Saiba como avaliar a notoriedade da sua marca junto dos clientes. Trabalhe para aumentar essa notoriedade e veja os resultados refletirem-se nas receitas.
Este artigo é útil para:
Bastou ouvir as primeiras palavras do anúncio para perceber logo que era da [my lovebrand]. Não vou saltar este anúncio: faz-me sempre rir... Vou partilhá-lo com os meus amigos. Além disso, estou curioso por conhecer o novo protótipo do [my loveproduct]...
Esta seria a voz do cliente dos seus sonhos? O pioneiro que recomenda o seu produto a outras pessoas? A personificação do poder do passa-palavra?
O conceito de notoriedade da marca pode parecer um pouco abstrato, sobretudo para quem toma decisões com base em dados e tem uma mentalidade analítica. No entanto, quanto mais a notoriedade da sua marca aumentar, menos custos terá de suportar para conquistar novos clientes (os clientes começarão a chegar por si e a trazer outros consigo).
Vamos falar sobre como medir a notoriedade da marca através de um inquérito online. Leia este artigo, obtenha o modelo de inquérito sobre a notoriedade da marca, totalmente editável, e avalie a situação junto dos seus clientes.
A notoriedade da marca não é, de forma alguma, a perceção que tem da sua marca nem a forma como gostaria que os clientes a reconhecessem.
Não se trata apenas de saber se os clientes reconhecem o seu logótipo ou o design da marca. A notoriedade da marca inclui todas as emoções (também as negativas) que surgem na mente dos clientes quando entram em contacto com a sua marca. Significa que os seus clientes conseguem associar a sua marca aos seus produtos e serviços.
Vamos aprofundar um pouco mais. Os clientes fiéis podem reconhecer a sua marca pelos anúncios criativos e originais que publica. Podem até conhecer a história de como a empresa começou. Podem tornar-se fiéis à sua marca por partilharem os mesmos valores. E podem também respeitá-la pela forma como trata os seus colaboradores ou o ambiente.
É responsável por campanhas de marketing que ajudam a conquistar novos clientes e a manter os atuais. Se descobrir que a notoriedade da marca junto do seu público-alvo corresponde exatamente ao que pretendia, pode aproveitar essa perceção positiva e criar campanhas com base nela. O posicionamento da sua marca foi bem-sucedido. É muito provável que consiga chegar a novos clientes com algo que já é reconhecido e aceite pelos clientes atuais.
A história também pode começar de uma forma completamente diferente. Se detetar uma perceção negativa em torno da sua marca, pode criar uma campanha para mostrar aos clientes uma perspetiva diferente. E não só. Veja este exemplo:
Há rumores de que utiliza óleo de palma nos seus produtos, contribuindo para a destruição das florestas tropicais e para a poluição do ar. Se for verdade e isso gerar emoções negativas nos seus clientes, não se limite a garantir que não o faz: prove que alterou realmente o método de produção e apresente os novos ingredientes. É aqui que a gestão e os responsáveis de produto têm um papel a desempenhar.
O posicionamento da sua marca face à concorrência não acontece por si só. Quando obtiver os dados do inquérito sobre a notoriedade da marca, terá de implementar mudanças concretas que apoiem a forma como quer que os seus clientes vejam a marca. Ainda parece demasiado abstrato? Eis dois exemplos:
Os seus clientes consideram que os preços são demasiado elevados para a qualidade atual do produto. Analise formas de otimizar os custos do processo de produção. Utilize as poupanças para comprar ou produzir materiais de melhor qualidade. Em conjunto com a equipa de marketing, avalie a possibilidade de criar pacotes de produtos, fazer venda cruzada ou propor produtos de gama superior, de modo a aumentar o valor da combinação de produtos aos olhos do cliente.
Segundo os seus clientes, o design excecional do produto é o principal motivo de compra. Ao que parece, o seu público-alvo valoriza mais o design do produto do que a qualidade ou outros fatores. É uma informação muito importante! Se o design é o motivo da compra, invista mais na criação de designs intemporais para não perder a sua posição ao longo do tempo.
