Aflați cum puteți folosi chestionarele online pentru a consolida relațiile cu furnizorii importanți și pentru a evalua potențialul celor noi.
Cui îi este util acest articol?
La capătul lanțului de aprovizionare se află clientul final. Satisfacția acestuia este dorința și obiectivul oricărei companii B2C. Și între companiile B2B există relații comerciale, între furnizori și clienți. Fiecare companie își dorește să-și păstreze propriii clienți mulțumiți. Totul are un singur scop: să vândă astfel încât rezultatul întregului proces să fie un client mulțumit. Ce trebuie să existe la începutul procesului pentru a atinge acest obiectiv? Un furnizor de calitate, în care compania poate avea încredere și cu care poate colabora pe termen lung. Pentru ca lucrurile să meargă bine, și furnizorul trebuie să fie mulțumit. Acest lucru este cu atât mai important în cazul unui furnizor esențial.
În acest articol, veți afla cum puteți îmbunătăți relațiile cu furnizorii folosind chestionare online. Chestionarele adresate furnizorilor au două scopuri principale:
Urmează să decideți ce companii să includeți în rândul furnizorilor dvs. Puteți lua această decizie pe baza unor criterii de evaluare prestabilite, precum prețul, viteza de livrare, calitatea producției, caracterul sustenabil al procesului de producție, cantitatea livrată, frecvența livrărilor, istoricul furnizorului pe piață, capacitatea acestuia de a-și achita propriile obligații, calitatea comunicării și amabilitatea furnizorului etc.
Folosiți chestionarul online pentru a colecta sistematic și eficient date despre potențialii furnizori. Graficele și tabelele ușor de citit în care Survio centralizează automat rezultatele vă oferă toate informațiile într-un singur loc. Astfel, veți putea compara potențialii furnizori și veți decide dintr-o privire care se potrivește cel mai bine criteriilor dvs. de evaluare.
Dvs. decideți cât de des realizați o astfel de evaluare. Vă recomandăm să stabiliți periodicitatea evaluării furnizorilor, de exemplu, o dată pe trimestru sau la fiecare șase luni. Astfel, veți avea mereu informații actualizate despre calitatea furnizorilor existenți și a celor potențiali. Datele recente vă pot ajuta să decideți să încheiați colaborarea cu unii furnizori și să reluați colaborarea cu alții. Alegerea furnizorilor potriviți vă poate ajuta să economisiți bani care altfel ar fi fost cheltuiți inutil.
SFAT: Extindeți lista criteriilor pe care le folosiți pentru evaluarea și selectarea furnizorilor. Multe companii iau deciziile de selecție în principal în funcție de prețul la care pot cumpăra de la un furnizor. Însă este important să priviți lucrurile pe termen lung. Cât vă costă să schimbați furnizorul din cauza livrărilor problematice? Ce resurse suplimentare trebuie să alocați dacă primiți produse de calitate slabă și trebuie să depuneți o reclamație? Cât vă costă întârzierile din propria producție cauzate de problemele de aprovizionare? Faceți calculele. Veți vedea că merită să cumpărați de la furnizori de încredere, chiar dacă prețurile lor sunt puțin mai mari. Pe termen lung, este o alegere avantajoasă și din punct de vedere financiar.
Pentru o evaluare și o selecție cât mai precise, atribuiți o valoare fiecărui criteriu — nu toate criteriile sunt la fel de importante pentru dvs. Descărcați rezultatele chestionarului în format XLSX, apoi aliniați scalele de evaluare pentru a putea compara rezultatele și înmulțiți datele cu valoarea fiecărui criteriu. Astfel, veți putea selecta rapid cel mai bun furnizor.
Descoperiți cum folosesc clienții noștri Survio pentru a-și atinge obiectivele și a-și dezvolta afacerile.
Aveți furnizori esențiali cu care colaborați de mult timp și în care aveți încredere? Activați pe o piață foarte specifică, unde există doar câțiva furnizori, și depindeți de o relație de colaborare funcțională cu aceștia? Atunci este important să vă mențineți furnizorii mulțumiți de colaborarea reciprocă.
