Definiți-vă clienții ideali și identificați-le nevoile. Bazați-vă strategiile de vânzări și marketing pe decizii fundamentate pe date.
Cui îi este util acest articol?
Generarea de venituri și menținerea rentabilității necesită eforturi constante în orice afacere, indiferent de industrie sau domeniu. Aflați mai multe despre abordările care folosesc chestionarele pentru a obține cele mai bune rezultate posibile pentru afacerea dvs.
O creștere rezonabilă a prețurilor, menită să mențină calitatea de top, serviciile eficiente pentru clienți, garanțiile extinse și alte beneficii care contribuie la confortul și satisfacția clienților, poate crește veniturile și rentabilitatea. Comunicați clar aceste intenții, explicați motivele și informați-vă clienții, astfel încât să nu aibă îndoieli.
Folosiți ceea ce știți despre nevoile clienților și încurajați-i să cumpere produse premium (vânzări suplimentare) sau să adauge la cumpărătură un produs complementar (vânzări încrucișate). Prezentați întreaga gamă de produse pentru a crește șansele de a încheia o tranzacție. Câștigați încrederea clienților, astfel încât aceștia să vă aprecieze expertiza și experiența, să vă ceară sfatul și să vă cumpere produsele. Oferiți soluții complete, în care produsele dvs. sunt utilizate direct.
Combinați produse, articole complementare și servicii conexe pentru a încuraja clienții să cheltuiască mai mult. Creați „pachete” și stabiliți prețuri pe niveluri, după principiul „cu cât cumpărați mai mult, cu atât economisiți mai mult”. Oferiți și avantajul unei cumpărături dintr-un singur loc: clienții găsesc tot ce le trebuie în magazinul dvs. și economisesc timp.
Creați programe de fidelitate și oferiți avantaje suplimentare anumitor clienți, pentru a le arăta că apreciați atașamentul față de brandul sau produsele dvs. Aveți la dispoziție numeroase opțiuni: puncte pentru volumul sau frecvența cumpărăturilor, programe pe niveluri sau cu abonament, evenimente VIP, parteneriate și multe altele. Preveniți pierderea clienților și reduceți riscul ca o parte din veniturile dvs. să ajungă la concurență.
Folosiți diverse canale de promovare pentru a rămâne în atenția clienților: e-mailuri, buletine informative, rețele sociale, campanii PPC, materiale publicitare în magazine și reclame pe site-uri. Împărtășiți noutăți, anunțați actualizări sau lansări viitoare, trimiteți invitații la evenimente speciale și încurajați cumpărăturile. Fiți vizibili și atrăgători.
Pentru a alege metodele potrivite de dezvoltare a afacerii, este recomandat să efectuați cercetări regulate și să urmăriți tendințele pieței, noile oportunități, concurența, comportamentul de cumpărare, sensibilitatea la preț și alte aspecte. Astfel, veți obține date relevante pentru a lua decizii bine fundamentate.
Înainte de a începe să creați chestionare, stabiliți scopul. Gândiți-vă ce informații vă sunt necesare pentru a vă orienta eforturile în direcția potrivită și a obține rezultatele dorite. Să analizăm diferite categorii de persoane și obiectivele de afaceri pe care acestea le urmăresc, de obicei.
Chestionarele online sunt un instrument excelent pentru a înțelege mai bine angajații, clienții, piața, afacerea sau orice alt subiect relevant. În continuare, veți afla cum se creează un chestionar și cum puteți folosi răspunsurile obținute.
Descoperiți cum folosesc clienții noștri Survio pentru a-și atinge obiectivele și a-și dezvolta afacerile.
Orice feedback primit de la persoane ale căror opinii contează pentru dvs. este neprețuit. Este mai bine să planificați câțiva pași înainte și să vă adaptați pe parcurs, dacă este nevoie, decât să pierdeți timp și bani descoperind că deciziile luate nu aveau o bază solidă. Crearea chestionarelor nu este complicată, dar, pentru a obține rezultatele dorite, acestea trebuie concepute și distribuite corect. Nu trebuie să începeți de la zero. Răsfoiți catalogul de chestionare, care include peste 100 de modele gata de utilizat și complet personalizabile, organizate pe categorii. Alegeți modelul care se potrivește cel mai bine scopului dvs. și adaptați-l: adăugați întrebări, editați-le pe cele existente, schimbați ordinea sau eliminați-le pe cele care nu vă sunt utile. Am pregătit și un ghid detaliat despre cum să creați primele chestionare în Survio. Aflați mai multe pe site-ul nostru, în articolul Cum să realizați un chestionar online.
Dacă lucrați în marketing, consultați următoarele modele:
În calitate de manager de vânzări, vă vor interesa datele despre:
În calitate de specialist în resurse umane, vă puteți concentra pe subiecte precum:
După ce chestionarul este gata și toate întrebările sunt formulate corect și așezate în ordinea potrivită, este timpul să îl trimiteți și să colectați răspunsuri. Nu este nevoie să căutați alt software. Funcțiile integrate în Survio pentru distribuirea chestionarelor și analiza rezultatelor vă vor convinge de versatilitatea platformei și de cât de ușor este de utilizat.
Survio vă oferă mai multe opțiuni de distribuire a chestionarelor. Le puteți combina pe cele care vă permit să ajungeți la publicul potrivit și să vă adresați acestuia în mod eficient. Dacă folosiți o bază de date cu persoane de contact, creați o campanie prin e-mail cu un mesaj atractiv și un link direct către chestionar. Pentru a crește rata de răspuns, puteți publica postări personalizate pe diverse rețele sociale direct din Survio.
Puteți, de asemenea, să încorporați chestionare pe site-ul dvs. Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
Utilizatorii de smartphone-uri vor aprecia un cod QR, care deschide chestionarul după scanarea cu camera telefonului. De ce să nu generați codul direct în Survio? Dacă nu aveți tehnologia necesară sau conexiune la internet, puteți oricând să recurgeți la metoda clasică și să tipăriți chestionarul din Survio.
Iar acum partea cea mai bună: nu trebuie să evaluați manual răspunsurile. Lăsați Survio să se ocupe de acest lucru și să analizeze automat datele în timp real. Vizualizați rezultatele în diverse grafice și tabele, exportați-le în cele mai uzuale formate (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv sau Google Sheets) sau centralizați-le în panouri de administrare configurate după preferințele dvs.
Chestionarele nu garantează succesul afacerii sau o rentabilitate extraordinară. Totuși, atunci când sunt folosite corect, periodic și pe termen lung, au un rol important în atingerea obiectivelor de venit. O întrebare poate părea un lucru banal, dar, dacă răspunsul trebuie să vă ofere informații utile pentru luarea deciziilor, trebuie formulată cu atenție.
Specialiști în marketing, recrutori, oameni de vânzări, directori și antreprenori: alegeți Survio, o platformă de chestionare bine-cunoscută, în care au încredere peste 5 milioane de utilizatori din întreaga lume. Cereți feedback de la clienți, angajați, parteneri de afaceri, investitori, fondatori și alte persoane care vă influențează afacerea. Ajutați-i să aibă succes, să progreseze mai repede și să crească. La urma urmei, creșterea lor înseamnă și creșterea dvs. Atât de simplu.
