende captar a atenção dos visitantes, pode escolher entre:
Um URL é, do ponto de vista técnico, uma ligação direta para o inquérito, que pode inserir num e-mail ou enviar por mensagem de texto. Ao clicar na ligação, os respondentes acedem à página do questionário correspondente e podem preencher as respostas.
Um código QR é um padrão de quadrados pretos e brancos que pode ser lido pelas câmaras dos telemóveis e por outros dispositivos de captura de imagem. O código QR guarda um URL que apresenta o conteúdo da mesma forma que uma ligação normal. A vantagem é poder ser impresso e colocado em espaços públicos, como montras, portas de entrada, restaurantes, centros comerciais, entre outros. Assim, é possível recolher dados de um público alargado a um custo relativamente baixo.
Não precisa de enviar a ligação do inquérito separadamente pelo Messenger, WhatsApp, Twitter ou outras plataformas de mensagens instantâneas. Pode criar uma publicação, personalizar o aspeto, adicionar o URL do inquérito e partilhá-la diretamente a partir do Survio com os públicos e grupos relevantes. É simples assim.
Se necessário, pode descarregar o inquérito em formato PDF para o seu computador, imprimi-lo e distribuí-lo da forma tradicional. No entanto, os questionários impressos não podem ser avaliados no Survio, a menos que introduza manualmente as respostas no Survio.
Dica: Quando utiliza convites por e-mail para distribuir um inquérito, o Survio pode enviar notificações de novas respostas diretamente para o seu e-mail. Assim, não precisa de verificar constantemente quantas respostas já foram recebidas. Se ativar esta funcionalidade, tenha em conta a dimensão da amostra de respondentes para evitar receber demasiadas notificações.
O Survio inclui uma ferramenta de análise avançada que processa os dados recolhidos em resultados resumidos e respostas individuais. Desde a criação do inquérito até à recolha de respostas e à avaliação dos dados, não precisa de recorrer a outro programa. Também pode consultar as estatísticas resumidas do inquérito para perceber o desempenho do inquérito na recolha de respostas.
Pode filtrar os resultados resumidos e as respostas individuais com base em várias variáveis. Os resultados são apresentados em gráficos e tabelas de fácil leitura, a partir dos quais o Survio gera relatórios profissionais em vários formatos. Tudo acontece automaticamente e em tempo real. Basta indicar o que pretende consultar: os resultados online apresentarão essa informação. Também pode usar tabelas de contingência diretamente no Survio para comparar vários valores numa só vista.
A geração e a transferência de relatórios são funcionalidades premium. Subscreva um plano do Survio para aceder aos relatórios. Personalize o design para corresponder à identidade da sua marca (carregue um logótipo ou altere os temas de cores). Partilhe os resultados com colegas ou parceiros de negócio da forma mais eficaz, para tomar decisões com rapidez.
Escolha entre vários formatos:
Guarde os seus dados na nuvem. Graças às opções de integração, pode partilhar os relatórios online (Google Drive, Dropbox, MS OneDrive). Use a API para ligar o Survio ao seu CRM ou a outro sistema e criar um ecossistema funcional para recolher, trocar e avaliar dados. O Survio adapta-se a qualquer software.
Os respondentes podem consultar os resultados através de uma página de partilha. É útil em empresas com muitos colaboradores. Imagine, por exemplo, que os recursos humanos anunciam um novo conjunto de benefícios e os colaboradores devem escolher os que mais lhes interessam. Com uma página de partilha, cada colaborador vê os resultados atualizados depois de responder ao inquérito.
Dica: Use a função de parâmetros GET para incluir dados nos resultados do inquérito. Para isso, crie variáveis personalizadas e adicione-as ao URL do inquérito no Survio. Pode adicionar quantas variáveis personalizadas quiser. Ao consultar e avaliar os resultados, o Survio permite filtrar os dados numa tabela, que apresenta colunas com as variáveis criadas. Para aceder à função de parâmetros GET, tem de subscrever um dos nossos planos de subscrição.
Os inquéritos permitem obter feedback valioso dos seus clientes, colaboradores e de outras pessoas cuja opinião é importante. Tomar decisões com base apenas na intuição pode ser arriscado. É sempre útil apoiar uma hipótese em dados concretos. Não deve esperar que os inquéritos lhe digam como resolver os problemas. Ajudam a identificar pontos fracos e, até certo ponto, podem indicar por onde começar a corrigi-los. No entanto, a solução, o seu foco e a intensidade da resposta dependem inteiramente de si.
Nada acontece de um dia para o outro. Tudo leva o seu tempo. Por isso, recomenda-se a utilização regular de inquéritos, seguida da avaliação e comparação dos resultados. As respostas recolhidas podem ser uma excelente fonte de ideias novas e sugestões, que poderá ter em conta para
Um único inquérito dá-lhe uma ideia do que poderia ou deveria ser feito de forma diferente (e melhor). Mas é através de inquéritos sistemáticos e da avaliação periódica dos resultados que conseguirá realmente mudar as coisas.
Este artigo apresentou-lhe o mundo dos inquéritos e explicou o valor que podem acrescentar. Criar um inquérito não tem de ser complicado; pelo contrário. Depois de dominar os princípios básicos, cada novo inquérito será ainda mais fácil de criar.
Os inquéritos podem ajudar em várias áreas. Explore casos de utilização sobre os temas que se seguem e outros para saber mais sobre:
Quando concluir que os inquéritos podem trazer benefícios à sua empresa ou organização, não deixe de considerar o Survio: uma solução profissional para recolher e avaliar feedback, fácil de usar por toda a equipa.
