Aflați cum funcționează instrumentele Survio care vă ajută să creați chestionare rapid și ușor. Descoperiți cum puteți distribui chestionarele și aflați mai multe despre analiza automată a rezultatelor în Survio.
Acest articol este util pentru:
Indiferent dacă lucrați în marketing, resurse umane, antreprenoriat sau vânzări, în domeniul sănătății, administrației publice ori în aproape orice alt sector, colectarea feedbackului și analiza rezultatelor sunt activități esențiale pentru succesul afacerii dvs. Aflați cum puteți crea chestionare fără efort. Descoperiți mai multe modalități de a colecta răspunsuri și opțiuni eficiente pentru evaluarea rezultatelor. Astfel, veți putea lua decizii bine fundamentate, bazate pe date. Să începem.
Chestionarele au devenit o parte indispensabilă a proceselor din companii. Acestea vă ajută să păstrați legătura cu clienții, angajații și alte persoane relevante pentru afacerea dvs. și să răspundeți nevoilor, așteptărilor, preferințelor sau chiar criticilor lor. Colectarea acestor date este valoroasă pentru:
Să aflați ce gândesc clienții sau angajații dvs. este doar o parte a ecuației. Cea mai mare valoare vine din capacitatea de a analiza rezultatele și de a lua măsurile potrivite. În general, chestionarele nu sunt o bilă de cristal care vă spune cum să rezolvați o anumită problemă. Ele sunt însă neprețuite pentru că vă arată unde există un punct nevralgic care necesită atenția dvs.; în caz contrar, afacerea poate avea de suferit, mai mult sau mai puțin.
Pentru a evita un astfel de scenariu, să vedem cum arată drumul de la crearea unui chestionar până la analiza datelor colectate. Nu va trebui să vă ocupați singuri de toate. Survio vă va fi un partener de încredere.
Aflați de ce clienții noștri aleg Survio ca soluție de feedback fiabilă pentru afacerea lor.
Înainte să deschideți panoul de editare, ale cărui funcții le vom prezenta în continuarea articolului, luați un pix și o foaie și gândiți-vă la scopul chestionarului. Ce problemă întâmpinați și doriți să rezolvați sau cum puteți folosi datele obținute în cel mai eficient mod?
Gândiți-vă și la frecvența și perioada desfășurării. Veți realiza chestionare în mod regulat, pe termen lung, sau va fi o activitate unică? Știți cine face parte din publicul țintă? Notați aceste detalii. Pentru a obține cea mai mare rată de răspuns posibilă, este util să știți dacă chestionarul va fi electronic sau tipărit. După ce stabiliți acest lucru, veți putea alege cele mai eficiente modalități de distribuire a chestionarului.
Notițele dvs. vor constitui baza structurii chestionarului și vă vor ajuta să stabiliți ordinea logică a întrebărilor. Rețineți: cu cât chestionarul este mai clar și mai captivant, cu atât este mai puțin probabil ca respondenții să renunțe înainte de a-l completa. O imagine clară asupra structurii chestionarului vă ajută, de asemenea, să nu omiteți întrebări importante.
Sfat: Puneți-vă în locul respondenților și priviți chestionarul din perspectiva lor. Gândiți-vă bine la orice secțiune sau întrebare care ar putea crea confuzie. Este esențial ca respondenții să știe exact ce au de făcut. De aceea, acordați atenție instrucțiunilor care însoțesc chestionarul și folosiți formulări simple și clare pentru fiecare întrebare. Orice moment de nedumerire de tipul „Ce înseamnă asta?” este un obstacol pe care ar trebui să-l eliminați.
Cu Survio, puteți crea un chestionar în două moduri: de la zero sau folosind catalogul de șabloane pentru chestionare, care vă pune la dispoziție peste o sută de modele. Toate șabloanele au un design profesional și sunt gata de utilizare, indiferent de canalul de distribuire ales, online sau offline. Alegeți șabloanele care se potrivesc cel mai bine scopului dvs. Acestea sunt organizate în 9 categorii, în funcție de domeniu. Fiecare șablon poate fi editat integral și vă permite:
Alegerea unui tip potrivit de întrebare și formularea clară a acesteia sunt esențiale pentru obținerea unor răspunsuri relevante. Aceste date sunt ușor de evaluat și vă ajută să ajungeți la concluzii corecte, pe baza cărora puteți lua decizii.
Dacă aveți un chestionar complex, adresat mai multor grupuri țintă, nu trebuie să creați mai multe chestionare separate. Trebuie doar să aplicați o regulă de salt peste întrebări la întrebarea inițială. Survio va afișa întrebări diferite în funcție de răspunsul la întrebarea de segmentare de la început. Iată un exemplu simplu:
Doriți să evaluați o nouă aromă de cafea pe care intenționați să o importați din Brazilia. Ați oferit clienților cafenelei dvs. câteva mostre, iar acum a venit momentul să le cereți feedbackul. Prin urmare, prima întrebare ar trebui formulată astfel:
Respondenții care răspund „da” vor trece la următorul set de întrebări, despre detalii suplimentare. Cei care răspund „nu” vor ajunge automat la pagina de ieșire (numită și pagină de mulțumire), deoarece nu v-ar putea oferi informații relevante.