Pode parecer um pouco deslocado, não é? Ainda assim, os gestores de recursos humanos também podem tirar partido do conhecimento sobre a notoriedade da marca, sobretudo em grandes empresas e multinacionais. A notoriedade de uma marca na mente das pessoas resulta de muitas variáveis. Já deixou de ter uma opinião positiva sobre uma empresa depois de ouvir histórias dos seus colaboradores ou de um caso público em que a empresa teve um papel importante? Os gestores de recursos humanos e os especialistas de relações públicas podem trabalhar a notoriedade da marca criando um local de trabalho com condições agradáveis e apresentando a empresa como defensora de valores legais e morais.
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Comece por fazer esta pergunta a si próprio: que informação o ajudaria a avaliar a notoriedade da sua marca? Considere as seguintes perguntas para perceber melhor o que pretende descobrir com o inquérito.
Depois de resumir os dados que precisa de obter dos seus respondentes, pode começar a criar o questionário sobre a notoriedade da marca. Bem... quase.
O último elemento que influencia toda a estrutura do inquérito é o grupo de respondentes a quem vai pedir que o preencha (a amostra do inquérito). Quer analisar apenas o comportamento do seu público-alvo já definido ou está a realizar um estudo mais abrangente, que envolve a população em geral?
No primeiro caso, pode poupar tempo, pois não precisa de fazer todas as perguntas demográficas que permitem distinguir os vários segmentos. Assim, pode concentrar-se apenas na atitude dos clientes em relação ao produto ou serviço. Os resultados irão ajudar a desenvolver a comunicação existente para esse público-alvo específico.
Se realizar o inquérito junto da população em geral, poderá identificar diferenças subtis entre os vários públicos-alvo e, em seguida, criar estratégias de comunicação específicas com base na opinião dos consumidores de cada grupo. No entanto, não poderá evitar as perguntas demográficas, que ocupam uma parte significativa do questionário.
Chega de teoria, vamos criar o questionário.
É natural que queira que a sua marca seja a mais conhecida, a mais visível e a mais interessante de todas. Quem não quereria? Mas guarde esse entusiasmo para as reuniões trimestrais. O seu objetivo é minimizar os enviesamentos no inquérito para obter dados fidedignos.
Perguntas como Conhece a marca [brandname]? ou A marca [brandname] é a sua preferida? não ajudam muito, pois impedem os clientes de chegar à sua marca por iniciativa própria.
O design do questionário também está relacionado com este tema. Usar as cores da sua marca em todo o questionário e colocar o logótipo em todos os cantos irá provocar o mesmo enviesamento. É importante manter a imparcialidade.
Uma pergunta típica para iniciar o inquérito sobre a notoriedade da marca. Permite avaliar o reconhecimento da marca. Nas perguntas seguintes, pode revelar o nome da sua marca. Ainda assim, evite perguntas sugestivas, como «O logótipo da [brandname] é fantástico, não é?»
Nenhum outro tipo de pergunta oferece tanta liberdade aos respondentes. As perguntas de resposta aberta permitem conhecer a atitude, a opinião ou os sentimentos de cada respondente. Por outro lado, terá de analisar todas as respostas uma a uma para obter uma visão completa.
São fáceis de preencher e muito fáceis de analisar. Conhece-as sobretudo como perguntas de escolha única ou múltipla. Certifique-se apenas de que disponibiliza todas as opções necessárias aos respondentes. Caso contrário, voltará a introduzir enviesamentos no inquérito. Para os evitar, pode fazer um pré-teste ou acrescentar a opção «outro», para não deixar de fora nenhuma resposta importante.
Existem várias formas de partilhar o seu inquérito. Escolha o canal mais conveniente para os seus respondentes. Procure-os onde realmente estão.
Tendo em conta os enviesamentos referidos, é aconselhável não colocar o inquérito sobre a notoriedade da marca diretamente no seu site. Considere outros espaços online com temas relacionados, como um blogue ou um fórum dedicado aos cuidados capilares.
Basta acompanhar as respostas à medida que chegam. Os gráficos e as tabelas são criados automaticamente em tempo real.
Pode filtrar e ordenar os resultados e exportá-los em relatórios prontos a utilizar. Selecione o formato mais conveniente (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ou Google Sheets) e está tudo pronto.
Cabe-lhe interpretar as respostas, tirar conclusões e implementar mudanças na sua empresa.
E pronto! Experimente o modelo de inquérito sobre a notoriedade da marca, adicione ou edite perguntas, personalize o design e prepare a sua marca para proporcionar uma nova experiência aos clientes.