Gândiți-vă la următoarele aspecte ale relației dintre furnizor și client:
Există ceva ce puteți face în aceste domenii pentru a vă mulțumi furnizorul și a consolida relația cu acesta? Întrebați furnizorul prin intermediul unui chestionar online. Astfel, îi veți arăta că vă interesează o colaborare avantajoasă pentru ambele părți. Însă, după ce primiți feedbackul, trebuie să faceți schimbările necesare, dacă ține de dvs. să le realizați. În caz contrar, veți irosi timpul dvs. și al furnizorului, iar acesta va avea impresia că nu îl luați în serios.
Nu uitați că schimbările pozitive consolidează relațiile cu furnizorii importanți. Timpul și efortul pe care le dedicați acestor schimbări vor da roade în viitor.
Cu Survio, puteți alege dintre 19 tipuri de întrebări, inclusiv evaluarea cu stele, întrebările cu un singur răspuns sau cu răspunsuri multiple, întrebările matrice și întrebările deschise. Există și un tip special de întrebare pentru măsurarea Net Promoter Score.
Mai întâi, gândiți-vă la obiectivul chestionarului și la informațiile pe care doriți să le aflați. Apoi, creați întrebări concrete, în concordanță cu obiectivul stabilit. Este esențial să alegeți tipul potrivit de întrebare. Dacă alegeți un tip nepotrivit, veți colecta date distorsionate, care pot compromite complet rezultatele. Acordați o atenție deosebită alegerii dintre întrebările cu un singur răspuns și cele cu răspunsuri multiple. Răspunsurile la aceste două tipuri de întrebări se analizează diferit. Am pregătit și articolul Cum să folosiți corect întrebările închise — vă invităm să-l citiți pe blogul nostru.
Întrebările deschise (numite și întrebări cu răspuns text) sunt potrivite pentru chestionarele adresate furnizorilor. Totuși, nu este recomandat să le folosiți prea des, deoarece răspunsurile trebuie analizate individual. Pentru a înțelege imaginea de ansamblu, trebuie să citiți fiecare răspuns text. Cu toate acestea, chestionarele adresate furnizorilor nu sunt completate de un număr la fel de mare de respondenți ca alte chestionare. Prin urmare, este realist să citiți răspunsurile a 5, 10, 20 sau chiar 30 de respondenți.
Profitați de acest lucru și încurajați-vă furnizorii să răspundă detaliat. Vă preocupați de câțiva furnizori de preț — vă puteți face timp să analizați și să discutați dorințele fiecăruia.
Survio vă oferă multe modalități de a distribui chestionarul furnizorilor. Alegeți canalele cele mai potrivite pentru modul în care comunicați cu aceștia. Cel mai probabil, veți folosi e-mailul sau o aplicație de mesagerie. Există și alte opțiuni — descoperiți-le. Distribuirea chestionarului se poate face astfel:
Invitațiile prin e-mail sunt probabil cea mai potrivită opțiune pentru chestionarele adresate furnizorilor. Iată de ce sunt atât de utile:
Urmăriți rezultatele în timp real, pe măsură ce răspund participanții. Survio generează automat rezultatele în tabele și grafice ușor de citit. Puteți filtra sumarul rezultatelor și răspunsurile individuale, puteți schimba tipul graficului și puteți crea tabele pivot.
Descărcați rezultatele ca raport cu un singur clic (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV sau Google Sheets) și veți putea prezenta imediat colegilor datele obținute.
Amintiți-vă de ce ați realizat întregul chestionar: pentru a selecta cei mai potriviți furnizori sau pentru a-i mulțumi mai mult pe cei importanți. Doar colectarea răspunsurilor nu este însă suficientă pentru a atinge aceste obiective. Trebuie să acționați.
Fiți pregătiți să renunțați la unii furnizori și să începeți colaborarea cu alții. Veți ști că decizia se bazează pe date și vă veți putea încrede în ea.
Luați în serios feedbackul furnizorilor și, dacă vă spun că și-ar dori o schimbare, luați inițiativa. Discutați în cadrul companiei, apoi, dacă este cazul, chiar cu furnizorul, ce puteți face pentru acesta — și puneți în practică cele convenite. Doar astfel le puteți arăta furnizorilor importanți că vă pasă cu adevărat.
Sperăm că v-am arătat cum pot fi utile chestionarele online și în relațiile dintre furnizori și clienți. Acum, rămâne să vă creați propriul chestionar.
