Aflați constant părerea clienților dvs. și creați momente de neuitat, care îi vor face să revină la dvs. pentru alte călătorii și experiențe.
Cui îi este util acest articol?
Cum ar fi dacă ați ști dinainte totul despre clienții dvs., până și cele mai mici dorințe ale lor? Dacă le-ați îndeplini, ați putea crea amintiri atât de puternice, încât clienții le-ar povesti și prietenilor (ce impuls pentru fidelitate!). Dacă ați cunoaște fiecare nevoie a clienților dvs., ați putea crea pentru ei turul perfect, croit pe măsură. Numai de-ar fi atât de simplu.
Uneori faceți tot ce vă stă în putere și totuși apar recenzii negative. Mai ales în turism, este imposibil să controlați totul. Vremea se poate schimba pe neașteptate, zborurile pot întârzia, iar serviciile hotelului pot să nu corespundă celor rezervate pentru clienții dvs.
Totuși, și concurenții dvs. se confruntă cu aceleași condiții. Cu toții trebuie să ținem cont de resursele limitate. În competiție câștigă cei care știu să folosească cel mai bine resursele disponibile.
Dacă învățați să colectați periodic date despre clienții dvs. și să le interpretați corect, vă veți apropia de idealul de „a cunoaște toate dorințele clienților și a crea turul perfect pentru ei”. Chestionarele online sunt o modalitate eficientă, rapidă și simplă de a colecta feedback. În acest articol, veți afla cum să folosiți cel mai bine chestionarele online pentru clienții agenției dvs. de turism. Veți descoperi și întrebări pe care le puteți include în chestionar, modalități de distribuire și partajare, precum și felul în care Survio analizează automat rezultatele.
Aflați de ce clienții noștri aleg Survio ca soluție de feedback fiabilă pentru afacerea lor.
Scopul este să obțineți periodic informații care să vă ajute să răspundeți pe termen lung nevoilor clienților dvs. Adresați-le întrebări în următoarele situații:
Experiența clienților începe cu mult înainte ca aceștia să plece la drum cu dvs. Cu câteva săptămâni înainte, îi puteți întreba care sunt așteptările lor. În acel moment, multe detalii ale călătoriei sunt deja stabilite, așa că întrebați-i doar despre lucrurile pe care le puteți influența sau schimba până la plecare.
Puteți verifica periodic dacă totul este în regulă pentru clienții dvs. Întrebați-i dacă sunt mulțumiți de servicii sau dacă le lipsește ceva. Dacă luați în serios satisfacția clienților, trebuie să fiți pregătiți să răspundeți rapid solicitărilor primite prin chestionar. Numai astfel le veți arăta că vă pasă cu adevărat de ei. Este posibil să nu puteți rezolva problema pe loc (de exemplu, dacă un client este nemulțumit de serviciile hotelului, iar dvs. încercați să rezolvați situația de acasă). Este esențial să-i comunicați clientului că încercați să rezolvați problema și că depuneți eforturi pentru a găsi o soluție.
În acest caz, este recomandat să alegeți mai multe întrebări deschise, pentru că aveți nevoie ca respondenții să vă ofere feedback concret despre ce îi deranjează sau ce le place. Dacă ați pune întrebări închise, le-ați limita opțiunile de răspuns și ați pierde informații valoroase.
Scopul nu este doar să monitorizați satisfacția clientului în timpul vacanței. Este posibil să nu puteți rezolva toate nemulțumirile pe durata sejurului. Cu toate acestea, feedbackul clienților este esențial pentru dvs. Pe baza lui, puteți decide dacă doriți să continuați colaborarea cu hotelul sau cu același transportator. Acest feedback este foarte important pentru îmbunătățirea serviciilor dvs. pe viitor.
Un astfel de chestionar vă ajută să colectați și informații necesare pentru a îmbunătăți serviciile pe viitor. Totuși, dacă ceva nu a mers bine în timpul călătoriei, este posibil ca clientul să nu completeze chestionarul. De aceea, aveți nevoie de o modalitate de a-i motiva pe respondenți să răspundă la întrebări. Ce-ar fi să le oferiți o reducere la următorul tur sau prima cină gratuită la următoarea călătorie? Alegeți o recompensă care să merite costul. Este mult mai puțin dăunător ca un client să vă ofere feedback negativ dvs., decât să le povestească despre experiența neplăcută altor trei prieteni.
Pregătiți un catalog pentru sezonul următor? Doriți să adăugați ceva nou la oferta de tururi? Vreți să vă asigurați că propunerile dvs. vor fi pe placul clienților? Întrebați-i ce părere au. Aflați printr-un chestionar ce destinații și experiențe și-ar dori să bifeze de pe lista lor. Până la urmă, fiecare agenție de turism este specializată în destinații diferite și se adresează unui anumit grup de clienți. Scopul este să vă cunoașteți cât mai bine clienții.
Puteți adresa multe alte întrebări. Nu uitați să aveți mereu în vedere scopul chestionarului. Nu puneți întrebări la care puteți răspunde și singuri. Păstrați chestionarul scurt și clar, iar în schimb veți obține o rată de răspuns excelentă.
Am pregătit articole dedicate anumitor tipuri de întrebări și utilizării lor corecte. Vizitați blogul nostru pentru a afla cum să folosiți diferitele tipuri de întrebări și să evitați colectarea unor date părtinitoare.
Puteți încerca șablonul nostru de chestionar de călătorie, pe care îl puteți modifica după cum doriți: Chestionar de satisfacție a clienților unei agenții de turism. Adăugați sau eliminați întrebări și variante de răspuns în funcție de situația dvs. Ce altceva puteți face în editorul de chestionare?
Urmăriți un scurt videoclip pentru a afla cum să creați un chestionar în doar câteva clicuri.
Totul depinde de situație și de canalele de comunicare pe care clienții dvs. obișnuiesc să le folosească. Pentru a contacta clienții unei agenții de turism, e-mailul este probabil cea mai potrivită opțiune. Profitați la maximum de Survio și trimiteți în masă invitații prin e-mail la chestionar. Această funcție este inclusă în platforma Survio. Trebuie doar să vă încărcați lista de contacte, să scrieți mesajul, să setați un memento și să apăsați pe Trimiteți. Pentru a afla cât de bine a funcționat chestionarul, puteți urmări indicatori importanți precum rata de livrare, rata de apăsare, rata de deschidere și rata de răspuns la e-mailuri.
Există și multe alte modalități de a distribui chestionarul:
Dacă doriți ca vizitatorii site-ului dvs. să evalueze catalogul sau chiar site-ul, integrați chestionarul în acesta folosind:
Nu trebuie să fiți expert în utilizarea programelor de analiză statistică. Survio generează automat rezultatele în tabele și grafice ușor de înțeles, în timp real. Puteți filtra sumarul rezultatelor și răspunsurile individuale, schimba tipul graficului și crea tabele pivot care vă ajută să descoperiți relațiile dintre date.
Astfel, puteți lua decizii bazate pe date și crea turul perfect, plin de experiențe de neuitat. Puteți descărca rezultatele sub formă de raport cu un singur clic (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV sau Foi de calcul Google).
Dorințele călătorilor se schimbă, la fel și situația din lume. Colectați periodic date de la clienții dvs. pentru a vă putea adapta mereu nevoilor lor. Clienții dvs. vor reveni cu plăcere.
