Estudo de caso
Como é que a Survio ajudou a Foodora?
No nosso caso, um dos desafios era recolher dados variados de uma extensa base de estafetas. Procurávamos uma solução que nos ajudasse a recolher opiniões e, ao mesmo tempo, a compreender as necessidades da equipa e a forma como poderíamos apoiá-la no trabalho diário, para garantir que se sentia valorizada e ativamente envolvida.
Agora, é fácil recolher dados variados e obter gráficos claros de imediato, com a possibilidade de analisar opiniões individuais sempre que necessário. Não procuramos apenas recolher opiniões dos nossos estafetas: também lhes damos a oportunidade de influenciar decisões importantes. Assim, sentem-se mais envolvidos e podem realmente fazer a diferença. O objetivo é melhorar as condições dos nossos estafetas, aumentar a sua satisfação e tornar tudo mais eficiente.
Enquanto empresa dinâmica e em rápida expansão, a Foodora orgulha-se de fazer parte da Delivery Hero, uma das maiores plataformas de entregas do mundo. Foi além dos limites tradicionais da entrega de refeições de restaurantes e tornou-se líder no comércio rápido, colaborando com mais de 6000 restaurantes e lojas em toda a República Checa. A sua visão centra-se na satisfação dos clientes, disponibilizando uma vasta gama de produtos no menor tempo possível. Com capacidade para entregar mais de 4000 encomendas por hora nos períodos de maior atividade, a Foodora continua a crescer. Desde 2014, faz parte da maior empresa do mercado de entrega de refeições e está presente em todas as regiões do país, abrangendo mais de 200 cidades checas e oferecendo uma seleção de mais de 6000 restaurantes e lojas em todo o país.
A Survio ajuda-nos a recolher opiniões e comentários dos nossos estafetas, fazendo com que se sintam envolvidos e valorizados. Isto contribui para uma maior satisfação, pois baseamos as nossas decisões nas suas opiniões e preferências.
Eu e os meus colegas utilizamos a Survio em equipa. Cada um de nós cria diferentes tipos de inquéritos para abordar vários aspetos da nossa colaboração com os estafetas.
Antes de mudarmos para a Survio, recorríamos ao Google Forms para recolher opiniões e dados. Optámos pela Survio porque eu tinha tido uma experiência positiva com a plataforma enquanto estudante e porque a implementação foi muito simples, em parte graças à excelente assistência prestada pelas equipas de apoio ao cliente e a parceiros.
Os nossos estafetas já estão familiarizados com um formato de inquérito padronizado, que consideram fácil de preencher. Também usamos a Survio para dar aos estafetas a oportunidade de influenciar eventos ou decisões importantes na empresa, como escolher a opção de vestuário preferida ou dar a sua opinião sobre processos específicos. A nossa experiência mostra que é essencial ouvir as opiniões que partilham. Isso faz com que sintam que têm voz e podem influenciar as decisões da empresa. Em conjunto, todos estes fatores contribuem para o nosso principal objetivo: aumentar a satisfação.
Dominik Schopf Marketing e comunicação para estafetas
