Obtenha informações valiosas sobre a cultura da sua empresa através de um inquérito de saída de colaboradores. Faça as perguntas certas e tome as medidas adequadas. Previna a rotatividade e aumente a retenção de colaboradores.
A quem pode ser útil este artigo?
As empresas de sucesso procuram evitar a perda de colaboradores experientes e seniores através da realização regular de inquéritos sobre satisfação, autoavaliação ou motivação. Quando um colaborador decide sair, os profissionais de recursos humanos utilizam um inquérito de saída de colaboradores para identificar as causas e encontrar soluções que reduzam a rotatividade e previnam futuras saídas.
Este tipo de inquérito permite que um colaborador que está de saída dê feedback honesto e critique, sem qualquer penalização, o que não funciona na empresa ou os problemas que identifica. Além disso, um gestor experiente ou um especialista de recursos humanos vê nesta situação uma valiosa oportunidade de melhoria e de encontrar soluções para evitar situações indesejáveis, para que outros colaboradores não pensem em sair da empresa.
Encontrar colaboradores fiáveis e qualificados é cada vez mais difícil e acarreta custos que não são apenas financeiros. A saída de um colaborador representa, por isso, um investimento perdido para a empresa. Se não procurar evitar esta situação, os problemas persistirão, o ciclo de recrutamento e seleção de colaboradores, incluindo a sua formação, repetir-se-á e os custos aumentarão.
Se é responsável pelos recursos humanos, os inquéritos aos colaboradores são uma ferramenta útil para medir a satisfação, a lealdade e a motivação dos colaboradores. Utilize as suas ideias e comentários para criar um ambiente de trabalho saudável e condições confortáveis na sua empresa. Experimente outros tipos de inquéritos relacionados com este tema:
Preparámos também vários casos de utilização sobre os temas acima e outros. Inspire-se à vontade e ponha em prática dicas úteis ou instruções passo a passo para realizar estudos com o Survio como plataforma de inquéritos.
Comece por anotar que informações pretende obter do colaborador e que áreas do ambiente empresarial gostaria que avaliasse. Com base nisso, comece a criar as perguntas para a entrevista de saída e a estruturar o inquérito.
Defina as áreas que pretende abordar e incluir no inquérito, por exemplo:
É essencial ter uma ideia clara da estrutura do inquérito por vários motivos:
Ler o artigo Como criar um inquérito, fazer as perguntas certas, configurar a recolha de dados de forma eficaz e utilizar um modelo de inquérito de saída de colaboradores é uma combinação que simplifica a realização de inquéritos.
Dica: Preste atenção à Página de boas-vindas do inquérito. Declare claramente qual é o objetivo do inquérito de saída de colaboradores e por que está a solicitar que o preencham. Não se esqueça de agradecer pela disponibilidade em partilhar as suas opiniões e por dedicar tempo ao inquérito.
Para obter respostas claras dos colaboradores, é importante fazer as perguntas certas e escolher os tipos de pergunta mais adequados entre os 19 tipos de pergunta disponíveis no Survio. Explore perguntas fechadas e abertas, ou perguntas de ordenação. Descubra como utilizar a classificação por estrelas, o Net Promoter Score, as perguntas de matriz e outros tipos de pergunta para obter feedback genuíno.
Utilize as respostas obtidas como ponto de partida para uma análise mais aprofundada e procure perceber se outros colaboradores enfrentam problemas semelhantes. Para isso, basta utilizar um inquérito de satisfação dos colaboradores. Poderá identificar áreas como:
Uma classificação de 3 estrelas revela dúvidas. Para si, é um sinal de que deve voltar a analisar esta questão. Uma classificação de 2 estrelas ou menos exige atenção imediata. Os fundos investidos nestas sessões de formação não estão a dar frutos. Continue a fazer perguntas para chegar à verdadeira causa.
Dica: Combine os tipos de pergunta com ponderação. Não tenha receio de utilizar perguntas abertas, que permitem ao colaborador dar uma resposta que não consta das opções de uma pergunta fechada.
O Survio oferece vários canais para distribuir os seus inquéritos. Tendo em conta a situação de um colaborador que está de saída, pode optar por enviar-lhe um link direto para a caixa de correio. Se acordar o envio do inquérito de saída para o e-mail pessoal do colaborador, este poderá preenchê-lo comodamente em casa, num computador, tablet ou telemóvel.