Funcția de salt peste întrebări este disponibilă doar în planurile plătite. Consultați lista de prețuri pentru a vedea planurile de abonament și funcțiile incluse.
Adăugați un logo, folosiți teme de culori predefinite sau modificați fundalul pentru a se potrivi cu identitatea brandului dvs. Astfel, respondenții vă vor recunoaște chestionarele, ceea ce poate contribui la creșterea ratei de răspuns.
Dacă o imagine valorează cât o mie de cuvinte, un videoclip valorează milioane. Imaginile și videoclipurile fac chestionarele mai atractive și mai captivante. Nu vă complicați cu formulări elaborate când puteți obține același efect, într-un timp mult mai scurt, afișând o imagine sau redând un videoclip.
Adresați-vă respondenților din mai multe țări și setați chestionarul în limba pe care o cunosc.
Scrieți propria introducere, oferiți instrucțiuni detaliate și explicați de ce le cereți respondenților să ofere feedback; acesta este rolul paginii de bun venit. După ce respondenții răspund la ultima întrebare și trimit chestionarul, îi puteți redirecționa către magazinul online, site-ul web sau orice pagină de destinație doriți.
Să revenim la exemplul cu cafeaua braziliană. Să presupunem că le oferiți respondenților o recompensă pentru timpul acordat și pentru disponibilitatea de a-și împărtăși opiniile. Puneți la dispoziție coduri de reducere pe care le pot folosi când cumpără produsele dvs. din magazinul online. Apoi, pagina de mulțumire îi va redirecționa către magazinul online folosind adresa URL a acestuia. Astfel, obțineți două beneficii dintr-o singură acțiune. Nu numai că veți obține informații utile, direct legate de afacerea dvs., ci veți avea și un instrument eficient pentru creșterea veniturilor. Creați-vă chestionarul și vedeți cât de bine funcționează.
Alegeți dintre mai multe canale prin care să distribuiți chestionarele publicului țintă. Puteți folosi doar câteva, pe toate sau puteți combina canalele preferate; dvs. decideți. Încercați să obțineți o rată de răspuns cât mai mare. Survio este optimizat pentru dispozitive mobile, așa că chestionarele pot fi completate și pe tabletă sau smartphone.
Dacă pregătiți un chestionar despre fidelitatea clienților actuali, probabil că aveți deja datele lor de contact în baza de date CRM. Importați adresele de e-mail în Survio și creați o invitație prin e-mail în masă. Puteți edita integral mesajul, care include linkul către chestionar. De asemenea, puteți programa trimiterea invitațiilor.
În Survio, puteți controla întregul proces și puteți trimite mementouri persoanelor care nu au completat încă chestionarul. Invitațiile prin e-mail sunt o funcție premium. Consultați lista de prețuri pentru mai multe detalii.
În Survio, puteți încorpora un chestionar direct în conținutul site-ului dvs. în trei moduri. În funcție de locul și modalitatea prin care doriți să atrageți atenția vizitatorilor, puteți alege dintre următoarele opțiuni:
O adresă URL este, din punct de vedere tehnic, un link direct către chestionar pe care îl puteți include într-un e-mail sau trimite prin SMS. Când fac clic pe link, respondenții ajung pe o pagină web unde pot completa chestionarul.
Un cod QR este o matrice de pătrate albe și negre care poate fi citită cu ajutorul camerei unui telefon mobil sau al altui dispozitiv de captare a imaginilor. Codul QR stochează o adresă URL care afișează conținutul la fel ca un link obișnuit. Avantajul este că îl puteți imprima și afișa în locuri publice, de exemplu, în vitrine, la intrări, în restaurante, în centre comerciale etc. Astfel, puteți colecta date de la un public numeros, la costuri relativ mici.
Nu trebuie să trimiteți separat adresa URL a chestionarului prin Messenger, WhatsApp, Twitter sau alte platforme de mesagerie instantanee. Puteți crea o postare, îi puteți personaliza aspectul, puteți adăuga adresa URL a chestionarului și o puteți distribui direct din Survio publicului și grupurilor relevante. Atât de simplu.
Dacă este necesar, puteți descărca chestionarul în format PDF pe computer, îl puteți imprima și distribui în mod tradițional. Totuși, răspunsurile la chestionarele tipărite nu pot fi evaluate în Survio decât dacă introduceți manual răspunsurile în platformă.
