Ajutați-vă clienții să găsească rapid produsele pe care le caută și oferiți-le motive să revină pentru alte cumpărături.
Acest articol este util pentru:
Înțelegeți-vă clienții, preferințele și așteptările acestora. Oferiți-le o experiență de cumpărare simplă, de la navigarea prin magazin până la efectuarea plății. Dezvoltați-vă afacerea online și creșteți notorietatea brandului cu un chestionar de evaluare a magazinului online.
Dacă știți de ce au nevoie clienții dvs. și ce așteaptă de la dvs., aveți un avantaj competitiv. Atrageți noi categorii de public pe site-ul dvs., prezentați-vă produsele, demonstrați-le calitățile și convingeți potențialii clienți să cumpere de la dvs..
Folosiți chestionarul de evaluare a magazinului online în mod regulat și pe termen lung pentru a monitoriza aspectele care vă ajută să vă păstrați clienții actuali și să atrageți noi categorii de public.
Informațiile obținute din chestionar vă ajută să vă planificați strategia de comerț electronic și, astfel, să obțineți mai mult trafic și să generați mai multe vânzări. În plus, feedbackul clienților vă poate ajuta să optimizați cheltuielile pentru întreținerea tehnică a magazinului online.
În primul rând, gândiți-vă la scopul chestionarului. Notați momentele în care observați obstacole în calea atingerii obiectivului. Puneți-vă câteva întrebări.
O pregătire temeinică vă ajută să vă concentrați asupra priorităților care vă pot crește vânzările și vă ghidează în mod firesc să alegeți cum să formulați întrebările. Să analizăm mai îndeaproape.
Aflați de ce clienții noștri aleg Survio ca soluție de feedback fiabilă pentru afacerea lor.
Survio oferă în total 19 tipuri de întrebări. Folosiți-le pe cele care vă vor ajuta să obțineți feedbackul dorit.
Pentru a vă ajuta să începeți cu dreptul, am pregătit un șablon gata de utilizare și complet editabil. Șablonul de chestionar pentru evaluarea magazinului online vă stă la dispoziție. Nu ezitați să reformulați sau să ștergeți întrebări, să adăugați altele noi ori să le schimbați ordinea, astfel încât rezultatul să corespundă nevoilor și preferințelor dvs.
Întrebările adresate înainte de cumpărare vă oferă feedback despre:
Un set de întrebări adresate după cumpărare vă oferă informații despre satisfacția clienților cu privire la:
Sfat: Includeți o întrebare de segmentare la începutul unui chestionar adresat după cumpărare pentru a filtra cu ușurință clienții care au mai cumpărat din magazinul dvs. online de cei care cumpără pentru prima dată. Astfel, vă veți putea personaliza ulterior activitățile de marketing (de exemplu, buletine informative, oferte speciale, reduceri etc.).
Sfat: Un tip de întrebare folosit frecvent, potrivit mai ales pentru a colecta rapid feedback despre satisfacție, este Net Promoter Score®. Această metodă este un indicator valoros al performanței magazinului dvs. online. Aflați mai multe despre cum să creați eficient un chestionar NPS® în Survio într-un studiu de caz dedicat.
Survio este o platformă versatilă pentru chestionare, care vă permite să creați chestionare profesionale fără să aveți cunoștințe aprofundate despre cercetare și să colectați răspunsuri în mai multe moduri, de exemplu:
Nu aveți timp să monitorizați câte chestionare au fost completate? Nu vă faceți griji. Survio vă trimite o notificare prin e-mail imediat după completarea fiecărui chestionar. Utilizatorii unui cont Premium pot vedea și răspunsurile individuale în e-mail.
Sfat: încurajați-vă clienții să răspundă sincer și nu luați criticile personal. Dacă sunt obiective și reflectă realitatea, punctele slabe, odată remediate, se pot transforma într-un avantaj competitiv.
Sfat: acordați atenție paginii de mulțumire (ultima pagină a chestionarului). Oferiți informații suplimentare sau invitați respondenții să vă viziteze site-ul. Logo-ul dvs. personalizează chestionarul și îi sporește credibilitatea. Butoanele de distribuire pe rețelele sociale vă ajută să implicați clienții în relația cu brandul dvs.
Survio procesează automat datele colectate și le analizează în timp real. Rezultatele pot fi filtrate, sortate și exportate în rapoarte gata de utilizare. Alegeți formatul potrivit (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv sau Google Sheets) și sunteți gata de lucru.
Rezultatele sumare oferă o evaluare generală a răspunsurilor la fiecare întrebare și pot fi vizualizate în grafice și tabele. Răspunsurile individuale vă permit să analizați în detaliu fiecare întrebare din fiecare chestionar completat.
Concentrați-vă asupra aspectelor care au un impact semnificativ asupra afacerii dvs. De exemplu:
Folosiți un model de chestionar separat pentru a colecta feedback despre serviciile de livrare și curierat. Întrebați clienții despre experiența de cumpărare sau despre tendințele de cumpărare ale consumatorilor pentru a colecta mai multe date și a lansa noi activități de marketing.
Comerțul electronic este într-o continuă schimbare. Evaluarea magazinului dvs. online vă ajută să vă asigurați că acesta oferă mereu cea mai bună experiență posibilă, atât pentru clienți, cât și pentru dvs.
Feedbackul și datele despre experiența clienților colectate pe termen lung pot face o mare diferență și vă pot ajuta să vă duceți afacerea la nivelul următor.
Scopul principal al unui magazin online este să vândă. Pentru a vinde, aveți nevoie de clienți. Cu cât clienții sunt mai mulțumiți, cu atât numărul tranzacțiilor crește. Cu cât experiența este mai plăcută, cu atât crește probabilitatea ca aceștia să revină și să vă recomande, consolidându-vă reputația. Același lucru este valabil și în sens invers.
Țineți cont de următoarele sfaturi când creați chestionare și veți evita greșelile.
Țineți cont de următoarele sfaturi când creați chestionare și veți evita greșelile.