Outra opção é imprimir o inquérito e entregá-lo pessoalmente ao colaborador que está de saída. Assim, poderá explicar-lhe por que motivo as respostas são importantes para si e acrescentar ou esclarecer alguns detalhes. Se pretender que o Survio processe as respostas deste questionário de saída impresso, terá de as introduzir manualmente depois de o colaborador lhe devolver o questionário preenchido.
O Survio analisa as respostas recolhidas automaticamente e em tempo real. Os dados são organizados em resultados resumidos e respostas individuais. Se necessário, pode transformar todos os resultados com respostas analisadas em relatórios bem concebidos e fáceis de compreender, com um só clique. Esta síntese inclui gráficos e tabelas com os valores apresentados como preferir: ordenados, filtrados ou agrupados. Tudo isto pode ser feito no Survio, sem precisar de outro software. Também pode gerar relatórios nos formatos mais comuns: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ou Google Sheets.
Para saber mais sobre como partilhar inquéritos e descobrir muitas outras funcionalidades e dicas, consulte o nosso blogue.
Dica: Para evitar estar sempre a verificar se o colaborador já lhe enviou o questionário de saída preenchido, ative no Survio a função de notificação de resposta por e-mail. Quando receber as respostas do colaborador, o Survio envia-lhe uma notificação por e-mail.
As respostas foram processadas, a apresentação está pronta e chega agora o mais importante: analisar os dados obtidos e propor soluções que permitam corrigir as falhas.
Veja um exemplo concreto de um problema apontado pelo colaborador que está de saída no questionário da entrevista de saída e que foi identificado da seguinte forma:
Durante a realização das tarefas, o colaborador sentia muitas vezes falta de informação sobre as tarefas que lhe eram atribuídas.
Pode haver várias causas, com um denominador comum. A afirmação acima permite concluir que:
Uma análise mais aprofundada poderá revelar, por exemplo, que os colaboradores não utilizam o portal de informação interna, cuja implementação foi bastante dispendiosa, porque desconhecem a sua existência ou não sabem como utilizá-lo. A solução passa por uma apresentação conjunta, na qual pode mostrar e explicar tudo, bem como descrever os motivos que levaram à criação do portal e o seu objetivo.
Reparou em comentários frequentes sobre a avaliação do processo de integração? Poderá ser necessário alterar o sistema de formação para cada função, dar melhores orientações aos gestores, atualizar os materiais de formação e definir os objetivos que cada colaborador deve atingir no final da formação.
É necessário realizar uma investigação adicional ou uma entrevista presencial e aprofundar o tema. Para reforçar a confiança e criar um ambiente de trabalho saudável, é certamente útil envolver os colaboradores nos assuntos da empresa, organizar eventos em conjunto, promover uma comunicação aberta e reforçar a ideia de que o único problema sem solução é aquele de que não se fala.
Um único questionário dá-lhe uma ideia do que pode melhorar na empresa. No entanto, só poderá começar a mudar as coisas com base em inquéritos repetidos, realizados a longo prazo e de forma sistemática, e com uma análise regular dos resultados.
Descubra como você e sua organização podem crescer com Survio.
O inquérito de saída de colaboradores é utilizado tanto por pequenas e médias empresas, com até algumas dezenas de colaboradores, como por grandes empresas. Estas procuram identificar as falhas que podem estar na origem da rotatividade. O inquérito não indica como corrigir essas falhas, mas ajuda a identificar os problemas. Aproveite a opinião dos colaboradores que estão de saída e poupe nos custos associados ao recrutamento de novas pessoas. Responda às necessidades de quem permanece na empresa. Crie condições para que não sintam necessidade de sair e mostre-lhes que a sua empresa, o trabalho e as pessoas à sua volta são aquilo de que precisam.
Se, neste momento, não precisa de entrevistar um colaborador que apresentou a demissão, experimente utilizar um questionário para candidatos a emprego e apresentá-lo às pessoas interessadas que se candidatam a uma função na sua empresa. Inspire-se não só no questionário: preparámos também um caso de utilização sobre Como criar um inquérito para candidatos a emprego.