Sfat: Dacă folosiți invitațiile prin e-mail pentru distribuirea chestionarului, Survio vă poate trimite notificări despre răspunsurile noi direct pe e-mail. Astfel, nu trebuie să verificați constant câte chestionare au fost completate. Dacă activați această funcție, țineți cont de numărul de respondenți, pentru ca notificările să nu vă aglomereze căsuța poștală.
Survio include un instrument puternic de analiză, care prelucrează datele colectate și le prezintă sub formă de sumar al rezultatelor și răspunsuri individuale. De la crearea chestionarului și colectarea răspunsurilor până la evaluarea datelor, nu este nevoie să folosiți un alt instrument software. De asemenea, puteți urmări statisticile generale ale chestionarului pentru a vedea cât de bine a funcționat chestionarul în ceea ce privește colectarea răspunsurilor.
Puteți filtra atât sumarul rezultatelor, cât și răspunsurile individuale în funcție de mai multe criterii. Rezultatele sunt afișate în grafice și tabele ușor de urmărit, pe baza cărora Survio generează rapoarte profesionale în mai multe formate. Totul se întâmplă automat, în timp real. Trebuie doar să alegeți ce doriți să vedeți, iar rezultatele online vă vor afișa informațiile respective. De asemenea, puteți folosi direct în Survio tabele de contingență pentru a compara mai multe valori într-o singură vizualizare.
Generarea și descărcarea rapoartelor sunt funcții premium. Abonați-vă la Survio pentru a crea rapoarte. Personalizați designul pentru a se potrivi cu identitatea brandului dvs. (încărcați un logo și schimbați temele de culori). Distribuiți rezultatele colegilor sau partenerilor de afaceri în cel mai eficient mod, pentru a lua decizii fără întârziere.
Alegeți dintre mai multe formate:
Stocați datele în cloud. Datorită opțiunilor de integrare, puteți distribui rapoartele online prin Google Drive, Dropbox sau MS OneDrive. Folosiți API-ul pentru a conecta Survio la sistemul CRM sau la orice alt sistem și pentru a crea un ecosistem funcțional de colectare, schimb și evaluare a datelor. Survio se poate adapta oricărui software.
Respondenții pot vedea rezultatele pe o pagină de partajare a rezultatelor. Aceasta este utilă în companiile cu mulți angajați. Imaginați-vă că departamentul de resurse umane anunță un nou set de beneficii, iar angajații trebuie să le aleagă pe cele care îi interesează cel mai mult. Cu ajutorul unei pagini de partajare a rezultatelor, fiecare angajat va vedea rezultatele actualizate după ce completează chestionarul.
Sfat: Folosiți funcția de parametri GET pentru a include date în rezultatele chestionarului. Creați variabile personalizate și adăugați-le la adresa URL a chestionarului din Survio. Puteți adăuga oricâte variabile personalizate doriți. Când consultați și evaluați rezultatele, Survio vă permite să le filtrați într-un tabel care afișează coloane cu variabilele create. Pentru a accesa funcția de parametri GET, trebuie să achiziționați unul dintre planurile noastre de abonament.
Chestionarele vă ajută să obțineți feedback valoros de la clienți, angajați și alte persoane a căror opinie contează pentru dvs. Deciziile bazate pe intuiție pot fi riscante. Este întotdeauna util să vă susțineți ipotezele cu date concrete. Nu vă bazați pe chestionare pentru a afla cum să rezolvați problemele. Chestionarele vă ajută să descoperiți punctele slabe și, într-o anumită măsură, vă pot indica de unde să începeți să le remediați. Soluția în sine, direcția și amploarea măsurilor țin însă în întregime de dvs.
Nimic nu se întâmplă peste noapte și nici Roma nu a fost construită într-o zi. Orice schimbare are nevoie de timp. De aceea, este recomandat să folosiți chestionarele în mod regulat, apoi să evaluați și să comparați rezultatele. Răspunsurile colectate pot fi o sursă excelentă de idei și perspective noi, pe care le puteți lua în considerare pentru a:
Un singur chestionar vă oferă o idee despre ce ați putea sau ar trebui să faceți diferit (și mai bine). Însă chestionarea sistematică și evaluarea periodică a rezultatelor vă ajută să produceți schimbări reale.
Scopul acestui articol a fost să vă prezinte lumea chestionarelor și să vă explice valoarea pe care o pot aduce. Crearea unui chestionar nu trebuie să fie complicată; dimpotrivă. După ce stăpâniți câteva funcții de bază, veți vedea că fiecare chestionar nou se creează și mai ușor.
Chestionarele vă pot ajuta în multe domenii. Descoperiți studiile de caz despre subiectele de mai jos și altele pentru a afla mai multe despre:
Iar când ajungeți la concluzia că chestionarele pot aduce valoarea dorită companiei sau organizației dvs., luați în considerare Survio, o soluție software profesională pentru colectarea și evaluarea feedbackului, pe care oricine o poate folosi.
